????意大利郵政集團首席執行官和他的 15 萬名員工可以從任何東西上賺錢──郵件除外

????作者: Stephan Faris

????小鎮佩爾奇萊位于羅馬的東北，有兩家雜貨店、一家快餐店和一個旅行貨攤。小山上錯落分布著中世紀的建筑，到處是拱廊和鵝卵石的小徑。這里只有 260 名居民，大部分是退休人士，沒有報攤，更沒有超市和銀行。但是，這里有一家郵局。

????對于意大利郵政集團（Poste Italiane）來說，像佩爾奇萊這樣的邊遠城鎮既是它最大的負債，也是它最大的資產。郵政公司在本質上應該是分布得很稀疏的，這家意大利的國有壟斷公司也不例外。這家公司有 15 萬名員工，14,000 家分支機構。據公司說，郵政業務每年會虧損幾億歐元。但是，這些分支機構也是公司的支柱，公司的業務從投資規劃到真空吸塵器，無所不包。

????意大利郵政集團進入了物流業、金融服務業和郵購零售業。通過這樣的多元化經營，使過去沒有生產作用的基礎設施變成了能賺錢的東西。去年，公司的總收入比 2004 年增長了 14%，達到了 195 億美元，而郵政業務帶來的收入還不到其中的三分之一。公司的凈利潤也躍升了 19%，達到了 4.13 億美元。“公司收入的 50% 都來自三年前還不存在的那些服務業務。”首席執行官馬西莫?薩米（Massimo Sarmi）說。

????對于一個在 1997 年還是政府慵懶作風的象征的公司來說，這是一種非常令人矚目的改觀。那一年，公司虧損了 4.41 億美元。意大利的郵政系統是歐洲效率最低的郵政系統之一，成了長長的排隊、無禮的職員和延遲送達的代名詞。“如果你寄出一封信，根本不知道它什么時候能到。”米蘭－比可卡大學（University of Milan-Bicocca）的財政學教授烏戈?阿里戈（Ugo Arrigo）說。當時的首席執行官科拉多?帕塞拉（Corrado Passera）開始投資于寄出設施，并與工會合作削減了成本和人員。從此，情況發生了變化。他進軍銀行業，從而大幅度提高了收入。2002 年他離職的時候，公司已經開始略有盈利了。

????在薩米的領導下，意大利郵政集團的銀行分部繼續充分利用了傳統銀行所無法匹敵的滲透性優勢。在偏遠的鄉村，郵局往往是方圓幾英里內唯一能提供貸款、人壽保險和支票賬戶的地方。“我們與客戶的關系是非常直接的，就像一家人一樣。”席爾瓦?孔福爾托（Silva Conforto）說。孔福爾托 35 歲，是佩爾奇萊的郵政局職員。她每天上午都站在柜臺后面，和客戶打招呼，直呼他們的名字，幫這個人存支票，或幫那個人寄包裹。下午，她去給客戶送信。離這個小鎮最近的銀行有 15 公里。孔福爾托說，“客戶信任你，當他走進來的時候，你已經知道他想要什么了。”

????去年，薩米在技術上投資了 7.56 億美元，他希望這些技術能給公司帶來光明的前途。寬帶網絡把 7,800 家分支機構連接在了一起，其余的機構則使用高速的調制解調器上網。羅馬的一間控制室每天要監督 2,000 萬筆業務，及時指出分發工的錯誤、欺詐行為和自動提款機的現金不足。

????這些投資帶來了新的服務項目。公司提供認證郵件服務以及意大利版的微軟 Word 軟件，其中包括一個工具欄按鈕。按下這個按鈕，就可以把一個文件發送到意大利郵政集團，而意大利郵政集團則會把文件打印出來，郵寄出去。今年 3 月份，意大利郵政集團可以利用它的郵局網絡在兩個小時內處理 50 萬份移民申請。薩米甚至進入了零售行業。集團在佩爾奇萊的分支有食譜、兒童圖書和日歷出售。它還通過商品目錄銷售數碼相機、運動自行車和平面電視機。

