步驟二，“P”（Processes Integration），即流程整合。通常，企業(yè)重組后的組織架構(gòu)整合基本上是從“尋求協(xié)同效應(yīng)”出發(fā)，或以“砍掉重復(fù)性成本單位”為重要思路。然而，在向江北公司提供幫助時(shí)，泛太平洋從對(duì)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)兩個(gè)層次的流程整合的分析出發(fā)，弄清全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的通信網(wǎng)路技術(shù)層次的功能如何實(shí)現(xiàn)、全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)在客戶服務(wù)業(yè)務(wù)交付的實(shí)現(xiàn)上與原來(lái)兩個(gè)單一業(yè)務(wù)的公司流程有何不同，以此作為組織架構(gòu)整合的基本依據(jù)。

????電信運(yùn)營(yíng)商的“生產(chǎn)過(guò)程”，是依靠一個(gè)看似靜態(tài)的通信網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、應(yīng)用創(chuàng)新、第三方增值伙伴（比如SP、ICP等）滿足日益變化的客戶需求。所以，兩個(gè)電信運(yùn)營(yíng)公司的合并，不是物理形態(tài)的“1+1”，而首先是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)層有效的“1+1”，以及面對(duì)同一客戶群體同時(shí)可滿足多種服務(wù)（比如家庭寬帶上網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）的業(yè)務(wù)交付層上面有效的“1+1”。如圖2所示，泛太平洋力求把組織架構(gòu)的整合牢固地建立在技術(shù)層與業(yè)務(wù)交付層的有效融合之上。

????故此，我們通過(guò)勾畫(huà)運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，首先分析江北公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)后在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)層及業(yè)務(wù)層進(jìn)行整合的可能，以此作為組織架構(gòu)整合的依據(jù)。

????如圖3所示，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)后，用戶通過(guò)固話或手機(jī)都可以享受到內(nèi)容相同的服務(wù)（如彩鈴服務(wù)），只是固話的彩鈴業(yè)務(wù)是由固網(wǎng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)通過(guò)骨干傳輸網(wǎng)及固定公共交換網(wǎng)絡(luò)（PSTN）實(shí)現(xiàn)的，而手機(jī)的彩鈴業(yè)務(wù)則是由移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)通過(guò)骨干網(wǎng)、移動(dòng)交換中心（MSC）、基站控制器（BSC）及基站（BTS）傳輸實(shí)現(xiàn)。重組后的江北公司，分別擁有固網(wǎng)和移動(dòng)兩套多媒體數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，并由兩個(gè)部門(mén)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)與維護(hù)。我們認(rèn)為，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)后，公司將逐步實(shí)現(xiàn)兩套數(shù)據(jù)增值平臺(tái)的融合，全新融合的平臺(tái)將能滿足固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)服務(wù)需求。其運(yùn)營(yíng)維護(hù)的職能完全可以由一個(gè)部門(mén)承擔(dān)，因此我們將其原有的兩個(gè)部門(mén)合并為一個(gè)部門(mén)。

????此外，為了進(jìn)一步提高客戶滿意度，真正做到以客戶需求為導(dǎo)向，我們還將江北公司原有的三級(jí)營(yíng)業(yè)廳管理中心提升至二級(jí)部門(mén)，提升其組織地位，加速了前端市場(chǎng)服務(wù)渠道的整合進(jìn)程，有利于調(diào)動(dòng)更多資源加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的管理，提高客戶服務(wù)水平，改善客戶感知。