????貴公司用什么財務指標來衡量門店經理的業績呢？

????這點很有意思，我們改變了衡量門店經理的財務指標。如果他們做得好，可以得到金錢獎勵和非金錢獎勵，金錢獎勵的指標是銷售額和利潤。我們改變了權重分配，現在更加看重利潤，在當前環境下支出控制極其重要，猜猜怎么——他們全都在專注于支出控制。門店經理們明白，這會影響到他們的收入。因此，從支出控制的角度看，我們在整個公司范圍內都取得了驚人的成績。你知道，改變薪酬方式可以改變人的行為。

????雇員自由選擇法案（Employee Free Choice Act），即大家通稱的“查卡”（card check），對家得寶而言是個巨大的問題，因為你們有 30 萬非工會雇員。您現在對它的擔心是不是比六個月前小了？

????我們擔心它，是因為我們認為它根本就是錯誤的。它已經有所改變（在最近一個版本中，一個關鍵條款有所放松），我們認為這是一個很好的消息。不過，我們仍然認為它是錯誤的。

????您對它有什么期待嗎？

????沒有，不過我想告訴你我們的應對計劃。我們將在門店采取正確的措施。我們找門店同事談話，問他們為什么想要加入工會，猜猜我們發現了什么？實際上，根本不是因為我們支付的工資不高，而是因為他們與老板的關系。因此，對我們而言，最重要的是，要確保我們的門店經理在同事不帶圍裙時也能叫出他們的名字，并了解一些他們的情況——以構建那種人際聯系——門店內部的大家庭，它將使得無論發生什么，都不再需要任何的組織活動。

????財務機構的高層傳統上都以男性為主，《財富》美國 500 強企業中女性首席財務官很少。您能擔任這一職務的秘訣是什么？

????秘訣就是保證身邊的人都非常優秀。現在我非常幸運。我相信自己擁有美國公司中最好的財務團隊。跟他們一起，我們一向都能表現卓越。

????從最近兩、三年的經歷中，關于領導力方面您學到了什么？

????我學到了很多東西。我懂得了成功真的要依靠團隊的力量，以及齊心協力的重要性。你必須打破藩籬，尤其是在當前環境下。我們唯一的敵人是總部在北卡羅來納州的那家公司（勞氏公司）。我們需要聯合成為一個團隊，我們在這方面取得了巨大的進步。我懂得了你必須有幽默感。我們經歷了一些灰暗的時光，如果能拋出一個笑話或者笑上一分鐘，真的能幫上大忙。非常重要的一點是，你能夠自嘲說：好吧，我失敗了，不過沒關系。然后，爬起來繼續前進。還有，永遠不能對客戶掉以輕心。一切成敗最終都取決于客戶。你越是能夠抽出時間走出辦公室與客戶交談，結果就會越好。

????譯者：鄭歡

????企業高層訪談系列（The C-Suite Series） 是由《財富》自由高級編輯杰弗里·科爾文對企業高層管理人員進行的最新一檔訪談節目。您可以登錄 fortune.com/csuite 收看本期訪談的視頻片斷，還可以訪問科爾文的其他訪談，包括對以下各位的訪談：嘉信理財首席執行官查爾斯·施瓦布（Charles Schwab），雷富禮（A.G. Lafley，寶潔公司）和杰夫·伊梅爾特（Jeff Immelt，通用電氣）的首席執行官夢之隊，雪佛龍（Chevron）首席執行官戴維·奧萊利（David O'Reilly），克萊斯勒和家得寶前首席執行官鮑伯·納德利（Bob Nardelli），花旗銀行首席財務官薩莉·克勞切克（Sallie Krawcheck），以及許多其他人。