????對于上海世博而言，作為信息系統(tǒng)總承運(yùn)商的聯(lián)想被形象地譽(yù)為“世博會的IT管家”。他們不僅要管好自己的設(shè)備，還要管理其他設(shè)備供應(yīng)商和系統(tǒng)集成商的產(chǎn)品與服務(wù)，這些供應(yīng)商包括IBM、思科在內(nèi)的行業(yè)巨鱷。要與他們合作，聯(lián)想必須擁有清晰的邏輯與思路，而奧運(yùn)的管理經(jīng)驗(yàn)在此刻充分發(fā)揮了作用。總體來說，聯(lián)想主要在三方面為上海世博服務(wù)，分別是項(xiàng)目管理、架構(gòu)整合和運(yùn)營準(zhǔn)備。

????在項(xiàng)目管理中，聯(lián)想首先制定了統(tǒng)一的規(guī)范、管理體系及流程，并依據(jù)這些規(guī)范、流程，對其他合作伙伴做統(tǒng)一協(xié)同管理，包括項(xiàng)目的進(jìn)度推進(jìn)、風(fēng)險(xiǎn)管理及質(zhì)量控制。在王磊看來，制定統(tǒng)一的規(guī)范，對于類似奧運(yùn)和世博這種大型項(xiàng)目的管理有著舉足輕重的作用；“堅(jiān)持‘寫你所做的，做你所寫的’，戒除隨意性，是做好一件事最基本的原則。對于一個(gè)如此大型而復(fù)雜的組織規(guī)劃來說，任何一個(gè)微小的變化，都會‘牽一發(fā)而動全身’，很有可能引發(fā)一系列無法控制的變化。”王磊解釋說。“不輕易打破動態(tài)平衡，有可能會造成項(xiàng)目處理的‘慢’，但確保了可靠性。否則，有可能會‘欲速而不達(dá)’”。

????在架構(gòu)整合中，作為掌控全局的“大管家”，聯(lián)想必須完成兩部分工作：基礎(chǔ)架構(gòu)的整合和集成實(shí)驗(yàn)室的測試。基礎(chǔ)架構(gòu)整合實(shí)際上是聯(lián)想專門為上海世博會建立的一個(gè)數(shù)據(jù)交換平臺，通過這個(gè)平臺將6個(gè)信息化項(xiàng)目群、44個(gè)項(xiàng)目模塊融合到一起。集成實(shí)驗(yàn)室是一個(gè)將所有項(xiàng)目模塊集成到同一平臺后，在這個(gè)平臺上對單點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行一系列測試的系統(tǒng)。“在世博運(yùn)營規(guī)劃中，我們會盡力減少人為干預(yù)的因素。”王磊解釋說。“世博會作為典型的‘臨時(shí)性常設(shè)機(jī)構(gòu)’，我們更關(guān)注的是‘服務(wù)恢復(fù)’，而非找到問題本身并努力解決。為此，我們會按照標(biāo)準(zhǔn)化的分級，提供相應(yīng)的‘危機(jī)預(yù)案’，在組織人員和資源匹配上提供指導(dǎo)性的流程建議。”

????在運(yùn)營準(zhǔn)備中，聯(lián)想建立了包含信息化運(yùn)行調(diào)度中心、IT技術(shù)支持呼叫中心、信息設(shè)備準(zhǔn)備與維護(hù)工廠、集成測試實(shí)驗(yàn)室這四大信息化實(shí)體。信息化運(yùn)行調(diào)度中心是信息系統(tǒng)平臺的指揮中心。呼叫中心是聯(lián)想為世博提供技術(shù)支持的對外服務(wù)窗口，對于信息系統(tǒng)出現(xiàn)的任何問題，他們遵循“一口受理，兩級管理，四級支持”的原則，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，接電話人員將負(fù)責(zé)跟蹤到底，而所有問題都將統(tǒng)一撥打一個(gè)電話，以實(shí)現(xiàn)整體監(jiān)控和集中派單。遇到疑難雜癥和突發(fā)問題，由聯(lián)想上海、北京、美國和日本的專家組成的專家團(tuán)隊(duì)將確保提供完整、快速的解決方案。集成測試實(shí)驗(yàn)室的作用是服務(wù)恢復(fù)和問題解決。信息設(shè)備與維護(hù)工廠是一個(gè)通過編碼描述實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化處理流程設(shè)備安裝與分發(fā)工廠，世博園區(qū)由聯(lián)想提供的IT設(shè)備都由這里發(fā)出。“四個(gè)實(shí)體的建設(shè)，將全面提升世博的信息化水準(zhǔn)。”王磊肯定地說。“在國際大型項(xiàng)目的管理運(yùn)維過程中，我們更看重細(xì)節(jié)。‘細(xì)節(jié)是魔鬼’，如何將細(xì)節(jié)做到最好，是進(jìn)行有效管理、降低成本的關(guān)鍵。”

????“對聯(lián)想來說，支持世博既是一種榮譽(yù)，也是一種責(zé)任，對聯(lián)想的國際化步伐意義重大。”童夫堯說。“一方面，聯(lián)想作為一個(gè)創(chuàng)新型企業(yè)，能夠在如此多觀眾參與的大型活動中展示自己的組織協(xié)調(diào)能力和方案能力，對于聯(lián)想品牌的樹立幫助極大；另一方面，世博本身就是一個(gè)大客戶，我們提供的服務(wù)和技術(shù)支撐，對其他大客戶來說起到很好的示范作用。”

????自2005年12月完成對IBM公司PC業(yè)務(wù)的收購以來，聯(lián)想在國際化的進(jìn)程中步步為營。目前，聯(lián)想的產(chǎn)品銷售不僅遍布全球，而且來自國際市場的收入已經(jīng)占到集團(tuán)總收入的一半。據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，2009年，在全球PC市場平均增長僅2.3%的背景下，聯(lián)想的年增長率達(dá)到了17%，并悄然將全球市場份額推至新高。2009年2月，柳傳志和楊元慶重新搭檔——柳傳志任董事長，楊元慶任CEO——班底的變革為聯(lián)想的戰(zhàn)略發(fā)展理出了更為清晰的思路：在中國市場繼續(xù)擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢，在全球大企業(yè)市場保持并提升市場份額，積極拓展新興市場，努力把中國的優(yōu)秀業(yè)務(wù)模式和方法論推到全球，推動交易型模式，持續(xù)提高端到端的競爭力。其中，中國業(yè)務(wù)和全球企業(yè)客戶業(yè)務(wù)一并被視為聯(lián)想戰(zhàn)略發(fā)展的核心業(yè)務(wù)。

????配合戰(zhàn)略發(fā)展，聯(lián)想在一系列的國際活動中頻頻出現(xiàn)，從F1賽道到NBA球場，從都靈冬奧會、北京奧運(yùn)會賽場到上海世博會，這家源自中國的IT企業(yè)不僅在全球的世人面前展示了自身產(chǎn)品和技術(shù)實(shí)力，而且有著清晰的市場目標(biāo)。“事實(shí)上，我們正在不斷尋求在全球提升自己的平臺或舞臺。”童夫堯說。“通過這一系列的活動，我們不斷地塑造國際化的品牌創(chuàng)新形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅是一個(gè)活動贊助商，而且為這些重要活動輸出了我們的產(chǎn)品和技術(shù)。例如，F(xiàn)1的客戶比較高端，通過與F1的合作，我們輸出了一個(gè)對賽車進(jìn)行一整套測試的平臺，并提升了客戶對聯(lián)想高端服務(wù)器的信心；而NBA的客戶更為專注，奧運(yùn)會則是普通消費(fèi)者的看臺。”