????屬于核心類和獨特類的人力資源職能和活動，適宜由企業的人力資源部來執行。而屬于通用類和輔助類的人力資源職能，則適宜以業務外包的方式實行。最后，泛太平洋參考了國內外許多企業的人力資源外包實踐案例，建議信用卡中心將以下三項業務外包：

????" 人員招聘方面，如尋找求職者信息、發布招聘廣告、招聘面試、預篩選、測試、求職者背景審查、推薦人調查等。

????" 勞動關系方面，如向政府有關部門提供各種與雇用及社會保障相關的文件材料等。

????" 人員培訓方面，如技能訓練、銀行基礎知識培訓、職業素養培訓、商務禮儀訓練等。

（2）外包商選擇

????在明確人力資源外包案例的項目后，接下來的工作就是選擇合適的外包服務商。泛太平洋團隊首先搜集了若干家人力資源外包服務商的信息，包括公司歷史、成功實踐、長期合作伙伴等。再結合北方銀行信用卡中心的實際需求，初步圈定了3家外包服務商。之后，通過各種渠道（如通過工商局查詢企業是否有不良的記錄，對公司服務客戶的電話拜訪，實地拜訪外包商等）對3家外包商的資質狀況和服務能力進行詳實的調查。綜合考慮各種因素后，通過對圈定公司的綜合打分，泛太平洋為信用卡中心推薦了天津合榮集團。

????合榮集團的服務特色在于提供一體化的人力資源外包解決方案，服務范圍涵蓋招聘、培訓、入職離職手續辦理、勞動關系審查、法定社保繳納、人事檔案托管、入職體檢組織、工資代發、戶口調動、政策法規咨詢等多項內容。而且，該集團已經成功服務過多家知名金融機構、電信行業大型企業等，對銀行行業的工作流程、人員需求特點、員工管理方式十分熟悉。

（3）實施輔導

????泛太平洋團隊的咨詢服務并未止步于外包服務商的選擇，而是在外包項目啟動后，積極地參與到項目的運作過程當中。

????首先在招聘環節，泛太平洋團隊與合榮集團合作引進并使用了科學的人才測評方法，實現對招聘對象能力素質的全面深入了解。根據招聘崗位的工作描述分析、信用卡中心業務發展狀況、工作環境與氛圍，團隊選取了事業進取心、學習能力、專業知識、人際交往能力、自信與開拓性等指標作為人員測評的標準。在與合榮集團協商后，決定使用筆試法、心理測驗法、情景模擬測驗法三種方式作為招聘的主要測評手段。泛太平洋還派出專業咨詢團隊協助合榮集團進行測評試題的設計、測評結果的分析，并參與現場招聘與測評。

????其次，在入職培訓環節，泛太平洋利用自身多年銀行行業的咨詢與培訓經驗，與合榮集團共同完成培訓課程篩選、培訓課件開發等工作，并多次派出專業咨詢師作為師資，為信用卡中心招聘人員進行商務禮儀、銀行基本知識等方面的培訓輔導。

????第三，為了保持項目過程中北方銀行信用卡中心與合榮集團的有效溝通合作，泛太建議雙方建立兩種溝通機制：正常溝通與應急情況處理。正常溝通是指信用卡中心人力資源部門與合榮集團的經理級領導每兩周見面一次，針對前段時間的合作進行評估，并就合作中衍生的相關問題進行協商并解決。應急情況處理是指合榮集團長期配備一名項目經理，一旦該集團推薦的招聘人員與信用卡中心發生嚴重的糾紛，項目經理可以第一時間趕赴現場，處理危機情況。