????在地震過了七、八天后，四川移動把北川這些員工送到成都一個休閑山莊，讓他們遠離災(zāi)區(qū)，靜心休養(yǎng)。他們到達成都后，公司黨群部很快組織了一批心理咨詢專家對他們開展了心理復(fù)健工作。四川移動黨群部主任李山川說，EAP 項目調(diào)整為震后“心理復(fù)健”專項后，針對不同的人群開展工作。首先是面對災(zāi)區(qū)員工，特別是重災(zāi)區(qū)的北川移動員工。整個地震，四川移動共有 11 名員工死亡，53 名員工受傷（重傷 11 人、輕傷 42 人），還有許多員工的家屬死亡、失蹤和傷殘。“心理復(fù)健”工作，最先針對這些員工進行。二是針對管理人員。通過心理咨詢專家的授課，管理者學(xué)會如何面對危機，如何對員工進行心理疏導(dǎo)。三是針對一線搶險人員。當時，四川移動派出了很多突擊隊員，他們在沒有任何準備的情況下突擊奔赴第一線，搶修通信故障點。這些員工起先并不清楚到達地點，不清楚待多長時間，不清楚何時回來，難免產(chǎn)生焦慮和恐慌，再加上親眼目睹震后慘烈的現(xiàn)場，精神上受到?jīng)_擊，有些本來很開朗的小伙子回來后不愿多說話。針對這些人群，四川移動重點做了心理輔導(dǎo)。四是針對所有員工。通過短信、書籍、手冊，把 EAP 項目宣傳資料發(fā)到每個員工手上，讓大家在大災(zāi)面前做好自己的心理調(diào)整，并在幫助別人的同時學(xué)會自我調(diào)整。震后三個月內(nèi)，心理援助小組先后深入 13 個重災(zāi)區(qū)地、縣分公司，進行團體心理輔導(dǎo)和講座共計 24 場，覆蓋人群達 1,000 人左右，并為其中 50 多名重點關(guān)注員工進行了心理咨詢和跟蹤隨訪。

EAP專家在做心理輔導(dǎo)

????EAP 項目本身就包含員工的心理咨詢、團體培訓(xùn)與輔導(dǎo)、心理宣傳、心理調(diào)查等工作內(nèi)容，而且危機響應(yīng)機制也含在常態(tài) EAP 項目之內(nèi)。因此，當企業(yè)面臨地震等危機情境時，EAP 能夠穩(wěn)健地將常規(guī)模塊跟危機干預(yù)與管理專項相結(jié)合。“常規(guī)的心理咨詢”調(diào)整為震后“心理關(guān)愛”專線，“團體培訓(xùn)與輔導(dǎo)”調(diào)整為“震后特定人群的團體培訓(xùn)、講座與輔導(dǎo)”，“心理宣傳”將內(nèi)容調(diào)整為震后“心理復(fù)健”自助知識宣導(dǎo)，“心理調(diào)查”調(diào)整為“員工震后心理狀況綜合調(diào)查”，“危機響應(yīng)機制”在震后的情境下更為系統(tǒng)化，完善為“震后心理危機干預(yù)體系”。

????李山川說，“我們發(fā)了 3,000 多份問卷，摸清了員工們的心理狀況。在抽樣問卷中，有 3% 的員工心理上存在比較嚴重的問題，個別的有自殺傾向。之后，心理援助小組針對有重點心理問題的員工進行工作。由於極早介入，員工們對危機有了正確認識。再通過工作，員工基本上沒有出現(xiàn)極端事件。”調(diào)查顯示，員工們對 EAP 專項工作滿意度比較高，達到 80%~90%。有的突擊隊員說，“好久沒感覺到這么輕松了。這段時間太緊張了，忽視了自我放松，以后可以用學(xué)到的方法進行自我放松，緩解壓力。”有的重災(zāi)區(qū)員工說，“感謝公司為我們進行心理輔導(dǎo)，在移動大家庭中，還有這么多關(guān)心我的親人，我們會保持良好的心態(tài)，堅強地活下去，我相信我們的明天將會更好。”

????在四川移動震后 EAP 實施過程中，項目組的心理專家張西超說，在危機情境下，人們的心態(tài)很容易失衡，出現(xiàn)各種心理波動、心理困擾、心理問題，嚴重時甚至引發(fā)個人或團體的極端事件。中國企業(yè)危機管理仍處於不成熟階段，系統(tǒng)化的心理危機干預(yù)更為少見，而這正是 EAP 在危機情境下的專項優(yōu)勢。很多研究和實例證明，在發(fā)生突發(fā)事件時，心理干預(yù)可以起到緩解痛苦、調(diào)節(jié)情緒、塑造社會認知、調(diào)整社會關(guān)系、整合人際系統(tǒng)等作用。有效的危機干預(yù)，就是幫助人們獲得生理、心理上的安全感，緩解或穩(wěn)定由危機引發(fā)的強烈恐懼、震驚或悲傷情緒，恢復(fù)心理的平衡狀態(tài)，對自己近期的工作和生活有所調(diào)整與適應(yīng)，并學(xué)到應(yīng)對危機的有效策略與健康的行為，增進心理健康。

????四川移動的專項 EAP 項目，為今后企業(yè)如何做好危機時刻的壓力管理提供了不可多得的寶貴經(jīng)驗：在危機情境下的 EAP 專項實施過程中，最關(guān)鍵的是建立企業(yè)與員工之間的雙向溝通機制。其實，無論危機有多嚴重，員工希望能夠盡可能多地了解企業(yè)的應(yīng)對態(tài)度，了解管理者制定政策的方向，而管理層也希望了解員工的真實感受和意見。通過雙向溝通機制的建立，提高了員工對企業(yè)重大決策的參與程度，有利於危機下整個企業(yè)凝聚力的增強。其次，應(yīng)急情況下的心理干預(yù)，需要首先針對關(guān)鍵群體，因為在危機情境下，某些群體的作用是至關(guān)重要的，對於他們的心理干預(yù)將對整個局面產(chǎn)生由點及面的廣泛而有效的影響。例如，危機應(yīng)對中，需要有一個穩(wěn)定的核心團隊，一個堅強有力、愛護群眾、帶有專家性質(zhì)的核心團隊。核心團隊穩(wěn)定了，整個組織就比較容易穩(wěn)定下來。再次，建立一支核心危機管理小組是危機時刻緊急且重要的工作，組織結(jié)構(gòu)成立了，干預(yù)方案制定了，流程梳理清楚了，企業(yè)的心理危機干預(yù)管理系統(tǒng)就搭建起來了。最后，對重點人群進行壓力管理輔導(dǎo)的時候，一定不能忽視對整個危機事件所涉及人群總體的心理支持。無論通過何種渠道，一定要使他們得到這個情境下應(yīng)有的心理自助知識，并且在有困惑的時候可以找到求助的機構(gòu)。