????促進(jìn)創(chuàng)意的形成與發(fā)展

????在各項(xiàng)與創(chuàng)新相關(guān)的能力中，中國(guó)高管普遍對(duì)自己的創(chuàng)意形成與發(fā)展能力較不自信（參見(jiàn)圖 5）。但不同行業(yè)在這方面略有差異。例如，電信業(yè)高管對(duì)形成創(chuàng)意的能力最不自信，而消費(fèi)品和零售行業(yè)的高管則相對(duì)自信得多。

????擁有出色創(chuàng)意發(fā)展流程的雙腦型公司，通常會(huì)以不同來(lái)源的想法補(bǔ)充公司自身的創(chuàng)意。他們借鑒的渠道包括用戶(hù)反饋、技術(shù)突破、供應(yīng)商和其他合作伙伴的意見(jiàn)，以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基準(zhǔn)分析。他們還會(huì)充分利用員工的見(jiàn)解─不論出自左腦型還是右腦型的人才。招商銀行可謂是創(chuàng)意形成方面的佼佼者。公司會(huì)組織不同地區(qū)、不同部門(mén)的員工參加頭腦風(fēng)暴。此外，招行還鼓勵(lì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與高管辯論，而不是點(diǎn)頭同意，照單全收。這在中國(guó)公司中非常罕見(jiàn)。這一過(guò)程能激發(fā)層出不窮的創(chuàng)意。對(duì)產(chǎn)生的種種想法，像招行這樣的公司會(huì)進(jìn)行測(cè)試，并采用標(biāo)準(zhǔn)化模板把設(shè)想具體化。這個(gè)過(guò)程中，通常還需收集客戶(hù)反饋，明確哪些地方服務(wù)不足，哪些地方服務(wù)過(guò)度。

????此后，創(chuàng)意領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)通過(guò)一系列具體的分析性問(wèn)題來(lái)精簡(jiǎn)創(chuàng)意數(shù)量。這一產(chǎn)品是否會(huì)改變公司的市場(chǎng)定位？是否會(huì)令公司有別于其他企業(yè)？創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)確保通過(guò)一系列的流程步驟對(duì)創(chuàng)意進(jìn)行驗(yàn)證─制定概念，建立模型，確定產(chǎn)品收益，最后進(jìn)行商業(yè)論證。這個(gè)概念能否克服主要障礙？獲取必要的技術(shù)并制造產(chǎn)品的可行性有多大？是否能獲得融資和通過(guò)監(jiān)管審批？詳細(xì)的商業(yè)論證是否闡明了潛在的盈利能力和合理的投資回報(bào)？

????為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意商業(yè)化，領(lǐng)先的公司還非常依賴(lài)分析能力和商業(yè)技巧。他們會(huì)細(xì)致地確定產(chǎn)品如何滿足客戶(hù)細(xì)分群的需求、產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)如何相應(yīng)定位，確定產(chǎn)品試推和正式上市所需進(jìn)行的組織調(diào)整，并積極予以落實(shí)，為每一次產(chǎn)品發(fā)布制定恰當(dāng)?shù)姆答伝芈贰⒃u(píng)估指標(biāo)和改進(jìn)流程。最終，這些創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者制定一份完整的產(chǎn)品上市計(jì)劃，包括明確時(shí)間進(jìn)程和負(fù)責(zé)人員、劃分不同客戶(hù)群的優(yōu)先級(jí)、制定價(jià)格和潛在銷(xiāo)量的指導(dǎo)原則、建立各項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以及排出營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)和促銷(xiāo)時(shí)間表。

????招商銀行非常強(qiáng)調(diào)按上述方法對(duì)新產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行精確定位并予以商業(yè)化，從而能與國(guó)有金融機(jī)構(gòu)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。每年，招行都會(huì)采用定性和定量分析方法對(duì)客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，了解新的消費(fèi)趨勢(shì)和需求。基于之前的調(diào)查結(jié)果，招行將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向了零售銀行。而根據(jù) 2009 年的調(diào)研結(jié)果，招行計(jì)劃擴(kuò)張私人銀行業(yè)務(wù)。

????李寧公司的出色業(yè)績(jī)，同樣離不開(kāi)既成體系的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。該流程始于高度定性的研究，了解顧客需求，發(fā)現(xiàn)潮流趨勢(shì)。然后，經(jīng)理人運(yùn)用這些洞見(jiàn)，結(jié)合公司創(chuàng)意人員的想法，制定產(chǎn)品計(jì)劃。接下來(lái)，他們會(huì)準(zhǔn)備一份商業(yè)簡(jiǎn)報(bào)，說(shuō)明提議的設(shè)計(jì)方案存在哪些創(chuàng)新之處，并總結(jié)全球和中國(guó)的時(shí)尚運(yùn)動(dòng)趨勢(shì)。這便于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員判斷創(chuàng)新提案是否符合市場(chǎng)全局。此外，李寧還創(chuàng)建了職業(yè)運(yùn)動(dòng)員的綜合數(shù)據(jù)庫(kù)，便于了解他們的特殊需求，為他們研發(fā)度身定制的產(chǎn)品。

