????打造敬業度的成功者

????在如此困難的時期保持雇員高敬業度所帶來的挑戰，使我們的 2009 年度“卓越雇主”獲獎者更加令人關注。我們的榜單包括 20 家背景和歷史各不相同的公司。有幾家——李寧、騰訊、玫琳凱、富諾和網龍等——曾登上 2007 年的排行榜，它們在培養中國雇員敬業度方面的一貫表現值得稱道。其他公司，如孟山都、上海移動、瑞泰人壽、越秀集團等，在本年首度上榜，但都是各自行業公認的人力資源實踐的領先者。

????我們的敬業度概念是我們的“卓越雇主”選擇標準的基石。我們沒有“專家”委員會，沒有秘密會議，不考慮公司多“有名”。我們只是問：“在中國，哪些公司擁有最敬業的雇員？”為此，我們直接去找最了解中國雇員敬業度的人——中國雇員，問問他們對自己的公司感覺如何。

????為了符合我們的方法原則，我們不要求參與調查的公司一定要有名，只是要求它們清楚地展示出本公司雇員的高度忠誠。這樣，其他的公司無論大小和名氣，就都能根據自身情況應用這些公司成功的秘訣。

????所有這些公司，無論大小和名氣，都有一個共同之處，那就是無論年景好壞，雇員敬業程度都很重要。這些公司多年來不斷對它們的人力資源體系進行投入，如今正得到回報。通過對獲獎者的采訪，我們可以清楚地看到：它們努力“做對雇員來說正確的事”。但是除此之外，我們還看到了一個普遍的命題，即做對雇員來說正確的事，也就是在做對公司來說正確的事。對雇員敬業度的投入同時帶來了回報：更高的忠誠度，更高的勞動生產率，對公司目標更高的認知度。

????成功的秘密

????表彰和贊賞在困難時期成功培育敬業度的“卓越雇主”，僅僅是第一步。以下這個關鍵問題更重要：“成功的秘訣是什么？”調查完成之后，我們采訪了獲獎公司的高管，并對結果做了完整的統計分析。分析重在確定：在中國，能幫助培育雇員敬業度的人力資源實踐有哪些。我們的分析表明，“卓越雇主”有以下共同特點：

????● 戰略方向和領導力 最近的經濟困難時期令中國的商業領袖壓力加大。雇員想知道，公司會如何面對雇員所面對的挑戰。我們調查中的“卓越雇主”明顯理解這一點，努力在困難時期表現出堅強的領導力。他們向雇員展示，公司有明確的方向，知道如何應對變革。同時，它們強調公司的核心價值，力求在日常工作中保持這些價值的“活力”。此時，雇員對領導層的信心轉變成了對工作的高度敬業。

????● 提供有意義的工作 我們的“卓越雇主”第二個表現出色的地方，是幫助雇員理解自己工作的重要性，提高對工作本身的滿意度。盡管處在困難時期，它們仍努力給雇員以成功的感覺，說明他們的技能對公司的重要性，鼓勵“在工作中學習的文化”。我們榜單上的公司必定要讓雇員不僅知道對他們的要求是什么，而且知道這為什么對公司很重要。

????● 有效的溝通 有效溝通是培育敬業度的基石。我們的調查中的“卓越雇主”對自己的溝通計劃投入了很多的資源。這對于清晰傳達公司目標和實現這些目標的步驟至關重要，尤其是在充滿挑戰的時代。然而，同樣重要的還有確保解決對雇員日常生活影響最大的具體問題：工資、福利、培訓和職業機會。

????● 有競爭力的獎勵 中國人才市場的特點之一，是雇員看重對敬業的獎勵。當然，本年度這方面遭遇更大的挑戰，緊張的預算限制了可用于薪酬和福利計劃的資源。“卓越雇主”表現出色的地方之一，是管理雇員對薪酬的認識。需要指出的是，“卓越雇主”并不總是行業“給錢最多”的公司。它們以一種“整體獎勵”的思路來看待薪酬，強調在其他方面也能同樣地激勵雇員，其中包括培訓、培養、良好的工作環境，以及和其他有才干的同事一起共事的機會。

????● 客戶焦點 在衰退期間，一些高管通常把焦點放在公司內部的團隊。雇員經常是等“斧子砍下來”，他們將面臨的不是加大裁員力度，就是削減預算。這有可能導致業務癱瘓。不過，加強對客戶焦點的關注，對雇員敬業度有正面的影響。“卓越雇主”非常了解這一點，把組織的精力集中于一個目標——使客戶滿意。這樣一來，他們就能夠提供一個共同的組織愿景，提高對客戶的價值。

????排行榜題外話

????“卓越雇主”展示出了打造雇員長期敬業度的能力，我們對 2009 年被評為“卓越”的公司表示祝賀。考慮到過去一年經濟的困難形勢，這一成就意義更為重大。盡管遇到了挑戰，但這些公司顯示出了明確的戰略方向和領導能力，提供了有意義的工作、有效的溝通、有競爭力的獎勵，并將組織的重點放在客戶身上。

????但是，登上“卓越”排行榜的意義不應停留在得到我們對它們的成就的贊賞。更重要的是如何深入觀察這些公司為達到目前成就所采取的具體實踐，然后應用到我們自己的企業當中。在接下來的文章里，我們將深入考察調查結果和每一種有助于在中國培育雇員敬業度的實踐。

????當然，向卓越者學習，并不意味盲目襲用別人的做法。但是，我們希望，其他公司能夠通過以開明的心態向這些公司學習——無論它們是外國企業還是本地企業，有名還是無名——努力改進他們的工作環境，以自己的方式達到“卓越”。