????豐田也許是全球把流程型的組織文化發揮到極致的企業。通過數十年如一日的 Kaizen（持續改進），它成了全球最受贊賞并且最具創新能力的公司之一。

????豐田的創新以持續改進為主要特征，強調圍繞客戶的需要進行團隊式的問題解決。在豐田，每個員工都被要求成為“問題解決者”。這種全員式的創新活動，使豐田能夠在一年內實現 100 萬個新的構想。

????豐田的團隊活動非常有名。這些團隊協作式的活動涉及到質量改進、產品開發的創新，等等。活動常常可分為工作小組和問題解決小組，以固定或臨時的方式來進行解決問題和改進工作的活動。豐田還培養了很多團隊引導者，專門幫助這些固定或臨時的團隊產生有效的結果。

????2. 強制型的領導風格抑制了創新

????Hay（合益）集團對中國數十位企業最高層領導人及上千位企業中高層管理者的研究發現，中國企業領導人的領導風格在一定程度上壓制了創新。

Hay（合益）集團大中華區總裁陳瑋

????中國企業領導人和管理者典型的領導風格是“家長式”的，主要表現形式是“恩威并重”，即對下屬既強制又親和，并給予輔導。

????具有這種“家長式”領導風格的企業領導人習慣于對下屬發布指令，對下屬批評多于表揚，甚至常常控制不住情緒，對下屬橫加指責。也有的領導人嚴重缺乏耐心和主動傾聽的能力，經常打斷下屬的講話，使得下屬常常需要看老板的臉色和心情說話行事。還有些企業領導憑借過去的經驗和過于主觀的判斷，常常輕視下屬的創新點子。久而久之，創新的想法和建議就越來越難達到企業高層。

????更糟糕的是，這樣的領導風格會在組織中層層傳染下去，使得各級下屬都不敢將創新的點子跟上級和組織分享，因而喪失了很多創新的機會。

????要創建創新型的組織，中國企業領導人需要不斷明確企業的戰略和方向，表現出更多傾聽的意愿和能力，并積極營造有利于創新的組織氛圍，讓組織中的信息能夠順暢地流動起來。同時鼓勵團隊協作，強調客戶導向的持續改進。

????3. 遠離客戶，缺乏針對本土市場的創新

????Hay（合益）集團的研究還發現，與印度和全球企業領導人相比，中國企業領導人并沒有表現出大量的領導創新─特別是針對本土市場的創新─的行為。

????相比之下，印度企業領導人表現出大量針對本土市場的創新行為。他們發現新的市場、建立新的分銷系統、創建新的業務模式、調整產品與服務、使之更加適合印度的消費者或客戶，等等。例如，他們改裝拖拉機，使之更適合印度農民的需要；又如，將西方的技術改造一下，使印度的客戶能夠在不犧牲質量的情況下運用印度隨處可見、更便宜的燃料。

????對印度企業領導人的研究還發現，他們善于通過創新為社會底層的民眾提供服務。這些服務既為社會底層的民眾增加了價值，又為企業增加了收入。這些創新形式多樣：有的提供更加價廉物美的產品，如全球最便宜的汽車；有的提供更便宜的金融服務；有的通過在農村建立互聯網站，為農民提供農產品信息服務，以提高他們的收入；有的則是通過建立創新的分銷渠道，為社會底層的消費者提供服務。

????從前幾年的情況來看，中國企業領導人花費大量時間和精力在融資或資本重組、收購兼并、市場擴張等外向型進攻性的活動上，而真正在理解客戶需要上所花的時間并不多。有些企業領導人認為，在快速擴張、跑馬圈地的時期，這是必要的。但當企業進入有機增長和資本運作并重的發展階段，領導人需要投入更大的精力領導企業對客戶的需要進行深入研究，并通過創新來開發新的市場，滿足客戶新的需要。事實上，中國未來的可持續增長將更多地依靠消費增長來驅動，而深刻理解客戶需求并通過創新提供新的產品，顯然是企業領導人更重要的功課。

????在這一點上，全球最受贊賞、最具創新能力的公司之一寶潔無疑是中國企業的榜樣。在現任董事長兼 CEO 雷富禮的領導下，寶潔將可持續的有機增長放在優先位置，圍繞消費者進行了大量的創新活動。在寶潔，對消費者的理解被置于所有決策的中心。雷富禮再造了寶潔的市場研究組織，投資數十億美元對消費者進行“浸透式研究”，即進入消費者的家庭，與消費者生活在一起，與她們一起去商店購物，并成為她們生活中的一部分。 寶潔大量的創新，都是在對消費者深刻理解的基礎上產生的。雷富禮認為，靠近消費者、把消費者當成老板，并不是一句空話。他自己以身作則，每月至少與消費者見面一次。他認為，每次他都能學到一些新的東西，可以應用在工作上。

????在經歷了跑馬圈地式的高速擴張之后，中國企業實現有機和內涵式增長的空間非常巨大。但這要求中國企業的各級領導和管理者潛心研究客戶，圍繞客戶的需要，不斷調整優化戰略方向、盈利和管控模式、組織文化、產品服務、流程架構、人員素質等，通過持續創新來獲得持續的競爭力。

????對中國企業來說，通過創新以獲得持續增長是必經之路和唯一選擇。創造客戶導向、團隊協作、持續改進的組織，才能獲得可持續的成功。

????作者為 Hay（合益）集團大中華區總裁