實施結果

????通過泛太平洋的咨詢成果及對外包項目雙方的輔導建議，北方銀行信用卡中心與合榮集團建立了良好的合作關系。在一年時間里，該集團為信用卡中心招聘、培訓、輸送了四批次、共計180名派遣員工。最終，有160人通過考核，被信用卡中心留用，充實到呼叫中心、風險控制、客戶經理等多個部門，其中有十幾名派遣員工由于能力突出、工作業績優秀被提拔到管理崗位。對于信用卡中心而言，選擇人力資源外包不僅在短時期內迅速彌補了人員需求缺口，而且節省了招聘與培訓環節的人員和時間投入，工作效率大幅提升。招聘一名新員工并且培訓其上崗的時間，由原先的20天減少到8天。經過一年的項目成功合作，北方銀行信用卡中心決定與合榮集團續簽兩年外包合同，繼續保持良好的外包合作關系。

????通過本次案例可以發現，人力資源外包項目的成功，需要一個專業的咨詢團隊來清晰描述外包雙方的項目需求和能力匹配程度，并在項目運行過程中持續給予輔導與建議，充當項目“監理者”的角色，保證項目雙方的通暢溝通和良好合作。

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????編者按﹕泛太平洋管理研究中心（www.ppmi.com.cn, 本文中簡稱“泛太平洋”）長期致力于企業管理咨詢和定制化管理培訓設計工作。本欄目內容是基于泛太平洋近幾年來為企業咨詢過的真實案例改寫而成。執筆作者劉持金現任泛太平洋總裁、中國國家行政學院兼職教授，具有多年的跨國公司高層管理實踐經歷和豐富的中外企業管理咨詢經驗。