??? 作者：Mina Kimes

????專家組：

????邁克爾·比爾 （Michael Beer）
????TruePoint 公司董事長、哈佛商學院教授

????帕特里夏·穆雷 （Patricia Murray）
????英特爾公司（Intel）高級副總裁兼人力資源總監(jiān)

????戴維·諾瓦克（David Novak）
????百勝國際餐飲集團（Yum Brands）首席執(zhí)行官

????我怎么才能知道聽到的是真話？

????邁克爾·比爾：作為首席執(zhí)行官，你永遠聽不到全部實話，除非你有專門搜集意見的機制，比如熱線電話或是巡視員。其實，員工并不是想干什么壞事，他們只是對該不該拿棘手的問題去麻煩高層人士猶豫不決。

????帕特里夏·穆雷：向你信任的人打聽其他人是否對你講真話。當年克雷格·貝瑞特（Craig Barrett）擔任英特爾公司首席運營官的時候，派我向他的下級作調(diào)查，然后把大家的意見─不包括姓名─一五一十地匯報給他。之后首席執(zhí)行官安迪·格魯夫（Andy Grove）也是這么做的。

????戴維·諾瓦克：如果你在會議中看到人們面面相覷，等你開口，那就毫不掩飾地表明他們沒有敞開心扉。我需要能消滅這種狀況的領導者。我們有一些培訓計劃，鼓勵員工討論難以啟齒的問題，即使是在別人不愿意聽的情況下。

????我該怎樣鼓勵開放的對話？

????邁克爾·比爾：你必須定期、主動地征求意見。每隔六個星期，金寶湯公司（Campbell Soup）首席執(zhí)行官道格·科南特（Doug Conant）都會和來自公司不同部門的 12 名員工共進午餐，詢問他們對行業(yè)現(xiàn)狀的看法。

????帕特里夏·穆雷：與盡可能多的員工對話，讓他們了解直言不諱不會引發(fā)任何后果。在英特爾，我們召開“越級會議”，由經(jīng)理和低兩級的員工參加。這是一種收集信息的有力手段。

????戴維·諾瓦克：表現(xiàn)出對不同意見的重視。有一個員工在（最近的）董事會上公開反對我。我傾向一種飲料的國際版，而他說在美國我們應該換成另外一種。后來，我去他的辦公室，感謝他發(fā)表不同意見。

????如果員工害怕對首席執(zhí)行官講真話，該怎么辦？

????邁克爾·比爾：人們擔心你會槍打出頭鳥，所以你需要建立一個安全空間。讓員工們能以小集體為單位發(fā)表意見─這個集體能對管理層說出個人不能說的話。但是，之后你要根據(jù)他們的意見采取行動，這樣他們會愿意繼續(xù)提供建議。

????帕特里夏·穆雷：社交媒體是喜歡委婉表達方式的員工的天堂─盡管并非完全匿名。英特爾有一份內(nèi)部報紙網(wǎng)絡版。很多文章都附帶評論區(qū)，我們的首席執(zhí)行官歐德寧（Paul Otellini）定期閱讀這些評論，并對員工作出回復。

????戴維·諾瓦克：高層需要走出去，深入基層。塔可鐘（Taco Bell）推出 Frutista 冰沙飲料時，特許商對總裁說，他們需要更好的設備。他們是對的，我們做出了調(diào)整。

????偷學一招 讓員工暢所欲言的一個辦法是：現(xiàn)金懸賞。美國家庭人壽保險公司（Aflac）每年舉行最佳改進建議的競賽。參賽員工要指出公司存在的效率低下現(xiàn)象，拿出新穎的建議，或是提出更有智慧的業(yè)務方式。勝利者將獲得 3,000 美元的獎金和雙人假期。

??? 譯者：董昱