????舉個例子？

????我們的通用電氣金融業務向零售商提供自主品牌的融資。我們為珠寶店、藥店等零售商提供融資。令人遺憾的是，如果零售商聯系我們，希望考慮使用我們自主品牌的金融服務，它們要等到 63 天之后才能用我們的資金做第一筆交易。在我們啟動這項業務之前，從未有人計算過這些。

????我們做了大量我們所謂的“瘦身鍛煉”，在此期間，我們讓房間內的所有人策劃流程，他們把這個過程從 63 天縮短到了 1 天。這個部門的負責人這樣才能走出去，把“今天報名，明天交易”作為市場營銷的口號。我們做成這件事之后，銷售額翻了一番。在全公司上下，像這樣的案例有 30 個。

????通用電氣各個部門對信息的依賴越來越深。這是如何實現的？你在其中發揮了什么樣的作用？

????這個問題要從兩方面來考慮。首先，我們的每一項大型基礎設施業務都有重要的服務環節。在每一項基礎設施業務中，我們都會做所謂的遠程監控和診斷，也就是說為我們的設備安裝感應器。因此，在每一輛機車、每一臺燃氣輪機、每一部飛機引擎和每一臺渦輪壓縮機中都有感應器。

????我們有軟件，它們要么安裝在我們的客戶那里，要么安裝在我們的辦公室里，這取決于客戶的意愿和軟件分析數據，而且在很多情況下能夠預測到問題。我們能夠阻止重大問題的發生。這是非常重要的一塊，信息技術顯然在這里發揮了關鍵作用。

????第二個方面是，我們有越來越多的部門實際上在把軟件當作產品來賣。我們的醫療保健部門推銷電子醫療記錄，對此我們感到非常興奮。我們向公用事業客戶推銷軟件，我們可以因此優化輸電線路，優化渦輪機的實際轉速，并且按照各自的發電功率優化不同類型發電機的組合。

????就我的作用來說，我們的工作之一是，軟件部門的所有負責人每六周舉行一次全體電話會議，選擇、討論一個特殊議題。例如，推銷軟件的最佳做法是什么？從定制軟件中的所有內容轉向有能力推銷配置的最佳做法是什么？你如何在開發軟件的過程中進行測試？如何在客戶使用軟件之前做現場測試？我們開會的時間為 1 個小時到 1 個半小時，每個人都講述自己的最佳做法和遇到的困難，大家可以相互學習。

????社交網絡是否在通用電氣內部發揮作用？

????我們有意改變了對它的稱呼，不叫社交網絡，而是叫專業網絡。我們一直在構建專業網絡能力，人人都可以把他們所掌握的技巧加入組織目錄。查詢起來很方便，因此如果有人尋找某種特殊技巧，他們可以登錄這個網站。該網站一天的點擊量達 2,500 萬，因此從某種意義上說，它實際上已經成為公司發展的動力。

????即將出現的技術變革中哪些最重要？

????在未來五年里，人機交流界面將發生顯著變化。我們是在鍵盤和鼠標的陪伴下成長起來的，但是如果五年之后我們還沒有通過多觸點觸摸屏與計算機互動，我會感到非常驚訝。許多公司開發出了直接用手在屏幕上操作的功能。如果你想要鍵盤，只要點擊某處即可，屏幕上立即就會出現鍵盤，以及控制上面所有圖像的對應物，從而取代鼠標。這將是一個巨大變革。

????另一個重大變革是 OLED，即有機發光二極管，這是一種超薄屏幕，它將先是用于電視機，但很快就會應用到計算機上。它們的分辨率比液晶和等離子都要高，而且它們實在太薄了，你可以把它們卷起來或折起來，隨身攜帶。這在未來五六年內就會實現：你可以隨身攜帶這種顯示屏，把它展開，而且它還支持多觸點，這就是你需要的全部。

????有一樣東西已經得到了快速發展，而且還將繼續保持這一勢頭，最終成為企業以及消費者的核心需求，這就是大家所說的云計算（cloud computing），它讓所有應用程序都處于中心地位。如果你問你創建的文檔中有多大比例是只為你服務的，答案是幾乎為零。你創建的每一個文檔幾乎都是為了某種形式、形態或形狀的合作。所以，為什么不從一開始就在網絡上構建，并且允許你所希望的人瀏覽、編輯和利用這些內容呢？因此，我認為這也是未來幾年內的一個重大變革。

????那么移動性呢？

????我認為，在未來幾年內這將是谷歌（Google）與蘋果（Apple）之間的爭斗。

????很顯然，蘋果憑借 iPhone 擁有了絕妙的用戶交流界面，而且它與 iTunes 和 iPod 巧妙地融合在了一起。谷歌可能將在今年第四季度或明年第一季度推出一種名為 Android 的產品，這是一種相當漂亮的界面。他們已經找到了 36 家硬件、軟件服務合作伙伴，它們全都簽約利用這個操作系統。它們可能成為無固定運營商的產品。你將選擇一件設備，里面會安裝 Android 操作系統，而且你還會有在上面編寫應用程序的軟件開發工具。未來三四年里，我們可能會看到蘋果和谷歌展開二虎之爭，勝利者將得到個人數字助理（PDA）的消費者心理占有率和市場占有率。

????如今，創新是通用電氣公司的熱門主題。信息技術如何助它一臂之力？

????在我們大部分重型工業設備部門里，你很難把創新與我們的新產品推介過程分離開來。因此，如果我們正在研發飛機引擎或燃氣渦輪機，那么真正的問題是你把它推向市場的速度，要讓它先于競爭對手上市，并且為我們的客戶創造更多價值。因此，信息技術的作用就是為提高創新流程或產品開發流程的速度助力。我們花了大量時間研究能夠幫助我們更快、更好地開發出下一代偉大引擎的工具。而這才是信息技術在通用電氣公司真正發揮出最大作用的地方。

????譯者：蕭艾