????為了找出這款更好的紙尿褲應(yīng)該具備哪些功能─除了最明顯的防滲漏要求以外─金佰利公司向它的消費(fèi)者研究團(tuán)隊(duì)尋求幫助。調(diào)查研究產(chǎn)生了回報(bào)，它把人們難以言語(yǔ)的愿望（譬如，“我感覺浪費(fèi)了很多紙巾，因?yàn)橛袝r(shí)候我并不需要那么大的紙”）匯總在一起，并且轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品革新，不論改進(jìn)多么微小（在卷桶紙上多打一些孔，這樣在擦拭小片污跡時(shí)就可以撕下較小片的紙）。

????金佰利的當(dāng)務(wù)之急，是深入新媽媽或者“母親”（這是公司所有人對(duì)她們的稱謂，比如“一切為了母親”的口號(hào)）的腦海。在研究機(jī)構(gòu) InterActive Solutions 的幫助下，金佰利從全美各地挑選了不同收入背景、不同種族的媽媽做樣本，目的是密切觀察。很多時(shí)候，他們親自上門訪問(wèn)；還有些時(shí)候，他們?cè)谟^察對(duì)象的家里設(shè)置動(dòng)作捕捉攝像頭，觀察換紙尿褲的規(guī)律，然后再在金佰利公司總部觀看幾小時(shí)的錄像資料。“換紙尿褲的習(xí)慣千姿百態(tài)，每個(gè)嬰兒也都是獨(dú)一無(wú)二的，你每次看到的都是不同的方面。”“極致”自然開發(fā)團(tuán)隊(duì)的高級(jí)消費(fèi)戰(zhàn)略師丹尼斯·尼爾森（Denise Nelson）說(shuō)。尼爾森播放了一臺(tái)攝像機(jī)記錄的一些新生兒換紙尿褲的錄像。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，母親在為嬰兒穿紙尿褲時(shí)，寶寶不停地蹬腿，母親得努力把寶寶的腿拽直；很顯然，這是一場(chǎng)斗爭(zhēng)。類似的錄像資料給團(tuán)隊(duì)成員提供了思考的方向，好的紙尿褲應(yīng)該包裹住嬰兒的大腿并且與他們的大腿曲線相吻貼。

????隨后，人們又得到了另一個(gè)啟發(fā)。接受采訪的媽媽們不斷表示，讓孩子感到舒適對(duì)她們來(lái)說(shuō)有多重要。“當(dāng)我們觀察年長(zhǎng)一些的孩子時(shí)，”尼爾森說(shuō)，“他們對(duì)撫慰式舒適的需求（比新生兒）少得多。他們更希望獲得支持式的舒適，就像‘你學(xué)自己做，我在這兒陪你。’媽媽們會(huì)說(shuō)，‘我真的很高興看到寶寶不穿紙尿褲時(shí)臉上洋溢出的笑容。’對(duì)此我們說(shuō)，‘啊，這正是我們的靈感所在。’讓寶寶即便穿紙尿褲也感覺像沒穿一樣，這就是我們的‘沒穿紙尿褲’的靈感。”

????樹立了這個(gè)目標(biāo)后，嬰兒護(hù)理研發(fā)部的研究經(jīng)理勞里·查爾斯（Lauri Charles）召集她的團(tuán)隊(duì)成員開動(dòng)腦筋，看看應(yīng)該對(duì)紙尿褲做哪些改進(jìn)，以便創(chuàng)造出沒穿紙尿褲的感受。她最大的靈感是什么？?jī)和瘍?nèi)褲。“當(dāng)我們開始觀察它時(shí)，我們說(shuō)，‘這是一種非常舒適的產(chǎn)品。’可是，它為什么會(huì)這么舒適呢？”查爾斯抓起了一條從腰帶處一分為二平鋪在桌面上供展示的內(nèi)褲：“看看它在身體曲線處的裁剪吧。它非常合身，尤其是在活動(dòng)的部位。你瞧它有多服帖。”她指狹窄的胯部說(shuō)。“它必須與身體緊密契合，不能松垂，而且還必須窄小、貼身。”

????西裝裁縫可以為客人量體裁衣，做出完全合身的西裝。紙尿褲的設(shè)計(jì)師必須盡可能地考慮到各種不同的體形，同時(shí)還要保證紙尿褲發(fā)揮作用，當(dāng)然他們無(wú)法從使用者那里得到具體的反饋意見。過(guò)去，金佰利的研究人員會(huì)手工制作若干條不同尺寸的紙尿褲，讓寶寶試穿。但是，這一次他們可以利用計(jì)算機(jī)制作的嬰兒模型來(lái)模擬出虛擬的紙尿褲。紙尿褲的尺寸來(lái)自制衣行業(yè)建立的龐大數(shù)據(jù)庫(kù)；其他數(shù)據(jù)則是金佰利公司找來(lái)一些嬰兒從頭到腳仔細(xì)掃描后得出的。勞里·查爾斯向我展示了計(jì)算機(jī)模型：每一個(gè)都是從肚臍到膝蓋的嬰兒身體剪影，上面布滿了藍(lán)色、紅色、黃色和綠色的斑點(diǎn)，就像一張多普勒天氣圖，它們表示虛擬紙尿褲在每一個(gè)點(diǎn)上對(duì)皮膚產(chǎn)生的壓力的大小。紅色表示紙尿褲的擠壓力量很大，有可能導(dǎo)致皮膚疼痛和不適；藍(lán)色表示這個(gè)部位可能太松，會(huì)造成滲漏。這些模型也能活動(dòng)腿腳，而且壓力點(diǎn)的顏色會(huì)隨之變化。這是一次革命性的變化，原因很簡(jiǎn)單：“你現(xiàn)在給孩子穿上紙尿褲，但你無(wú)法說(shuō)出發(fā)生了什么情況，”查爾斯說(shuō)。“可是有了我們的模型之后，我們可以真正地看到壓力點(diǎn)。”

