????問：在中國洗發(fā)水市場，寶潔或許是最成功的跨國企業(yè)，你們會進入這個細分市場嗎？

????答：總體而言，我們的發(fā)展速度高于市場。在全球，我們是化妝品行業(yè)的領袖企業(yè)，在中國我們也希望如此。盡管目前我們還是處于市場第二位，但因為我們的增長速度高于主要競爭對手，因此成為市場第一并不是不可能的。關于洗發(fā)水產品，我們確實正在關注和研究這個市場，或許有一天我們可以與你分享這方面的新聞。

????問：能否介紹一下你們在中國的研發(fā)工作，目前有什么已經上市的產品是在中國研發(fā)的？

????答：2005 年我們在中國成立了研發(fā)中心，該中心主要從事基礎科學研究，以提高對中國及亞洲人群的皮膚和毛發(fā)狀況的認識。這個浦東研發(fā)中心主要是為羽西品牌服務，同時也為小護士提供技術支持。成立三年來，中心為這兩個當地品牌做出了巨大貢獻，并極大地加強了我們對中國人皮膚和毛發(fā)的認識。與此同時，中心也與全球研發(fā)中心合作，分享研發(fā)成果。

????問：來中國任職之前，你曾經在巴西任職近 7 年，但你在中國已經工作 12 年了，為什么你在中國工作如此長的時間？

????答：我當初來中國的時候，從來沒想過會在中國待這么久。不知不覺，12 年過去了。中國如此之大，而且地域差別顯著，中國文化與我的祖國意大利很不一樣。我當年去巴西的時候，這種感覺并不強烈，在巴西工作半年后，我就覺得自己像個巴西人了。而在中國，別說 6 個月了，就算是 6 年甚至更長的時間，你也不可能學會像中國人那樣去思維、去做事。因此，中國給我提供了一個很好的學習機會，當公司總部希望我留下來的時候，我也非常樂于接受。

????問：12 年過去了，你覺得歐萊雅在中國實現了當初來中國時定下的目標了嗎？你們在中國的下一步使命是什么？

????答：作為歐萊雅中國區(qū)的總裁，我們的目標就像我們在全球的目標一樣，要在中國成為市場領導者。而且，我們也擁有成為市場領導者的條件和元素。比如，我們與中國有非常深入的接觸，以我們力所能及的方式支持公益慈善事業(yè)，等等。另外，中國的銷售渠道非常豐富，消費群體也非常多樣化，購買力在不斷地增強。

????但是，成為市場第一還不夠，我們還有其他很多方面的努力目標，其中包括作為一個公司的社會責任。歐萊雅在中國提供了近萬個就業(yè)機會，其中有的是直接的，有的是間接的。當我們說成為市場領袖時，不僅僅是商業(yè)上的成功和市場份額的增加，還包括怎么關心員工的發(fā)展。這么多年來，我們招聘了不少員工，他們從加入歐萊雅的第一天起，逐步地成長。當他們第一天來上班時，我看見他們帶滿腔的希望。對我而言，有責任讓他們發(fā)展好，因為他們背后都承擔撫養(yǎng)一個家庭的責任。這么多年來，我看到一些員工從初出茅廬到成為公司的頂梁柱、成為家庭的頂梁柱的時候，作為公司總裁的我非常驕傲。

????問：你認為在未來五年里，中國的化妝品市場可能會發(fā)生哪些重大變化？

????答：從我們的角度看，中國的消費者對品質的要求會越來越高，他們的品味也越來越高，會更加注重怎么樣使自己更美、更自信，不管在工作上還是生活上。歐萊雅作為化妝品行業(yè)的領袖，我們的使命就是幫助他們去實現夢想。我們不僅賣化妝品，而且是在幫助人們實現美的夢想，這也是為什么我們從不強加或者推廣單一的美的模式。相反，我們提供和倡導多種多樣的美的模式，可以是意大利式的、法國式的、美國式的，也可以是中國式的。我們認為，美是多元化的。有些人可能希望自己變得更加國際化，有些人可能希望自己更有中國元素。當然，這些也不僅僅是針對女性，而且也是針對男士。越來越多的男士開始非常注意自己的形象了，這也是為什么我們旗下多個品牌都推出了男士產品的原因，比如巴黎歐萊雅男士、碧歐泉男士、蘭蔻男士及薇姿男士等。總之，我們不僅要照顧好女性，還要照顧好男性。

????我想與你分享一個有意思的發(fā)現。歐萊雅是 1997 年前后正式在中國進行運營的，到 2008 年這十年間，中國消費者發(fā)生了非常大的變化。十年前，我們的目標消費者是 18 到 35 歲的女性，那時我們根本就沒有考慮男性。十年后，當時 30、35 歲的人現在已經 40、45 歲了，她們的需求發(fā)生了變化，因此我們提供一些抗衰老的產品，但十年前她們是不需要這類產品的。另外，消費者群體的特征也不斷地發(fā)生變化，原來的目標消費群體是 18 歲到 35 歲，而現在是 18 歲到 45 歲，甚至 50 歲。

????問：談談你的工作方式吧。你一般每天工作多長時間？幾點上班？你的工作風格如何？

????答：一般我每天早上 9 點到 9 點一刻進辦公室。我不希望每天工作太晚，因此一般 7 點半左右離開公司。當然，有時因為公司需要，我會待到 8 點或者 8 點半。與員工一樣，我也有自己的家庭，我對他們也有一份責任。我比較喜歡不是太正式、比較隨意的工作方式。在中國這樣的文化環(huán)境中，如果太正式，可能會拉大與員工的距離。我希望在員工需要我的時候都能找到我。在我的日程表當中，除了早就定下的安排之外，還會留出一些時間來接待員工。

????歐萊雅公司（L'ORAL）

????總部所在地：法國巴黎

????營業(yè)收入：233.5 億美元

????世界 500 強排名：第 355 位

????歐萊雅是全球化妝品行業(yè)的領導者，以生產美容美發(fā)產品并提供相應服務著稱，公司有 100 多年的歷史。