????任仕達中國公司總經理王桂生在最近接受《財富》（中文版）采訪時，分享了任仕達所做的嘗試及取得的成功，闡述了他們如何應對市場需求的變化和提升服務客戶的能力。與其他人力資源服務公司不同，任仕達為客戶提供一站式的解決方案，包括從高級員工的招聘到底層的人員外包和派遣業務。為了讓這個多業務的體系高效運轉，任仕達針對中國市場開發了IT平臺，為客戶提供最佳的服務流程和技術平臺。同時，讓“最佳組合”（Best Match）成為每一位員工的價值觀和行為準則，為客戶提供專業性的服務支持，實現客戶與候選人之間的最佳組合。要做到這一點，要求調動每位員工的能動性和創造力，任仕達的組織必須保持足夠的彈性和靈活度。作為公司最高領導者，王桂生所扮演的角色更多的是顧問、原則的監督者和行動的激勵者。事實上，參與式管理一直是這家擁有半個世紀歷史的公司的優秀品質，“每個員工的工作狀態決定了業績，數字是無法表達的，你必須花時間，走到員工中，了解最真實的情況。”

????任仕達是一家總部設在荷蘭的人力資源解決方案供應商，在中國建立了一個覆蓋100多個一、二線城市的人才派遣服務網絡——中國跨地區人力資源外包聯盟。在本刊編輯王亦丁、章勱聞對這家公司的采訪中，王桂生講述了在高速擴張的中國提供人才服務的挑戰與機遇。

????《財富》（中文版）問：與對手相比，任仕達的特點是什么？

????王桂生答：服務的理念不同。我們倡導“打造工作的世界”。對我們來講，客戶和候選人同等重要。因此，為了更好地服務客戶，需要更好地了解或更好地服務于候選人。其次，策略不同。我們倡導強大的服務、最佳的人員、卓越的執行和卓越的品牌。最佳的人員，是指我們在各個市場上挑最好的人員來為任仕達服務。第三，服務的內容不同。我們是全方位的、一站式的綜合性人力資源服務公司。對客戶來講，只要跟我們合作，無論是固定員工招聘、中高級招聘還是底層的外包人員和派遣人員，我們都可以幫助解決，所以他們不需要把同一個需求跟幾家供應商講很多遍，單憑我們就能夠為其提供專業而全面的服務。我們在全球有五項人力資源服務，在中國已經開展了其中三項。在這里，我們的業務包括獵頭與招聘、人力資源服務外包和彈性用工。

????問：Best Match在本地化的過程中會遇到什么挑戰？

????答：Best Match是我們的價值觀。我們追求在客戶和候選人之間做到最佳匹配，無論是固定工、合同工還是派遣員工。為了做到Best Match，我們要做幾方面的工作，即PPG（people process technology）。我們自己的團隊要懂中國市場，這有助于客戶了解中國市場。其次是流程。形成中國的業務流程時，不能把總部的業務流程當作圣經來讀，要結合本地市場重新改變。第三是technology。要針對中國的市場創新IT的平臺，包括軟件的開發。服務行業的核心競爭力是技術，要讓這么多人按同一個流程去做，技術保障是非常重要的。所以，我們面向中國市場，開發本地的業務支持系統。我認為，IT將是未來改變服務行業格局的重要競爭力。

????問：對于中國或者全球的經驗，如何借鑒？

????答：結合過去50年全球發展的經驗，我們積累了許多“最佳實踐”，可以分享。在全球和中國，我們有“最佳實踐”的部門（Best Practice Center），BPC，由這個部門來搜集公司成長過程中的最佳的實施流程和案例。我們對BPC部門有詳細的考核計劃，將過去一個周、一個月、一個季度的最佳實踐積累，方便大家學習。這是與其他公司相比的獨特優勢。我們依靠這種最佳實踐，積累行之有效的做法，與我們的客戶分享，讓客戶在招聘過程中、在領導人的選拔過程中少走彎路。