????作者：周展宏

????今年 11 月，騰訊公司將迎來成立十周年的日子。作為全世界唯一一家在即時通信產(chǎn)品商業(yè)化上取得成功的公司，騰訊如今無論是從收入還是從市值看都已經(jīng)成為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司。騰訊聯(lián)席首席技術(shù)官熊明華認為，公司能取得這樣的成績，重要的一點就是持續(xù)創(chuàng)新，而且這種創(chuàng)新不僅包括技術(shù)創(chuàng)新，也包括產(chǎn)品體驗和商業(yè)模式的創(chuàng)新。作為創(chuàng)新成果之一的專利，騰訊目前已經(jīng)申請約 1,645 件，其中獲得授權(quán)的 86 件，是中國擁有專利最多的互聯(lián)網(wǎng)公司，而且其中絕大多數(shù)是發(fā)明專利，外觀設(shè)計和實用新型專利很少。

騰訊用戶研究與體驗設(shè)計中心概念圖

????騰訊有非常好的創(chuàng)新文化和創(chuàng)新機制。首先，公司每年舉辦全公司范圍的創(chuàng)新大賽，所有員工都可以參與，包括做人事、公關(guān)、網(wǎng)管或者前臺接待的員工。除了公司內(nèi)部的創(chuàng)新大賽，騰訊還有一個 IT 平臺，可以供員工隨時提出自己的建議，公司有專人跟蹤這些建議。其次，在用戶體驗方面，騰訊有兩個網(wǎng)站：labs.qq.com 和 ideas.qq.com。前者是將公司正在孵化的產(chǎn)品開放給用戶體驗試用，后者是一些創(chuàng)意，比如 iPod 的旋扭式操作這樣的體驗創(chuàng)新。騰訊有專業(yè)的用戶研究與體驗設(shè)計中心，是公司在創(chuàng)意設(shè)計方面的大腦。第三，騰訊同時也在全國舉辦創(chuàng)新大賽，主要是針對在校大學生，也歡迎社會人士參與。第四，騰訊在組織架構(gòu)上也給創(chuàng)新以相應保護，比如公司有做設(shè)計創(chuàng)新的用戶研究與體驗設(shè)計中心，有創(chuàng)新中心對互聯(lián)網(wǎng)最新的產(chǎn)品形態(tài)進行預演、跟蹤和跟進。

????美國目前在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新上仍然處于領(lǐng)先地位，騰訊的創(chuàng)新中心會對美國的前沿技術(shù)和產(chǎn)品進行預演，“因此，就有騰訊版的 YouTube，即 QQ 視頻，而 Qzone 某種意義上就是騰訊的 Myspace，今年還將推出具有 Facebook 功能的產(chǎn)品。實際上 QQ 本身就是最大的 SNS，只需要吸收 Facebook 的一些新功能，如 Newsfeed 和‘真實好友關(guān)系確認’等，這些都會在今年的 Qzone 中體現(xiàn)。”熊明華介紹說。騰訊還成立了自己的研究院，主要是對最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行研究、跟蹤和跟進。騰訊研究院非常關(guān)心互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)技術(shù)，比如存儲技術(shù)。熊明華說，“騰訊每天要應對用戶億萬次存儲操作，我們每天增加的存儲量無疑是中國最大的，在全球估計也在前十名之內(nèi)。”大量存儲服務器，消耗了大量帶寬。如今，騰訊有數(shù)萬臺服務器，而且今后每年可能還要增加上千臺，如果不采取最優(yōu)的存儲技術(shù)，可能會使得公司的存儲成本增加過快。因此，騰訊研究院正在研究相關(guān)前沿的技術(shù)。

