????企業(yè)若在金融危機下繼續(xù)墨守成規(guī)，容易身陷險境。唯有保持審慎樂觀的態(tài)度，積極應(yīng)對變化，才有望在競爭中拔得頭籌。作為世界上首屈一指的照相機和打印設(shè)備提供商，佳能在中國的業(yè)務(wù)維持 20% 的高速增長。在接受《財富》（中文版）編輯王亦丁的采訪中，佳能（中國）有限公司總裁小澤秀樹談到了佳能（中國）面臨的挑戰(zhàn)，解釋了這家公司如何通過不斷的變革來應(yīng)對市場的變化。

????作為一家以銷售為主導(dǎo)的跨國公司，佳能（中國）的銷售人員從一開始就對業(yè)務(wù)和服務(wù)有相對固定的思維方式和工作習(xí)慣。這些行為相對內(nèi)斂而缺少激情，可能與東方文化有關(guān)。而在小澤秀樹看來，今天的全球競爭環(huán)境需要用一種更積極的態(tài)度來進(jìn)行商業(yè)運作。所以，自從 2005 年執(zhí)掌佳能（中國）公司以來，小澤秀樹發(fā)起了一場全方位的“激情變革”。這場活動涉及到佳能（中國）的每個雇員，目的是幫助員工滿懷激情地投入工作，不斷對同事和客戶表達(dá)貼心的問候和真誠的謝意。

????在加盟佳能公司近 30 年后，小澤秀樹要求雇員日復(fù)一日地審視自己的行為，發(fā)自真心地提升工作質(zhì)量，實現(xiàn)一個又一個更高的商業(yè)目標(biāo)，只有這樣，商業(yè)的快樂和成功才會來臨。2008 年，他在公司內(nèi)部發(fā)起了 B to B（回歸原點）行動，即要求員工們再次磨練基本功，以不斷創(chuàng)新的姿態(tài)實現(xiàn)“十年翻十倍”的增長目標(biāo)。他相信，這些細(xì)微的努力終將取悅消費者。

????小澤秀樹倡導(dǎo)的變革計劃建立在充分溝通的基礎(chǔ)之上，以更透明的公司文化推動變革的深入。他主動敞開辦公室大門，鼓勵員工與自己分享想法。每個月，他都會更新博客，定期與員工一起吃工作午餐。這不僅僅是工作方式的變化，而且是要在組織變革的過程中真正推動員工意識和公司文化的轉(zhuǎn)變，并將其作為推動業(yè)務(wù)發(fā)展的有力工具。

????《財富》（中文版）問：在金融危機下，佳能（中國）維持了 20% 的增長，你們有哪些措施應(yīng)對金融危機？

????小澤秀樹答：我們采用了差異化的競爭策略。從去年開始，我們堅持與競爭對手采取不同的措施；其次，就是CD（customer delight，感動客戶），佳能（中國）一直秉承感動客戶的服務(wù)理念，我們希望在這樣的理念之下將感動和服務(wù)帶給消費者；第三是產(chǎn)品，我們一直源源不斷向中國市場推出新產(chǎn)品。此外，我們一直在強調(diào)成本控制。

????問：你們推出了“色彩戰(zhàn)略”，在市場推廣或者產(chǎn)品線上有哪些具體的規(guī)劃？

????答：“色彩戰(zhàn)略”實際上覆蓋了佳能全部的產(chǎn)品線，不僅僅是產(chǎn)品的外觀設(shè)計，而且包括輸入和輸出的產(chǎn)品、畫紙，它們都可以與色彩相關(guān)聯(lián)。目前，我們在照相機消費市場上更多地推廣了“色彩戰(zhàn)略”，聘請莫文蔚為代言人，圍繞“色彩”進(jìn)行廣告推廣和市場營銷。從今年春天至今，取得了不錯的市場效果。