????在嘗試了不同的設(shè)計(jì)可能性之后，所有結(jié)果都指向了更薄、更貼身的紙尿褲，接下來(lái)該是在那些按照嬰兒的外表和動(dòng)作設(shè)計(jì)的模特身上做檢驗(yàn)的時(shí)候了。在金佰利尼納科研大樓的檢測(cè)室里，一排排嬰兒模特就像是列隊(duì)等候指令的機(jī)器人。它們會(huì)走路、爬行、坐下，最重要的是，它們還可以像真嬰兒那樣對(duì)紙尿褲施行“冒犯”（行業(yè)術(shù)語(yǔ)）。每個(gè)模特都與一臺(tái)可以注射液體的設(shè)備相連，設(shè)備上有兩根準(zhǔn)確定位的導(dǎo)管，一根代表男孩，一根代表女孩。與真正的嬰兒一樣，模特的腿和肚子的大小也不盡相同，它們摸上去與真人相仿：因?yàn)樗鼈兪怯商厥庠O(shè)計(jì)的硅樹脂制成的，意在模仿真人皮膚的肉感。

????當(dāng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在這些嬰兒模特身上做實(shí)驗(yàn)時(shí)，他們還必須與金佰利公司的制造部門保持聯(lián)系，以確保組裝設(shè)備能夠高速生產(chǎn)出曲線更圓滑的新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。為了讓新產(chǎn)品投放市場(chǎng)，支持這些設(shè)備的技術(shù)必須完全合拍地與設(shè)計(jì)改進(jìn)相匹配。在這方面，具有造紙廠背景的金佰利有一定的優(yōu)勢(shì)，它擁有世界最大的無(wú)紡材料專利資產(chǎn)。

????對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)而言，最困難的環(huán)節(jié)是把襠部做窄。紙尿褲形似狗骨，而襠部是最狹窄的部位，同時(shí)也是攻擊點(diǎn)。過(guò)去的幾年里，查爾斯和她的團(tuán)隊(duì)一直在設(shè)法解決這個(gè)難題，但沒有成功。這一次卻奏效了。他們是如何做到的呢？“冒犯”物一接觸到紙尿褲，金佰利公司專門開發(fā)出的吸水層就能迅速接住它，而下面一層超強(qiáng)吸水聚合物隨即開始吸收所有水分。新的設(shè)計(jì)納入了更多聚合物，它們的吸水率也提高了 10%。因此，吸水層的寬度得以減少 16% 到 28%，具體取決于紙尿褲的尺寸，從而實(shí)現(xiàn)了該團(tuán)隊(duì)努力追求的貼身效果。其他重大的改變還包括：增加后部松緊帶的彈性，這樣腰貼和與腰背部相接觸的整個(gè)區(qū)域之間可以始終保持彈性。還有一個(gè)小變化：好奇把迪士尼（Disney）授權(quán)的小熊維尼（Winnie the Pooh）圖案做得更生動(dòng)了，因?yàn)楣緩南M(fèi)者研究報(bào)告中發(fā)現(xiàn)，母親在換紙尿褲時(shí)，通常得用另一片紙尿褲上的卡通圖案來(lái)轉(zhuǎn)移嬰兒的注意力。

????任務(wù)完成了。但是，在經(jīng)濟(jì)衰退期，高檔商品會(huì)遭遇什么情況呢？如果連富裕的消費(fèi)者也變得對(duì)價(jià)格敏感起來(lái)，那么“好奇極致自然”紙尿褲的發(fā)展軌跡也會(huì)趨緩。由于原材料和能源的成本不斷上漲，金佰利在今年 2 月將產(chǎn)品價(jià)格提高了 5%，隨后又在 7 月再次提價(jià) 7%。最近公布的財(cái)務(wù)季報(bào)顯示，金佰利公司的紙尿褲營(yíng)業(yè)額上漲了 10%，蒂伯說(shuō)這部分增長(zhǎng)既有提價(jià)的因素，也有單位銷量增加的因素。

????不過(guò)，金佰利不能坐享其成。與其他技術(shù)驅(qū)動(dòng)型行業(yè)一樣，一旦紙尿褲的高端市場(chǎng)出現(xiàn)某種進(jìn)步，比如上世紀(jì) 90 年代的維可牢（Velcro）尼龍搭扣腰貼，它就會(huì)迅速為各種類型的紙尿褲產(chǎn)品所接受，這就有如紙尿褲的軍備競(jìng)賽。因此，金佰利必須不斷進(jìn)步，開發(fā)下一個(gè)新產(chǎn)品。畢竟，在辛辛那提還有一批和他們一樣的人在為寶潔效力，而且他們也在不斷謀求進(jìn)步，以生產(chǎn)出最棒的一次性紙尿褲。

????譯者：錢志清