????薩米說過，意大利郵政集團打算在年底的時候進行私有化，估計屆時公司的價值可以達到 130 億美元。在荷蘭和德國的刺激下，意大利新選舉出來的政府似乎也打算實現私有化這個目標。那兩個國家把國有的郵政服務系統出售給私人，不僅給國家帶來了收入，還提高了郵政系統的績效。但是，目前還不知道意大利政府是打算把整個公司都賣出去，還是打算把盈利的銀行業務從郵遞業務中拆分出去。薩米是反對后一種做法的。他說，“我們是一個整體的業務。如果把任何一個小村莊的金融服務業務與郵政業務分離，兩者都不能生存。”

????反對薩米的人批評說，他的收益是以忽略核心使命為代價而取得的。意大利郵政集團的郵政服務業務去年虧損了 9.24 億美元。該公司說，之所以有這么大的虧損，是因為政府要求它們每周有五天都要在全國范圍內投遞郵件，即使是一些沒有利潤的地區。作為交換，公司得到了 4.72 億美元──很多人都把這筆錢看作一種補貼，削弱了公司改進效率的動力。“如果該公司的效率能夠達到歐洲的平均水平，就能夠盈利，而不需要補貼了。”米蘭－比可卡大學的產業經濟學教授馬薩莫?貝卡芮羅（Massimo Beccarello）說。

????這種做法還會引起銀行的攻擊，它們擔心如果不把賬戶嚴格分開，政府提供給郵政系統的資金實際上就等于對競爭對手的支持。“我們不是說它們沒有分開，但我們希望確定，它們真的確實分開了。”意大利銀行協會的市場服務總監多梅尼科?桑特斯卡（Domenico Santececca）說。

????今年秋天，歐洲委員會會考慮一項建議，到 2009 年放開歐洲郵政部門的競爭。取消意大利郵政集團在不足 50 克的郵件市場（其中包括利潤豐厚的賬單郵寄系統）的壟斷地位，將使挑戰者可以瞄準量多利大的城市市場。荷蘭的郵遞公司 TNT 是意大利郵政集團在意大利最大的競爭對手（前者的市場占有率只有 3%，而后者作為國有壟斷公司，市場占有率高達 95%），它拒絕預測如果意大利郵政集團進行這樣的改革，它可能從中獲得什么利益。但是，在荷蘭，TNT 也是一家國有郵遞公司。公司發言人皮特?沙夫爾斯（Pieter Schaffels）說，預計在未來十年內公司將失去 30% 的國內市場，這一損失無法在其他國家得到彌補。 “自由化將是一個巨大的機會，”沙夫爾斯說。

????意大利的人口居住非常分散，這使大部分小型公司都對這個市場望而卻步。薩米預測，他將失去 10% 以上的市場。“我認為，市場份額不會出現大幅度的下降。”他說。但是，即使是這樣的損失，也會使公司的郵政服務業務狀況更加糟糕，吞噬掉薩米來之不易的利潤。

????為了尋找出路，這家一直非常關注未來的公司可能不得不解決一下過去的問題。6 月份，薩米終止了部分價格低、速度慢的投遞業務，有效地提高了最低郵費。但是，在公司作風懶散時期棄它而去的郵購公司和廣告商還沒有重新光顧，而且大部分羅馬人都堅持認為，寄送信件到國外，最快捷的方式還是通過梵蒂岡郵局。

????意大利的郵政職工每年大約為每位公民處理 120 封郵件，而在美國，這個數字是 700 多封。在法國和德國，廣告商發出的郵件大概占郵件總數的 50%，而在意大利只有 28%。“意大利廣告界還沒有意識到郵件的力量。”斯蒂芬諾?戈里（Stefano Gori）說。他去年 12 月份離開了意大利郵政集團，到美國的郵政服務提供商必能寶公司（Pitney Bowes）負責公司戰略。有這么大的成長空間，意大利郵政集團可能會發現，它最光明的前途就在于投遞郵件。

????譯者：廉曉紅