????作者：周展宏

????華碩集團(tuán)董事長(zhǎng)施崇棠是臺(tái)灣 IT 業(yè)傳奇式的人物，曾經(jīng)在宏基電腦工作了 15 年，被認(rèn)為是宏基電腦創(chuàng)始人和精神領(lǐng)袖施振榮先生最有可能的接班人，但在 1993 年底，已過(guò)不惑之年的施崇棠還是選擇離開宏基，加入了由他的幾位老部下創(chuàng)立的華碩，出任董事長(zhǎng)兼 CEO。當(dāng)年，華碩營(yíng)業(yè)收入不過(guò) 7,598 萬(wàn)美元，而 15 年后高達(dá) 211.7 億美元，在《財(cái)富》世界 500 強(qiáng)中排名第 436 位，連續(xù)三年進(jìn)入這個(gè)排行榜，也是最年輕的上榜企業(yè)之一。

????2008 年，華碩電腦受到全球金融危機(jī)的沖擊，公司出現(xiàn)了上市以來(lái)的首次季度虧損，雖然已經(jīng)聘請(qǐng)了新的 CEO，但施崇棠仍然沖在一線，親自負(fù)責(zé)一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，即與 Garmin 公司合作的全球定位智能手機(jī)，并且每周都參與公司重要的作戰(zhàn)、策略和庫(kù)存會(huì)議。他認(rèn)為，金融危機(jī)使華碩出現(xiàn)季度虧損，是公司還不夠精益的一種表現(xiàn)，而精益和六西格瑪管理正是三年前他在公司親自推動(dòng)的變革舉措之一。為落實(shí)公司“創(chuàng)新惟美”的 DNA，年近六旬的施崇棠甚至開始學(xué)習(xí)美學(xué)和設(shè)計(jì)知識(shí)，一如三年前在華碩推行精益思維和六西格瑪管理時(shí)那樣身先士卒。

????施崇棠認(rèn)同歐洲管理大師佛瑞蒙德·馬利克的觀點(diǎn)，即管理是一種技能，管理者就像醫(yī)生一樣，是具有專業(yè)技能的人，而這種專業(yè)技能說(shuō)到底就是五項(xiàng)工作：（1）管理目標(biāo)；（2）組織人與流程；（3）做決策；（4）人員的監(jiān)督；（5）人才的培養(yǎng)。現(xiàn)在，華碩對(duì)經(jīng)理就是根據(jù)這五件工作進(jìn)行業(yè)績(jī)考核的。

????盡管施崇棠已經(jīng)不再擔(dān)任公司 CEO，但金融危機(jī)之后，他又開始了每周工作七天的忙碌生活。最近，就金融危機(jī)、創(chuàng)新、公司戰(zhàn)略和習(xí)佛對(duì)管理的影響等主題，施崇棠接受了《財(cái)富》（中文版）的專訪。

????反思金融危機(jī)

????《財(cái)富》（中文版）問(wèn)：去年席卷全球的金融危機(jī)使很多 IT 企業(yè)受到打擊，華碩也出現(xiàn)了自上市以來(lái)的首次虧損，華碩的企業(yè)文化是“崇本務(wù)實(shí)”，能否從“崇本”的角度談?wù)勀銓?duì)華碩應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的反思？

????施崇棠答：華碩過(guò)去真是太順利了，創(chuàng)造了很多的記錄。去年，我說(shuō)應(yīng)該借鑒我們失敗的經(jīng)驗(yàn)，徹底地檢討自己。遇到挫折，讓我們認(rèn)識(shí)到過(guò)去認(rèn)為很強(qiáng)的東西可能事實(shí)上并沒有那么強(qiáng)?！豆げㄌ亍返淖髡吡_琳女士曾跟哈佛的畢業(yè)生講過(guò)失敗的益處是什么，我認(rèn)為其影響是正面的。比如，過(guò)去我們一直講精益，但真正遇到這種考驗(yàn)的時(shí)候，也是證明我們是不是能夠比別人更精益的時(shí)候。遇到變化時(shí)，反應(yīng)速度更快，也是一種精益的表現(xiàn)。我們用“常山蛇”來(lái)說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題（“常山蛇”的比喻來(lái)自《孫子兵法》，意思是公司的組織流程要靈活，各個(gè)部門互相呼應(yīng)）。金融危機(jī)發(fā)生后，我們做了非常多的動(dòng)作。當(dāng)然，所有動(dòng)作還是要“崇本務(wù)實(shí)”?！俺绫尽焙汀皠?wù)實(shí)”這兩個(gè)方面其實(shí)都重要。“崇本”如果不能真正地把“實(shí)”做出來(lái)，那我覺得這個(gè)“本”也有問(wèn)題。比如，你說(shuō)你理論、技術(shù)很強(qiáng)，但做出來(lái)的產(chǎn)品品質(zhì)不好，這就不叫“崇本”。因此，我們非常徹底地檢討自己：為什么結(jié)果不如我們的預(yù)期？一定還有一些關(guān)鍵因素沒做好，這就是“本”。我們的反思從沒有脫離我們一直提倡的“崇本務(wù)實(shí)”哲學(xué)。我一直不希望把管理哲學(xué)搞得太復(fù)雜，簡(jiǎn)單講，（我們的管理哲學(xué)）就是人本、崇本務(wù)實(shí)和精益求精。