????此外，我們根據(jù)市場的需求和反應(yīng)向中國市場源源不斷地推出產(chǎn)品。可以看到，中國的市場需求在增長，產(chǎn)品生命周期正越來越短，這也要求推出新產(chǎn)品的速度要越來越快，我們會順應(yīng)這一趨勢。

????問：醫(yī)療行業(yè)是佳能新涉足的領(lǐng)域，如何不斷在這個新興市場拓展？

????答：醫(yī)療行業(yè)是佳能（中國）最近一兩年才涉足的領(lǐng)域，我們在內(nèi)部的組織、團(tuán)隊建設(shè)、銷售網(wǎng)絡(luò)上下了很大的功夫。佳能的醫(yī)療產(chǎn)品，集中在 X 光成像設(shè)備和眼科設(shè)備上，這兩個領(lǐng)域?qū)χ袊尼t(yī)療市場非常重要。我們認(rèn)為，未來中國醫(yī)療市場成長的空間非常大，我們對此充滿期待。

????問：與相機業(yè)務(wù)相比，辦公設(shè)備一直是佳能的短板，如何發(fā)展這塊業(yè)務(wù)？

????答：相機產(chǎn)品和大眾消費直接相關(guān)，所以知名度會比較高。而辦公產(chǎn)品，商務(wù)用途，主要是企業(yè)或者公司購買。雖然現(xiàn)在許多家庭使用打印機，但主流仍然是企業(yè)市場。不過，辦公產(chǎn)品的市場仍然是非常可觀的，伴隨中國經(jīng)濟(jì)的繁榮和增長，市場越來越活躍，對辦公產(chǎn)品的需求會逐漸增長。

????問：過去五年間，佳能（中國）建立了銷售、物流和服務(wù)的體系，有沒有讓你印象深刻的變革？如何來推動？最終實現(xiàn)了哪些目標(biāo)？

????答：有許多變革。以銷售為導(dǎo)向、以客戶為導(dǎo)向的文化變革，或者說員工意識方面的變革，是其中的重要變革之一。在推進(jìn)文化變革的過程中，我們倡導(dǎo)在員工之間、公司與員工間進(jìn)行有效的溝通。

????在管理層和員工之間，我們有每月一次的中方經(jīng)理會議，由我主持。此外，與員工之間的午餐也是非常好的溝通平臺。每個月，我都會將公司的信息整理成一封信件，與全體員工分享；每個月，我都堅持更新自己的博客，員工在內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)都能夠看到。此外，為了鼓勵員工多給公司提出合理化的建議，我們設(shè)立了專門的項目，由專門的部門負(fù)責(zé)收集和整理，平均每年可以收集到員工的改善提案 1,000 條左右。對于有價值的提案，我們會進(jìn)行評比，并獎勵提出建議的員工。

????通過這些交流和溝通，讓公司文化更加透明。事實上，可以看到，員工的銷售意識、客戶意識及公司整體氛圍有了很大的改觀，而這正是我所努力的方向。

????問：您經(jīng)常打開辦公室大門，這更像是一個美國公司老板的工作方式。管理層的身體力行對推動公司文化變革起到什么樣的作用？

????答：在我年輕的時候，如果去找老板匯報事情，門是關(guān)著的，我可能會有心理負(fù)擔(dān)，很不容易去敲他的門。下屬找上司，一定是有很重要的事情去談，如果門關(guān)著，下屬就會想以后再說吧，事情也就拖下來了。這不利于事情的解決，也不利于公司的發(fā)展。更重要的是，有些不好的消息，最好越早說越好，拖到后來會鑄成大錯。好消息倒是可以留在以后再說。所以，我敞開了辦公室的大門，希望員工能夠和我積極地交流和溝通。

????事實上，在有時間的時候，我并不是待在辦公室里，而是在員工的工位間，跟他們打招呼，在友好的氣氛中相互問候。可能員工就會說：老板，我正好有一件事要告訴您。這更容易打開話題，得到員工的反饋。在我看來，這種方式比開門辦公更直接。有時，即使是打開門，員工可能仍然不容易走到我的辦公室。