????問：你們?nèi)?CEO 馬克·赫德非常強調(diào)數(shù)字和績效。在你看來，現(xiàn)在惠普的管理方式與以往相比發(fā)生了哪些變化？這些變化對應(yīng)對經(jīng)濟危機有什么作用？

????答：我沒有覺得不習(xí)慣，這也是今天很多股東對公司的要求，而不僅僅是對惠普的要求。每家公司，包括今天中國很多的公司，都一樣，都在進行全球化，需要強調(diào)績效。第二，績效文化還是很需要的，因為今天的競爭非常激烈。我們強調(diào)的績效，除了數(shù)字之外，也很強調(diào)客戶滿意度。在中國，我們幾乎每個月都跟至少最大的 100 個客戶溝通，或者通過郵件、電話，或者是面對面。因此，很多人覺得績效文化是數(shù)字。當然，數(shù)字很重要，不過更重要的是如何要求組織達到這一數(shù)字目標。我不認為今天公司只要求我們不顧代價，什么都不用去管，只是為了達到一個數(shù)字。如果這樣，就有很大的風(fēng)險。我認為應(yīng)當用正確的方式做正確的事情，在取得更好績效的同時，要學(xué)會管理成本。競爭對手很多，客戶的選擇也很多，我們要提供一個很好的價值，不只是一個功能。因此，這不是一項輕松的工作。當然，也不是一件不可能完成的任務(wù)。

????對企業(yè)來說，優(yōu)秀的績效能不能長期保持是重要的。我認為，績效文化是多元化的。在今天的環(huán)境中，各國對這方面的要求都非常高，但要確定它是一個實現(xiàn)各方平衡的衡量標準。比如，惠普每年都做一項調(diào)查─VOW （Voice of Workforce，即“員工心聲”─編注），一方面要提交好的績效，另一方面也要從下面的各個團隊中獲得意見。由此，我們調(diào)整不合適的管理方式，讓員工主動做更多的事情。另外，還有一個更重要的方面是，即使達到了業(yè)績目標，但如果客戶不高興，那我們也沒有提交高績效。客戶的反饋是我們績效的一部分。因此，績效是一件非常艱難的事情，績效文化不是一個數(shù)字文化，我們總部的管理層每年會到中國來與客戶見面，因為客戶溝通非常重要。

????問：你認為中國惠普未來三到五年有哪些機會和挑戰(zhàn)？你的目標是什么？

????答：中國惠普是中國最早的外企之一，每隔幾年我們就會給中國 IT 業(yè)帶來一個新的理念，我們也帶領(lǐng)中國的 IT 業(yè)界和客戶轉(zhuǎn)型。這幾年惠普一直在發(fā)展，挑戰(zhàn)包括幾個方面。一是我們收購了一些公司，我們要確保把這些產(chǎn)品和服務(wù)整合起來，給客戶帶來完整的專業(yè)知識，而不是一種產(chǎn)品。第二，中國還有很多機會，能增加組織的力量，無論是能力還是資源。我們應(yīng)該加快這方面的速度。第三，我們怎么部署我們的組織？西部開發(fā)，政府已經(jīng)提了很多年，惠普作為最大的 IT 公司，作了一個很大的決定，在西部重慶設(shè)了一個 PC 筆記本生產(chǎn)廠，我們希望惠普工廠能帶動供應(yīng)鏈上的其他廠商落戶西部，讓西部真正獲得發(fā)展機會。另外，我們在西部還設(shè)了一個軟件測試中心。中國很大，我認為惠普對中國有很大的承諾，因為中國不只是一個臨時的市場，市場也逼你要在這里有一種長期的發(fā)展戰(zhàn)略。我們的歷史也證明了這一點。不同的年代，我們都做了很多工作和投入，很多總部設(shè)計的功能都是在中國，中國也設(shè)了實驗室。由于我們與中國 IT 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展實現(xiàn)了緊密結(jié)合，因此惠普已經(jīng)不只是在中國的美國公司，我們已經(jīng)被認為是中國的 IT 公司。我們做了很多本地化的工作，中國惠普超過 90% 的經(jīng)理是中國人。

????我如何工作

????首先，有些工作是每天都要做的。比如，每周我都要提醒大家近期的挑戰(zhàn)，你可以稱之為“績效文化”。作為領(lǐng)導(dǎo)，要有前瞻性，我一定比下面的人更早考慮幾個月或者一兩年的事情。其次，我會抽出時間跟員工直接溝通。我一般一個季度里會安排兩到三個中午跟不同部門的員工交流，就是買一些盒飯，大家聚一聚。第三，每個月我還會跟當?shù)氐匿N售商或者當?shù)貑T工一起拜訪客戶。當然，下面的團隊平時也會去拜訪客戶，但他們不一定能見到客戶的高層，因此我出面，對了解客戶真正的想法還是很重要的。

????我的時間安排每天都有嚴格的計劃，輕易不會更改。我用的電子設(shè)備也就是手機、電腦、PDA 和 E-mail。我打電話多一些，E-mail 少，很多急事，即使發(fā)了 E-mail，還是要打個電話，而且現(xiàn)在大家的 E-mail 夠多了，我就不想再增加他們的負擔。每個月，我大概有一周的時間在出差，大部是在國內(nèi)。我周末從來不開會，下班之后也不開會。周末幾乎不給員工打電話，我希望他們周一到周五努力工作，周末給他們一段自由的時間。當然，周末也可能遇到一些緊急的事情，但只要我能處理的，我就盡量處理了。這種事不是很多，如果多了說明不正常了。我覺得周末或者下班開會效率不高。一年下來，估計我周末召集大家開會也就一次左右。現(xiàn)在，我的經(jīng)理也很少在非工作時間開會。而開會的時候，我希望大家準備好，不要說“這個事我們會下再商量”之類的話，因為會議本來就是要做決定的，不能沒有準備好臨時推脫。我周末會回顧一下本周的工作，思考一下我們還有什么事情可做，還有什么地方可以創(chuàng)新等。

????惠普公司（HP）

????總部：美國帕洛阿爾托

????營業(yè)收入：1,043 億美元

????世界 500 強排名：41 位

????惠普成立于 1939 年，是全球最大的信息技術(shù)公司之一，業(yè)務(wù)運營遍及全球 170 多個國家和地區(qū)。惠普擁有最完整的技術(shù)產(chǎn)品組合，向企業(yè)級客戶提供廣泛的基礎(chǔ)設(shè)施和商業(yè)產(chǎn)品，從手持設(shè)備到世界上最強大的超級計算機；為消費者提供了從數(shù)碼攝影到數(shù)碼娛樂、從計算到家用打印等多種多樣的產(chǎn)品。

????網(wǎng)址：www.hp.com