????請(qǐng)看德勤在全球人力資源轉(zhuǎn)型方面的人力資源服務(wù)模型（HR Services Delivering Model，見附圖）。圖中，包含了戰(zhàn)略、客戶、人力資源角色及實(shí)現(xiàn)平臺(tái)這四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

????以下是對(duì)此模型的簡單介紹。

????第一環(huán)：企業(yè)人力資源戰(zhàn)略

????● 人力資源戰(zhàn)略必須與企業(yè)商業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，而且只有充分理解公司的業(yè)務(wù)，人力資源部門才能更有效地提出解決方案，并最終帶來股東價(jià)值的提升。

????● 人力資源團(tuán)隊(duì)在為內(nèi)部客戶提供多樣化的解決方案時(shí)所扮演的角色及優(yōu)先次序，應(yīng)與人力資源戰(zhàn)略直接聯(lián)系在一起。

????第二環(huán)：顧客

????● 通過區(qū)分客戶群來決定特定的客戶群所需要的專門人力資源服務(wù)。典型的客戶群可分為高層主管、經(jīng)理、員工及求職者等。

????● 對(duì)于高層主管而言，隨業(yè)務(wù)的需求不同，很多情況下希望人力資源能提供戰(zhàn)略性的解決方案，如培養(yǎng)下一代的領(lǐng)導(dǎo)，針對(duì)并購的薪酬變革、組織設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)變促成及人才梯隊(duì)管理、領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)，等等。

????● 對(duì)于經(jīng)理，在日常工作中總希望人力資源能提供從招聘、入職、能力拓展、績效管理、員工發(fā)展、針對(duì)員工生涯的端對(duì)端支持；另一方面，配合經(jīng)理執(zhí)行過程，可提供若干自助服務(wù)，讓經(jīng)理自行處理，如查詢員工的培訓(xùn)歷史，等等。

????● 對(duì)于員工，在事務(wù)性的操作中可讓員工透過自助服務(wù)查詢或更新個(gè)人的信息，這是人力資源在無需介入的情況下獨(dú)自處理的事務(wù)性操作，并在線上獲取主管的審批。

????● 對(duì)于求職者，能夠讓其自行登錄、更新自己的簡歷信息、查詢申請(qǐng)狀態(tài)及搜索相關(guān)的信息，等等。

????第三環(huán)：人力資源角色

????這一環(huán)節(jié)是整個(gè)“新一代”人力資源轉(zhuǎn)型最具挑戰(zhàn)性的環(huán)節(jié)，也是整個(gè)轉(zhuǎn)型服務(wù)架構(gòu)的精要。

????● 共享服務(wù)（Shared Services）：對(duì)一般事務(wù)性工作及員工提出的要求，以集中化形式進(jìn)行統(tǒng)一處理，利用共享服務(wù)中心（Shared Services Center）、外包（Outsourcing）等規(guī)模效應(yīng)手段，大大地減少人力資源冗繁瑣碎的日常事務(wù)；另一方面，將企業(yè)分布式的人力資源團(tuán)隊(duì)加以整合，以統(tǒng)一的流程、監(jiān)控、編碼及制度等手段統(tǒng)一處理。一方面讓人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，另一方面把人力資源的團(tuán)隊(duì)釋放至高增值服務(wù)。現(xiàn)在，許多領(lǐng)先企業(yè)已在國外建立了區(qū)域性的共享服務(wù)中心，為各子公司提供服務(wù)。

????● 專業(yè)中心（Center of Expertise）：由人力資源專家組負(fù)責(zé)，專家組為人力資源設(shè)計(jì)各種解決方案，并協(xié)助企業(yè)在人力資源方面解決推廣方案過程中的挑戰(zhàn)，同時(shí)積極按企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略引入最佳實(shí)踐（如針對(duì)海外新市場發(fā)展的人力資源規(guī)劃模型 Workforce Planning）。專業(yè)中心一般放在企業(yè)總部，發(fā)揮指導(dǎo)角色，并緊貼總部各方面的戰(zhàn)略性需求。

????● 業(yè)務(wù)伙伴（HR Business Partner，HRBP）：致力於為高層、經(jīng)理等提供咨詢式的解決方案。理想情況下，HRBP 集中於協(xié)助高層及經(jīng)理在員工發(fā)展、人才發(fā)掘、能力培養(yǎng)等方面的工作，并執(zhí)行由專業(yè)中心設(shè)計(jì)的解決方案。HRBP 一般不在人力資源部門辦公，而是深入到業(yè)務(wù)部門。隨企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的不同，HRBP 和業(yè)務(wù)部門員工的比例一般從 1:150 到 1:800 不等。作為內(nèi)部咨詢師，服務(wù)中心已經(jīng)解決大部分的事務(wù)性工作，因此 HRBP 可以專注於為高層及經(jīng)理提供“一站式”人力解決方案。