????問(wèn)：作為一家 B2B 的軸承供應(yīng)商，你認(rèn)為鐵姆肯公司經(jīng)營(yíng)獲得成功的關(guān)鍵是什么？

????答：我們?nèi)驊?zhàn)略的愿景是，致力于通過(guò)應(yīng)用我們的摩擦管理和動(dòng)力傳動(dòng)知識(shí)，提高客戶的工作成效，以在世界各地提供無(wú)與倫比的價(jià)值和創(chuàng)新。

????我們要?jiǎng)?chuàng)造一種業(yè)務(wù)模式：當(dāng)客戶需要幫助的時(shí)候，只要到我們這里就可以獲得一種一站式的服務(wù)，這樣能有效地減少客戶的麻煩，也提高了效率。比如說(shuō)驛橋的建立，就為中國(guó)工業(yè)售后市場(chǎng)的經(jīng)銷商們提供一站式的售后服務(wù)。還有，工程設(shè)計(jì)也能夠讓客戶通過(guò)只尋找一個(gè)合作伙伴，就可以滿足所有的工程設(shè)計(jì)需要。而且，我們不僅提供在中國(guó)市場(chǎng)上需要的幫助，還通過(guò)我們的全球網(wǎng)絡(luò)提供更加廣泛的幫助。這些都是基于把中國(guó)作為本土市場(chǎng)的核心戰(zhàn)略，我們培養(yǎng)出的中國(guó)本地的應(yīng)用工程師和服務(wù)工程師，可以隨時(shí)提供更加專業(yè)的、為客戶量身定做的技術(shù)服務(wù)；還有這里的工廠；以及專門的物流服務(wù)，等等。

????更重要的一點(diǎn)是，我們通過(guò)自身的行動(dòng)，讓合作伙伴相信，我們是愿意與他們分享我們所有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的，就如同我們對(duì)待在美國(guó)的客戶和世界其他地方的客戶一樣，我們是一視同仁的。

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我如何工作

????我一天的日程一般是從早上聽(tīng)全球早新聞開始，從這些新聞中我可以獲知一些重要的事件和發(fā)展，有時(shí)候從中我能獲得一些啟發(fā)信息，對(duì)我的一些工作決策、甚至我們?cè)跇I(yè)務(wù)上短期和長(zhǎng)期的項(xiàng)目提供一定的幫助。

????我通常會(huì) 8 點(diǎn)到公司，打開郵箱先迅速查看一下電子郵件，看看有沒(méi)有重要緊急的事情需要處理。我典型的工作時(shí)間是每周工作 50~60 小時(shí)，每天大約有 75% 的時(shí)間用在會(huì)議上，因?yàn)橥ㄟ^(guò)會(huì)議可以和員工直接溝通，包括所有員工，有管理團(tuán)隊(duì)，也有一些年輕的工程師和專業(yè)人員，等等。

????像其他 CEO 一樣，我還有相當(dāng)部分的時(shí)間用在戰(zhàn)略制定及問(wèn)題的解決上，包括與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)問(wèn)題、財(cái)務(wù)事項(xiàng)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的評(píng)估，等等。除了這些，我認(rèn)為還十分重要的一點(diǎn)是，我會(huì)花相當(dāng)多的時(shí)間與員工進(jìn)行面對(duì)面的直接溝通，了解他們對(duì)工作的看法、他們的所思所想，從而幫我自己更好地進(jìn)行公司管理。晚上，有時(shí)我會(huì)和客戶共進(jìn)晚餐，有時(shí)會(huì)和美國(guó)總部舉行電話會(huì)議。第二天又是周而復(fù)始，從收聽(tīng)早新聞開始。

????我認(rèn)為，工作和休息的平衡是很重要的。我周末一般除了思考一些關(guān)于公司發(fā)展的重要問(wèn)題之外，不會(huì)做什么具體的工作。這時(shí)候我會(huì)花更多的時(shí)間在自己的愛(ài)好上，比如說(shuō)打高爾夫球或者進(jìn)行其他鍛煉，因?yàn)槲艺J(rèn)為，就象電池必須充電一樣，每個(gè)人也需要“充充電”，才能保障下一個(gè)星期的高效工作。