????2005 年，騰訊推出了平臺研發(fā)系統(tǒng)。在此之前，公司是以一個產(chǎn)品為一個部門來進行管理，但 2005 年公司已經(jīng)有上百個產(chǎn)品，必須進行整合。因此，騰訊進行了組織架構(gòu)的調(diào)整，將公司分為兩個部分。一個部分是有營收目標的業(yè)務部門。目前，騰訊有四個業(yè)務部門，分別是無線增值、互聯(lián)網(wǎng)增值、互動娛樂和網(wǎng)絡(luò)媒體。另一個部分是跨業(yè)務部門的平臺研發(fā)部門。騰訊的平臺研發(fā)系統(tǒng)是一個戰(zhàn)略部門，有三個重要職能。一是公司新產(chǎn)品的預演和研發(fā)。二是公司基礎(chǔ)平臺產(chǎn)品的研發(fā)，包括即時通信產(chǎn)品（QQ）和電子郵箱（QQ 郵箱）。值得一提是 QQ 郵箱，這個產(chǎn)品研發(fā)時間超過了一年，推出后用戶增長速度非常快，現(xiàn)在已經(jīng)從中國國內(nèi)第十名上升到了前三甲。該產(chǎn)品中有一項騰訊的專利技術(shù)，它提供了文件中轉(zhuǎn)站的功能，這個功能使得用戶發(fā)送 1G 或者更大的附件成為可能─“這是 QQ 郵件非常重要的創(chuàng)新”，熊明華如是說。三是公司未來核心業(yè)務的預演和研發(fā)。比如搜索，騰訊目前已經(jīng)推出的 SOSO 是垂直搜索，如圖片、音樂和知識搜索等。熊明華透露，騰訊的網(wǎng)頁搜索也將在不久后推出。百度和谷歌要小心了！

????熊明華將騰訊的創(chuàng)新分為三個階段。1998 至 2004 年，是學習型創(chuàng)新階段。比如 QQ 秀，就是學習了韓國 Avatar 的產(chǎn)品理念。2004 到 2006 年，是整合創(chuàng)新階段，比如 QQ 游戲，它把聯(lián)眾的休閑游戲模式植入到即時通信產(chǎn)品中。2006 年以后，是戰(zhàn)略創(chuàng)新階段，這個階段對創(chuàng)新人才的要求非常高，騰訊已經(jīng)吸引了一批優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)人才。熊明華相信，一流的人才是創(chuàng)造一流價值的前提條件，而騰訊研究院要做世界上最領(lǐng)先的技術(shù)預演，沒有最優(yōu)秀的人才是做不到的。熊明華告訴《財富》（中文版），騰訊是最近幾年在校園招聘時提供最高薪水的幾家技術(shù)公司之一，許多人是放棄了其他跨國企業(yè)的就業(yè)機會來騰訊的。

????關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新趨勢，熊明華認為有三個。首先，節(jié)能環(huán)保型創(chuàng)新的趨勢。表面上看，互聯(lián)網(wǎng)是一個無污染、環(huán)保和高附加值的產(chǎn)品，但實際上互聯(lián)網(wǎng)背后會使用大量的服務器，這些服務器都是放在空調(diào)房里的。騰訊每年因此支出的電費就達上億元，如果不加控制，還會快速增長。因此，騰訊在后臺技術(shù)、服務器技術(shù)等方面要采取方法來節(jié)能降耗，爭取未來幾年把電費降到每年 5,000 萬元。最近，騰訊與英特爾達成了一項服務器技術(shù)方面的戰(zhàn)略合作，就是為應對這一趨勢。而且熊明華還認為，節(jié)能不僅是公司成本控制的問題，也是騰訊作中國領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)承擔社會責任的一種體現(xiàn)。

????第二，跨平臺創(chuàng)新的趨勢。熊明華認為，隨 3G 的實施，五年內(nèi)手機上網(wǎng)的用戶將超過通過 PC 上網(wǎng)的用戶。這是一個巨大的市場，因此騰訊提供的產(chǎn)品和服務會做到跨平臺，尤其是向移動終端延伸。比如，騰訊已經(jīng)與英特爾合作推出了 MID QQ。MID 是英特爾發(fā)布的基于 Linux 系統(tǒng)的移動手持設(shè)備系統(tǒng)的簡稱。MID QQ，也就是騰訊推出了基于 Linux 的 QQ 版本。騰訊還將推出基于蘋果 Mac 操作系統(tǒng)的 QQ。目前，公司正與蘋果公司緊密合作，加緊開發(fā) iPhone QQ。

????第三，社區(qū)化趨勢。毫無疑問，騰訊是中國最大的社區(qū)網(wǎng)站。熊明華說，在社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品方面，騰訊最終推出的不是簡單的類似 Facebook 的產(chǎn)品形態(tài)，而是會滲透到所有的互聯(lián)網(wǎng)服務中去，包括搜索。熊明華認為，目前的關(guān)鍵字搜索形式并不是最佳的用戶體驗，真正的搜索要強調(diào)個性化、社區(qū)化，這將是騰訊社區(qū)化業(yè)務的重點。就是說，騰訊會把電子商務、搜索業(yè)務社區(qū)化，從而形成騰訊的優(yōu)勢業(yè)務。