在推動企業加快承擔社會責任方面，消費者力量越來越大

????根據調查，中國消費者正表現出越來越大的力量，推動企業加快承擔社會責任的進程。

????在本次調查——今年是第四次開展此項調查——中，有 83% 的接受調查者指出，在設計企業戰略的過程中，消費者是重要的利益相關者；與其他驅動力量相比，認為消費者是最重要戰略驅動力量的比例最高。無論是在中國還是全世界，都有越來越多的消費者要求產品和服務是對社會和環境友好的。因此，企業在 2010 年肯定會設法滿足消費者對綠色產品的需求，并由此獲取利潤。

????中國的國內消費不斷增長，并沒有受到全球經濟衰退的嚴重影響。瑞士信貸集團（Credit Suisse）在 2010 年 1 月的一份報告中說，到 2020 年，中國的消費占 GDP 的比例將超過美國。2009 年，中國人購買的小汽車比美國人多，尼爾森公司（AC Nielsen）的一份報告指出，2009 年中國人的消費信心指數超過了所有其他國家。

????參與全球競爭的企業都充分意識到了消費者的力量。耐克公司（Nike）尋求創造個人消費體驗，合并現有的產品，同時在確定產品的生產方式時倍加考慮消費者的影響力。就像公司首席執行官馬克·帕克（Mark Parker）所說：“消費者從未像今天這樣掌握如此強大的力量……能否與消費者建立聯系，是今天的企業最重要的競爭優勢。”

????這股強大的消費者力量對企業在中國的企業社會責任戰略的影響越來越大。有證據表明，中國的消費者對“綠色”產品越來越感興趣——隨更多的企業意識到這一點，企業承擔社會責任的進程將迅速加快。

????在美國國家地理學會今年的“綠色指數調查”（Greendex）中，中國的消費者在 17 個被調查國家中排名第 3 位。這說明中國消費者的環保意識非常強，而且采取了切實的行動。在中國消費者中，表示自己“非常關心環境問題”的人所占的比例最大，他們尤其關心污染和食品安全對健康的影響。在接受“綠色指數調查”的人中，有 46% 的人說，他們明年打算購買節能型汽車。這是一個不可思議的市場需求信號，反映了消費者對有環境責任感的產品的需求。

????來自消費者的壓力不僅會影響產品開發，還會推動國內社會和環境標準的制定。中國的消費者特別關心產品質量和健康問題。類似于《食品安全法》（2009 年）這樣的立法，制定了相關標準，使像賽諾國際（Shiner International，一家專業包裝公司）這樣的公司能夠與大型食品制造商簽訂賺錢的合同，從而使中國的食品企業能更方便地進入國際市場。

????未來幾年，消費者的影響只會變得更加重要。中國消費者渴望購買用符合道德倫理的方式生產的產品，一些企業領導者已經領先一步采取行動，并且開發出了新的產品和服務，使他們能比市場需求的變化更快一步。