????編者按：針對讀者提出的涉及管理方面的問題，本刊編輯部邀請專家予以解答。讀者也可以在本刊網站（m.mengxiangzf.com）上獲取本欄目的內容。如有建議或有意參與，請通過liquanwei@cci.com.hk與本欄目編輯聯系。本期回答問題的專家是IBM商業價值研究院全球供應鏈管理領導人、IBM全球企業咨詢服務部副合伙人Karen Butner和IBM全球企業咨詢服務部供應鏈轉型咨詢服務大中國區負責人沈國雄，聯系方式：shenguox@cn.ibm.com。

????問：我是國內一家電子設備制造企業的管理人員。隨近年來公司業務的不斷擴大，我們日益面臨來自企業供應鏈管理方面的壓力，比如原材料到貨不及時、產品無法進行有效的跟蹤、難以對客戶需求作出快速反應，等等。請問，這些制造型企業中普遍存在的供應鏈管理問題，在未來供應鏈管理的發展模式中將如何改善？

????答：您提出的問題，是目前制造型企業普遍存在的問題，歸結起來可以總結出五大類：

????1. 成本控制：如何保持生產供應鏈與成本波動同步？

????談到控制成本，具備頂級供應鏈的企業更能夠高瞻遠矚，做出規劃。這些企業率先開始采用更加敏捷的供應鏈，以快速應對不斷變化的市場環境，且可變的成本結構可以隨收入上下波動及時調整。靈活性是對抗成本變化無常的法寶。

????2. 可視性：如何有效收集、管理和分析海量信息？

????總的來說，現在信息比以往更充足，連通性也更強，但供應鏈主管們仍將可視性列為最大的管理挑戰。即使可用信息大增，但能被有效地收集、管理、分析并提供給所需人群的比例卻很低。

????盡管可視性及用于獲取信息和決策的協同被列為首要管理難題，但事實上尚未有很多的活動和計劃來改善可視性。供應鏈主管們更多關注的是策略調整、持續的流程改進和成本控制。雖然將可視性差及缺少協同歸咎于缺乏合適的 IT 系統支持似乎合情合理，但供應鏈主管們卻認為組織鴻溝才是最大的障礙。

????3. 風險管理：如何有效控制風險？

????通常只有首席財務官才會考慮風險管理，但調查顯示，風險管理也日益成為供應鏈管理者必須面對的第二大重要任務。與客戶要求的日益嚴格和成本的不斷上升兩大難題相比，日益增加的供應鏈風險更讓供應鏈領導者頭痛不已。管理者普遍認為，阻礙他們進行有效的風險管理的主要因素有：缺乏標準化的流程，數據不充分，以及缺乏先進的技術支持。

????4. 客戶親密度：如何對客戶需求做出快速反應？

????不斷擴大的客戶需求，已經成為供應鏈管理中的第三大難題。目前，有三分之二的企業因為難以準確判斷客戶需求而疲于奔命。然而，盡管迫切需要與客戶溝通，很多企業還是傾向于將工作重心放在與供應商溝通上，而不是放在客戶身上。盡管有了目前的技術，接受客戶意見變得更加可行，但直接與客戶協作進行供應鏈計劃仍屬少見。事實上，至少有五分之一的企業在制定需求計劃的過程中完全忽略了客戶的意見。由于與客戶溝通不僅成本高昂，而且很耗時，一些企業只是因為怕麻煩就忽略了客戶的意見。

????5. 全球化：世界正在扁平化，如何解決全球化引發的供應鏈管理難題？

????隨全球經濟相互依賴程度的不斷提高，全球化逐漸上升為供應鏈難題，這已不足為奇。很多企業都面臨全球外包的難題，其中包括交貨不穩定、交貨期延長、產品質量下降等。全球化雖然增加了企業的利潤，但同時也增加了企業的成本，這主要是由于全球化外包難題所引起的。

????那么，未來的供應鏈模式又將如何改善這些問題呢？

????隨法規要求更高的合規度，以及供應商和信息數量的增加，供應鏈管理變得越來越復雜，成本越來越高，并且更加易于受到影響。主管們發現，應對這些挑戰變得更加困難，若依照傳統的供應鏈策略和設計的話更是如此，僅僅構建高效、需求驅動或透明的供應鏈，已經遠遠不夠。

????未來的供應鏈管理應該更加智能化，更具有智慧，應該具備三個主要特點：

????● 更透徹的感知

????先前由人工填寫的信息將逐步由機器生成——信息來自傳感器、RFID 標簽、儀表、執行器、GPS 等自動化設備，庫存可以自動盤點，集裝箱可以自行檢測其內部的貨物；如果托盤被送錯地方，會產生自動報錯信號，等等。

????● 更全面的互聯互通

????整個供應鏈將連為一體——不僅是普通的客戶、供應商和 IT 系統，還包括各個部件、產品和其他用于監控供應鏈的智能工具。這樣緊密相連，能使全球供應鏈網絡協同規劃和決策。

????● 更深入的智能化

????供應鏈決策也將變得更加智能化。先進的分析和建模技術可以幫助決策制定者更好地分析極其復雜多變的風險和制約因素，以評估各種備選方案。更加智能化的系統甚至還可以自動制定決策——提高了響應速度，減少了人工干預。