????有形資產創造有限價值，無形資產創造無限價值

????作者：李全偉

??? 國家電網公司安陽供電公司（以下簡稱“安陽供電”）是一家國有企業，提供的服務面對千家萬戶。隨著服務的深入，員工面對的困擾和壓力不斷增加。安陽供電黨委書記郭伾生說，公司以前開展許多思想政治工作，取得了一定的成效，也一直在尋找新方法。而公司引入員工幫助計劃（Employee Assistance Program，簡稱 EAP）后，讓思想工作更加系統，也提高了員工的工作效率，有效提升了企業的凝聚力和向心力，增加了其心理資本。

????安陽供電有員工 1,100 多人，如果算上下屬縣級供電公司和多種經營單位，約有 7,000 人。許多員工都要直接面對客戶，壓力是普遍存在的現象。郭伾生將影響員工的心理健康因素分為社會、企業和個人三方面。

????隨著國內 GDP 的飛速增長，所有的人員都承受著發展的壓力。另外，全球性經濟危機、信用危機、疾病危機頻發，房價、物價、藥價一路走高，在中國社會保障和救助體系還不太健全的情況下，公眾因缺少公共安全感，產生了一定的社會壓力。這是安陽供電員工面臨的社會壓力因素。

????從安陽供電本身看，一是電力體制改革不斷深化，部分員工還存在思維慣性，一時難以適應改革帶來的角色轉變和新的價值觀念。二是工作壓力越來越大。安全生產責任重大，稍有不慎，就有可能釀成重大的責任事故，員工工作時常處在高度緊張狀態；客戶對電力服務要求不斷提高，已由用上電變為用好電，投訴壓力明顯增加。三是工作節奏明顯加快，資產規模、客戶數量成倍增加，員工人數呈負增長，工作量不斷加大。四是知識更新速度加快，新設備、新技術廣泛應用，對員工技能水平要求越來越高，學習壓力明顯增加。其他產生壓力的原因還包括：工作時間不規律，長期的野外作業，企業內部多種用工形式并存等，都讓部分員工感到心理失衡，壓力不斷增加。這是員工們普遍面對的來自企業內部的壓力因素。

????員工個人方面，也面臨許多心理壓力。這些因素交互作用，在企業員工中必然會引起一些不良反應。安陽供電管理者感到，實施人文關懷和心理調適，是員工心理滿足和發展的需要，已經勢在必行。

????從公司完成經營指標角度看，郭伾生認為，關注員工心理健康，實施 EAP 項目，可以提高工作效率，改善經營指標，從而增強企業凝聚力，化解在經營中存在的一些矛盾，為企業下一步發展奠定基礎。

????安陽供電實施 EAP 項目，其工作機制分為三個層面：小的壓力問題，員工自己掌握釋放壓力的方法，自我調節；再大一些的壓力問題，由公司內部 EPA 工作站專業人員幫助解決；一些核心壓力問題，依靠北京易普斯咨詢有限責任公司這樣的專業機構的心理專家介入解決。

????與這三個層面相對應，安陽供電采取群體引導、個體疏導和管理心理學培訓三種不同方法。公司以員工關心的熱點難點問題作為工作的切入點，有針對性地做好宣傳教育，增強員工應對不同變化的心理承受能力。在個別員工遇到心理危機或災難性事件時，通過開展一對一的心理咨詢和幫助，對當事人及時有效地干預，使員工能夠在較短時間內走出陰影。同時，加強對政工干部、中層干部和管理崗位人員的心理知識培訓，使其掌握提高心理素質的基本方法，一方面增強自身對心理問題的抵抗力，另一方面掌握員工心理管理的技術，在員工出現心理困擾和問題時，能及時找到適當的解決方法。

????國有企業引入 EAP，不是排斥思想政治工作，而是后者轉型后的一個重要組成部分。郭伾生希望，EAP 能夠作為一種常態機制一直實行下去。