????起草全面的創新戰略

????調查發現，約八成的受訪公司對創新設定了明確的財務目標，包括新產品的收入與利潤（參見圖 6）。但是，只有約一半的受訪者表示公司采用了系統方法來控制創新進程和速度（參見圖 1）。

????與此相對，創新領導者們知道他們需要一個與業務目標相一致的全面創新戰略，并且要像管理其他流程一樣管理創新。因此，他們制定了系統化的方法。首先明確什么是成功的創新─無論怎么定義，都應該圍繞新的市場份額和新產品所能帶來的利潤。他們鼓勵創意人員進行符合整體戰略的創新，以一套明晰的評估方法追蹤創意人員的績效。同時，他們還不斷改進有助創新的工具和流程，并按需要進行調整。

????讓我們以兩家中國企業為例。其中一個是云南白藥集團。該集團是最成功的中藥制造商之一，其產品被認為具有止血療傷的神奇功效。1999 年，云南白藥設定了依靠創新增加市場份額的戰略目標，并于 2005 年投資成立了技術和研究中心，研發相關產品。這項創新投資回報顯著：如今，云南白藥在中國的創可貼市場中穩坐第二把交椅；其傳統治療藥物現已有了多種劑型，包括藥膏劑和噴霧劑等。這家百年企業還開始生產化妝品、軟飲料和保健品。新推出的云南白藥牙膏也頗受歡迎，吸引了海外購買者的關注和興趣。正是由于這一精心制定的創新戰略，從 2007 年到 2008 年，云南白藥的銷售額增長了 33%，利潤也躍升了 40% 。

????另一個例子是招商銀行。它曾經是一家只有 200 個分行的小規模銀行。招行設立的目標是：搶在競爭對手之前把握市場新趨勢，實現增長。1995 年，招行發行了中國零售銀行業內的創新產品─一卡通。它不僅能存取現金，還有轉賬和在線支付等 23 種其他交易功能。當時，招行的大多數競爭對手還在給顧客提供過時的存折簿，領先一步的一卡通讓招行迅速超越對手。1999 年，招行推出了中國第一項全面的網上銀行服務，再得先機。正是因為這些創新，招行飛速發展，被《亞洲銀行家》雜志譽為“中國最優秀的零售銀行”。

????建立雙腦合作型組織架構

????參加本次調研的管理者中，近半數認為他們的公司沒能竭盡所能吸引并挽留優秀的商業人才和創新人才─而這一組合正是雙腦型組織成功的關鍵（參見圖 2）。

????有效管理此類人才的通用方法并不存在。但創新領導者采取了多種務實的做法。他們對招聘商業人才和創新人才同樣重視，不會顧此失彼。對于這些員工，公司會提供跨職能的培訓，讓他們深入理解各自肩負的重要責任，建立伙伴關系。同時，企業會盡可能清楚地界定這兩類員工的職責，建立相應機制，鼓勵他們攜手合作、彼此尊重。此外，公司還會根據人才的不同特質分別制定績效評估指標和激勵方案，大力支持他們不同的職業發展道路。

????創新領導者不會忽視任何可能進行創新的領域。他們建立了廣闊的創新合作網絡，涵蓋分銷商、消費者、供應商、實驗室、融資機構、普通雇員，甚至競爭對手─我們將此稱為“開放式創新”。此外，這些公司還非常重視跟蹤骨干員工對公司的滿意度。通過詢問一個簡單的問題─“你向朋友推薦本公司的可能性有多大？（可能性由低至高以 0 到 10 分進行打分）”─企業可以了解自身在滿足商業人才和創新人才的期望方面表現如何。評分為 9 或 10 分的員工屬推介者，會大力推崇自己的雇主；評分為 7 或 8 分的員工，屬消極滿意者，對公司抱無所謂的態度；那些評分在 6 分及以下的員工，屬貶低者，對公司存在種種不滿，一些公司需要的潛在人才，可能會因為聽到貶低者的負面評價而卻步。以推介者的比例減去貶低者的比例，就得出了公司的凈推介值（Net Promoter Score, NPS），可以用來對員工的忠誠度進行長期追蹤。

????騰訊是一家以創新組織架構聞名的中國公司，它是國內最大、最受歡迎的互聯網 / 移動服務公司，市場份額在過去 10 年間迅速增長。公司的綜合人才管理體系，為應屆畢業生和有工作經驗的新進員工提供了定期培訓和指導。左腦型和右腦型人才都享有兩種不同的職業發展路徑─通向管理崗位或實現專業發展。騰訊的創新中心并未設定財務目標，因此能更好地促進商業和創新人才的合作。該中心鼓勵通過頭腦風暴激發新創意，進而展開研究。騰訊實驗室的工作人員會利用公司內網收集員工的想法并進行討論。此外，公司還會將新產品發布在實驗室的網站上，以便測試客戶滿意度，收集反饋意見。

????創新人才和商業人才的合作，也是運動品牌李寧公司的一大特點。“在限定的框架內給予充分自由”的組織模式，清楚界定了兩類人才的職責，鼓勵彼此之間的合作。左腦型商品推銷人員通過調研，了解客戶不斷變化的需求。他們基于數據制定品牌戰略，明確定價范圍、功能特點和競爭產品。之后的工作，便由設計團隊全權負責，他們在產品設計方面享有充分自由，只要產品滿足規格要求并符合李寧的品牌文化即可。這種合作方式，助推了李寧的驚人成長─僅從 2007 年到 2008 年，銷售額就增加了 54%，凈利潤提高 52%。

????招商銀行采用了幾個步驟來保留自己的頂級人才，對成功的創新項目給予獎勵。例如，業績杰出的客戶經理能獲得到新加坡南洋理工學院進修的機會，接受零售銀行業務方面的培訓。為了創造并保持創新文化，招行將評估和激勵體系與員工的創新貢獻緊密聯系在一起。一家支行即使財務業績斐然，若不能達到主要的創新績效指標，排名也不會高。