????回歸蘋果公司（Apple）后，史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）很快廢除了前任打造開放平臺的做法。如今，蘋果的計算世界基本上是封閉的，意味軟件和硬件很好地結合在一起，但開發商和小設備制造商必須請求蘋果許可方能進入。[自從 2006 年改用英特爾（Intel）處理器后，Mac 機上也能輕松運行 Windows，但大多數消費者不這么干。] 與此同時，蘋果還帶來了多重觸控板和背光鍵盤，在主流機型上集成了攝影頭，而它的 OS X 為易用軟件設定了標準。

????高端消費者

????2001 年蘋果發布 iMac 時，它在美國的市場占有率是 2%。今天，占有率為 9%，但它統治了高端市場。據 NPD Group 統計，在價格超過 1,000 美元的計算機的銷售中，蘋果占據了 90%。當然，高端差不多是蘋果唯一的市場。它最便宜的筆記本價格為 999 美元。

????零售環境

????從喬布斯持有專利的玻璃樓梯，再到穿 T 恤衫走來走去的無線結賬“專家”，蘋果零售店成了體驗喬布斯心目中的計算方式的最佳場所。在 2009 財年，蘋果在全球的 275 家專賣店的營業收入達到了14 億美元。

????其他產品

????Mac 和 iPod 占據蘋果 2009 財年營業收入的 60%，但銷售增長最快的產品是 iPhone。2009 年，iPhone 的銷售額占到了營業收入的 18.5%。其他產品，如無線集線器、漂亮的顯示器等配件的銷售額達到了 15 億美元，占比 4%。

????客戶服務

????禍害 Windows 的計算機病毒在 Mac 世界幾乎不存在，原因之一是這款 Unix 軟件的安全系統良好。但有問題的消費者可以造訪天才吧（Genius Bar），天才吧并不銷售產品，而是提供類似于高級賓館管家的服務。

????譯者：古正