????現(xiàn)在的海爾集團(tuán)，從內(nèi)到外都在執(zhí)行張瑞敏的“倒金字塔”管理模式：頂部是客戶；緊跟他們的員工是“小CEO”，他們和客戶直接接觸，對客戶的業(yè)績負(fù)責(zé)；“而我們（高管）在最下方，幫助這些員工，為他們接觸客戶提供便利?！笨聺h忠解釋道。

????當(dāng)然，“為員工提供便利的”高管們很難在青島的辦公室里完成所有的工作。市場和品牌的決策同樣需要走近東道國。幾年前，海爾成了NBA的贊助商。但是最后發(fā)現(xiàn)，此舉對亞太地區(qū)推廣并不適合。比如，在日本，最受關(guān)注的體育項(xiàng)目是棒球，擅長靈活應(yīng)對未知市場的海爾迅速成了最早贊助日本職業(yè)棒球賽的中國公司。據(jù)報(bào)道，現(xiàn)在海爾成了日本著名職業(yè)棒球隊(duì)崎玉西武獅隊(duì)的贊助商。由于效果顯著，2010年度廣告宣傳費(fèi)預(yù)算較之去年的增幅超過了30％。

????越過赤道，到了澳大利亞和新西蘭，柯漢忠又發(fā)現(xiàn)了一種連他自己都未曾見過的女子體育運(yùn)動(dòng)，名為“籃網(wǎng)球”。此運(yùn)動(dòng)起源于早期的女子籃球。從1890年開始，它在英格蘭發(fā)展成為一種獨(dú)立的體育運(yùn)動(dòng)，現(xiàn)在是澳大利亞和新西蘭如日中天的女子運(yùn)動(dòng)。需要掌握女性用戶口碑的海爾，迅速贊助了一支該項(xiàng)目的運(yùn)動(dòng)隊(duì)。

????在其他的一些市場，非傳統(tǒng)的手段也會(huì)有意外的斬獲。2009年，海爾和一家總部在青島的手機(jī)運(yùn)營商合作，在馬來西亞采用短信廣告的形式推廣產(chǎn)品。“這個(gè)行業(yè)可能是第一次有公司做這樣的嘗試。”柯漢忠回憶道。在初步試驗(yàn)后，產(chǎn)品信息短信發(fā)到了某區(qū)域的潛在用戶。當(dāng)短信內(nèi)容包含某些商品打折信息時(shí)，公司發(fā)現(xiàn)了意外的收獲，近20％收到短信的用戶選購了商品。“這是世界上最清潔、最綠色的廣告方式，不僅快速有效，還可以量化評估?！笨聺h忠言語中充滿興奮。海爾很快在別的市場也采用了類似手段。

????柯漢忠認(rèn)為，在亞太市場，用戶獲取白色家電商品信息的主要渠道是互聯(lián)網(wǎng)、用戶口碑、商場購買點(diǎn)等。當(dāng)海爾的競爭對手在戶外投入甚大時(shí)，他卻在研究搜索引擎優(yōu)化，確保海爾的產(chǎn)品網(wǎng)頁和搜索引擎能夠很好地匹配。在他看來，戶外廣告對于全球知名品牌來說是個(gè)不錯(cuò)的選擇，這樣做可以提醒用戶你的存在。但是，對于新創(chuàng)建一個(gè)全球品牌來說，需要更精妙的主意。

????在上網(wǎng)用戶占人口比例很高的韓國，海爾采用了更前沿的手段貼近用戶。他們在Naver網(wǎng)站上建立了自己的消費(fèi)者博客，讓用戶與用戶交流，公司不參與其中，而博客與當(dāng)?shù)刈畲蟮乃阉鏖T戶網(wǎng)站Naver聯(lián)接在一起。在日本，海爾在日本大學(xué)生或剛畢業(yè)的年輕消費(fèi)者中舉辦競賽，將其中的七位獲勝選手邀請到了青島，參觀海爾。公司唯一的要求是回到日本后，這些年輕的意見領(lǐng)袖在他們的博客上描寫在海爾的所見所聞，海爾對這些內(nèi)容擁有版權(quán)?！白屓毡镜挠脩襞c用戶對話?！笨聺h忠認(rèn)為這就是公司的最終意圖。去年年底，在Euromonitor公司的報(bào)告上可以看出，海爾之后的傳統(tǒng)強(qiáng)勢品牌市場占有率都在降低，唯獨(dú)海爾一家在迅猛增長，吃掉了別家丟棄的市場份額。

????在海外發(fā)展的同時(shí)，海爾和其他一些中國企業(yè)一樣注重內(nèi)外兼修?？聺h忠所在的辦公樓對面就是海爾大學(xué)，每位員工都有機(jī)會(huì)接觸上百門課程，其中包括柯漢忠親自教授的課程——“海爾話”。聽過他講課的員工反映，柯漢忠教的是大家如何了解西方人思考問題的方式，從而更容易接近國外的客戶。比如，中國人和美國人溝通的一個(gè)理想話題是NBA，雙方都很在行。但是，如果用NBA的故事與歐洲人交流，則會(huì)發(fā)現(xiàn)對方態(tài)度冷淡。畢竟，這是美國人的運(yùn)動(dòng)。

????曾在羅克韋爾、IBM和波音等《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)擔(dān)任亞太區(qū)高管的柯漢忠，2008年離開日本來到青島。他認(rèn)為，自己的辦公室就在航班上，近一半時(shí)間穿梭于亞太各國。同時(shí)，他認(rèn)為青島和其他西方跨國企業(yè)類似的一點(diǎn)是總部具有高度集中管理的效率，類似于沃爾瑪?！叭绻阆霝槲譅柆斕峁┓?wù)或產(chǎn)品，你必須前往阿肯色州的一個(gè)小鎮(zhèn)，因?yàn)槟抢锸俏譅柆斶@家全球公司的總部?！彼f。

????在柯漢忠眼中，海爾和一般跨國企業(yè)最大的不同是有很多年輕的管理者，這方面超越了不少的其他跨國企業(yè)。這些年輕員工在跨文化方面的學(xué)習(xí)能力非常強(qiáng)，在他的回憶中，這一點(diǎn)和二、三十年前的日本企業(yè)非常相似，不過他相信海爾人更年輕，更聰明，征服世界也許用不了30年。