????騰訊也非常擅長(zhǎng)根據(jù)用戶(hù)洞見(jiàn)改進(jìn)服務(wù)及推出新產(chǎn)品。騰訊有一個(gè)簡(jiǎn)單的指導(dǎo)理念：只有當(dāng)創(chuàng)新為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)，才能為公司創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。為了發(fā)現(xiàn)改進(jìn)服務(wù)或開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，公司通過(guò)網(wǎng)上論壇和博客等多種渠道接觸用戶(hù)。調(diào)研人員將用戶(hù)劃分為幾個(gè)類(lèi)別，研究成人和學(xué)生在不同環(huán)境（學(xué)校、家庭、公司、娛樂(lè)）中的不同需求。

????管理創(chuàng)新組合

????只有六成受訪的中國(guó)管理者表示，自己的公司采用組合管理工具和流程，以便高級(jí)管理層追蹤和分析每一個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目（參見(jiàn)圖 7）。與客戶(hù)合作的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，一個(gè)強(qiáng)大的雙腦型組織，若缺乏評(píng)估創(chuàng)新組合健康度的綜合系統(tǒng)，創(chuàng)新項(xiàng)目將以失敗告終。

????建立綜合評(píng)估系統(tǒng)的第一步，是確保創(chuàng)新項(xiàng)目組合符合公司戰(zhàn)略。領(lǐng)先的公司會(huì)檢驗(yàn)預(yù)期價(jià)值和發(fā)展速度等因素。他們?yōu)檫_(dá)到各種目標(biāo)─從找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的軟肋到服務(wù)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)─會(huì)盡力尋求一系列新的機(jī)會(huì)。

????接，領(lǐng)先公司通常會(huì)制定組合管理進(jìn)度表，也稱(chēng)為“看板”，追蹤創(chuàng)新項(xiàng)目的進(jìn)展。此進(jìn)度表能讓管理者了解創(chuàng)新組合的全面概況和每個(gè)項(xiàng)目的具體細(xì)節(jié)，幫助企業(yè)區(qū)分成功和失敗的創(chuàng)新，避免步入潛在“雷區(qū)”。它可用于分析各種變量，如某項(xiàng)投資的風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)率、成本和潛在收入、預(yù)期的上市時(shí)間等。它能幫助管理者迅速作出項(xiàng)目的關(guān)鍵預(yù)測(cè)，設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)，分配長(zhǎng)短期的稀缺資源。

????進(jìn)度表還能幫助公司在開(kāi)展創(chuàng)新項(xiàng)目的過(guò)程中進(jìn)行必要的修正。招商銀行就是一個(gè)例子。他們?cè)镜哪繕?biāo)是成為最大的信用卡發(fā)卡行。在取得了 30% 的市場(chǎng)份額后，進(jìn)度表分析顯示，隨其他銀行紛紛涉足信用卡業(yè)務(wù)，市場(chǎng)呈現(xiàn)分散格局。招行在對(duì)客戶(hù)群進(jìn)行詳細(xì)分析后意識(shí)到，為不同客戶(hù)細(xì)分群開(kāi)發(fā)不同的信用卡，會(huì)帶來(lái)更好的利潤(rùn)回報(bào)。通過(guò)運(yùn)用進(jìn)度表工具，他們分析了來(lái)源于各客戶(hù)細(xì)分群的收入和發(fā)卡數(shù)量，鎖定了其中部分高價(jià)值用戶(hù)。然后，為這些目標(biāo)群體推出度身定制的信用卡產(chǎn)品：為學(xué)生族設(shè)計(jì)了卡通圖案信用卡，為工作繁忙的專(zhuān)業(yè)人士提供的信用卡則具備特殊的網(wǎng)上服務(wù)功能，為需要理財(cái)服務(wù)的高凈值客戶(hù)推出了專(zhuān)門(mén)的貴賓卡。

????對(duì)于在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期努力保持創(chuàng)新活力的中國(guó)企業(yè)而言，他們需要向創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者們學(xué)習(xí)。成功離不開(kāi)左右腦相結(jié)合的創(chuàng)新方法，并且需要為落實(shí)這一方法制定綜合戰(zhàn)略。這要求建立鼓勵(lì)商業(yè)人才（左腦思維）和創(chuàng)新人才（右腦思維）互相合作的組織架構(gòu)，給予他們大膽挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，以及在限定框架中享有充分的自由，將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)。同時(shí)，也必須謹(jǐn)慎地追蹤創(chuàng)新成果，確保創(chuàng)新工作始終符合公司目標(biāo)，并在項(xiàng)目過(guò)程中進(jìn)行一切必要的修正。

????經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期常常會(huì)改變既定的行業(yè)格局。你方唱罷我登場(chǎng)，領(lǐng)先公司喪失優(yōu)勢(shì)，新興公司節(jié)節(jié)攀升。雙腦創(chuàng)新將是影響成敗的決定因素。