????問(wèn)：提倡精益生產(chǎn)和六西格瑪管理似乎是華碩近年一個(gè)重要的變革舉措。請(qǐng)問(wèn)，為什么要進(jìn)行這種變革？變革遇到的困難有哪些？目前成果如何？

????答：所謂精益，基本意思就是把我們大家每天做的工作看作是一種價(jià)值的溪流——研發(fā)、制造、行銷等，在這個(gè)價(jià)值溪流里，我們能夠以最低的成本對(duì)客戶產(chǎn)生最高的價(jià)值。其實(shí)，每個(gè)人都在對(duì)這個(gè)價(jià)值溪流在做增值的動(dòng)作，你做得最好的時(shí)候，也就是所謂最精益的時(shí)候。應(yīng)對(duì)變化的速度是一個(gè)很重要的參數(shù)，我們的“常山蛇”的比喻，就是要說(shuō)明應(yīng)對(duì)變化的速度夠不夠快。比如去年第四季度，大家都要沖量，多準(zhǔn)備一些庫(kù)存可能是必要的，但我們當(dāng)時(shí)是不是準(zhǔn)備得太多了？當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不對(duì)的時(shí)候，整個(gè)反應(yīng)速度有多快？這其實(shí)就是公司可以再精益求精的地方。

????我們提出精益和六西格瑪管理，是在金融危機(jī)之前。那時(shí)我們的“巨獅”策略取得了成功，但我們感覺到很多東西其實(shí)還沒有做到精益，所以當(dāng)時(shí)就把精益思想包括全面質(zhì)量管理引進(jìn)來(lái)。我覺得產(chǎn)品做到最好的時(shí)候，不僅品質(zhì)好，成本也要低，速度也要快，這些都是可以兼顧的。因此，我們就把六西格瑪和精益結(jié)合在一起。六西格瑪其實(shí)是西方的，它比較重視這個(gè)統(tǒng)計(jì)的手段，去找統(tǒng)計(jì)上的關(guān)鍵因素。這個(gè)關(guān)鍵因素其實(shí)跟我們講的“崇本”的“本”很像。當(dāng)初要推六西格瑪?shù)臅r(shí)候，我跟顧問(wèn)談了近 8 小時(shí)，問(wèn)他為什么有些公司實(shí)施六西格瑪會(huì)失敗。我發(fā)現(xiàn)實(shí)施它的人有時(shí)候會(huì)鉆牛角尖，這時(shí)就會(huì)失去它的精髓。基于這種想法，我同時(shí)引入了精益思維。

????會(huì)不會(huì)遇到阻力？一定會(huì)。最容易遇到的阻力是什么呢？是當(dāng)大家很忙的時(shí)候，還要求他們花更多的時(shí)間去做所謂的不是很緊急但卻很重要的事情。在公司高速發(fā)展的時(shí)候，大家做緊急而又重要的事情就已經(jīng)花去很多的時(shí)間了，如何讓大家還同時(shí)去兼顧重要但不緊急的事情，這是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。我時(shí)常鼓勵(lì)同仁說(shuō)，遇到重要又緊急的事情，大家趕快去把它做好，這沒有錯(cuò)，但這一點(diǎn)其實(shí)二流公司也能做到，既然競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，你如果想勝出，除了重要、緊急的事情之外，還要想盡各種方法抽時(shí)間去考慮重要但不緊急的事情。這些事情有的時(shí)候是更加根本性的，一個(gè)一流的公司一定要做好，這就是所謂的“精益革命”。我一直說(shuō)華碩還是家二流的公司，希望大家真正誠(chéng)實(shí)地面對(duì)這樣一個(gè)問(wèn)題：在我們所有的價(jià)值溪流里，還有很多可以改進(jìn)的地方。

????當(dāng)然，革新的成果肯定有，只有這樣才能產(chǎn)生正面的反饋。其實(shí)，精益革命到最后更重要的是要影響到每個(gè)人做事的方法和心態(tài)。我們有個(gè)“革心指數(shù)”。我希望華碩最后能變成一家最受贊賞的企業(yè)，希望每當(dāng)有華碩的人與你相處的時(shí)候，你都能看出我們的企業(yè)文化，你覺得這個(gè)公司的人做事和做事的態(tài)度真的很不一樣：凡事都追求品質(zhì)。有的時(shí)候?yàn)樽非蠖绦?，很容易失去品質(zhì)。實(shí)際上，品質(zhì)是最容易被犧牲掉的東西。