????作者：Brent Schlender

????對史蒂夫?喬布斯和他可愛的手機來說，這是段坎坷的旅程

??? 自從史蒂夫?喬布斯(Steve Jobs)向世人推出他光彩熠熠的 iPhone 手機以來，已經過去了半年多，這款外形時尚、功能齊全的電子產品已經實現了喬布斯雄心勃勃的初始銷售目標。截至目前，iPhone 手機的銷售量已經超過了 150 萬部。盡管在產品發布前有許多天花亂墜的廣告和各種各樣的擔心，但你并沒有聽到太多抱怨，如這種新穎的觸摸式用戶界面不好用，視頻效果糟糕透頂，或者電池的使用時間不夠長等。即使有些瑕疵，iPhone 手機的大部分功能還是超出了人們對其技術的預期，因為它實際上就是一臺手機式樣的微型 Macintosh 電腦。

????不過，iPhone 手機熱度消退的速度似乎比它形成的速度快。而且委婉地講，對于顧客、無線服務供應商，甚至是包括蘋果公司(Apple)在內的所有參與者來說，最初這些日子實際上已經成了 “學習體驗”。毋庸置疑，隨時間的推移，iPhone 手機會逐步完善，但越來越明顯的是，智能手機的設計、銷售和支持工作遠比推銷個人計算機復雜得多，甚至對于蘋果這樣有天賦的公司來說也不例外。在每一個關鍵點上，似乎都會有意外發生。

????那么，iPhone 手機究竟為何如此不同呢？簡單來說就是：AT&T。鑒于當今手機行業的特性，蘋果公司必須接入無線網絡，除此之外別無選擇。AT&T 是最熱切的服務供應商，而且也是最容易說服并承認喬布斯所要求的絕對設計控制權的公司(作為回報，AT&T 成了獨家服務供應商)。盡管合同條款還不得而知，但蘋果公司似乎也從每月的服務收入中分得了可觀的利潤。

????不過，鑒于 AT&T 無線網絡頻繁中斷、反應遲鈍，再加上蘋果公司許多聰明得難以駕馭的顧客 他們希望更好的網絡性能 ，因此合同成了一份浮士德式的協議，即為追求物質利益而犧牲精神價值。蘋果公司前不久預計，截至目前，售出的 iPhone 手機中有 25 萬部(約占 20%)尚未激活它們的 AT&T 賬戶。換言之，如果有人在用這些手機，那么它們就是被非法破解的。

????在大門口被搶劫，無法給新“平臺”注入信心。“平臺”這個技術術語指的是通過編程讓某種計算設備以有趣的方式運轉。但更糟糕的是，它妨礙了蘋果積累它應得的所有潛在收入。為此，蘋果公司現在最多只向同一名顧客出售兩部 iPhone 手機，而且不接受現金交易(這樣它就能追蹤個人資料)。這種做法對消費者不太友好。蘋果還發布了軟件更新，它能把非法破解的手機變成“磚頭”。 好的方面是，它允許 iPhone 用戶直接從 iTunes 音樂商店購買音樂。

????iPhone 手機剛剛問世時，蘋果公司不允許外人為這個發明編寫程序。考慮到蘋果公司與個人計算機的淵源，這個決定讓許多人不解，而現在 iPhone 輕易被破解的事實，使得蘋果公司這一做法的理由有些可信了。喬布斯最近承諾將于 2008 年年初開放 iPhone 手機；他說公司必須更清楚地知道該平臺與開放、混亂的移動網絡連接后會有哪些弱點，否則 iPhone 就得保持封閉狀態。但是，你只要拿起一部 Palm Treo 或任何使用微軟公司 Microsoft Windows Mobile 操作系統的智能手機就會明白，第三方程序─從游戲到公司定制程序─不僅比比皆是，而且還是關鍵的賣點。

????定價模式是蘋果公司遭遇的另一大挑戰，而且在這個案例中學習曲線已經走上了下坡路。既然 iPhone 如此暢銷，蘋果公司為什么在產品上市僅兩個月就降價 33% 呢？喬布斯稱，他是希望盡快賣出更多的 iPhone 手機。但是，突然降價的做法引發了官司，并且惹惱了許多蘋果公司最忠實的早期用戶。

????盡管出現了這些嚴峻的問題，但我們必須強調，iPhone 手機仍然是一個令人嘆為觀止的技術進步，尤其是考慮到如此精密的發明從一開始就能有如此出眾的表現。在從事信息技術報道的 25 年職業生涯里，我從未見過哪個新產品在發布后如此短的時間內就這樣完美。喬布斯認為，iPhone 會成為和 Apple II 電腦或 Macintosh 電腦一樣偉大(這兩個產品在誕生時都經歷過痛苦)的產品，對此他也許是非常正確的。但是，就像炙手可熱的 Mac 一樣，這可能是段坎坷的旅程。

????譯者：錢志清