????特約作者：張西超 程小青

????緩解壓力、實現工作生活平衡與增加心理資本：行動刻不容緩

????2003 年本刊首次與易普斯咨詢合作調查中國經理人的壓力狀況。迄今為止，這一中國國內規模最大的經理人壓力調查已經持續了四次。2007 年的調查顯示，七成中國經理人感覺壓力較大，壓力對經理人的工作、生活和身心幸福感的負面影響逐年惡化。同時，四次調查的結果都顯示，中國經理人的壓力始終居高不下，給經理人造成的負面影響越來越大。由此，我們強烈地感受到，對于經理人來說，必須盡快采取切實有效的措施，從行為上促進對壓力的積極有效應對。

????調查說明

????2007 年 11 月 5 日至 12 月 3 日，由《財富》（中文版）向 20,000 名任管理職位的讀者發放問卷，共有 3,142 人作答，回收率為 15.7%。參與調查者來自北京、上海、廣東等 30 個省市。本次調查內容的壓力、身心幸福感部分與前三次調查一致，新增了“工作生活平衡”和“心理資本”兩個主題。我們一直關注工作場所中的壓力，由于近年來工作生活平衡問題在經理人身上凸現，心理資本也開始成為經理人應對壓力的積極力量，因此此次調查增加了這兩個主題。與上年一樣，2007 年仍將問卷放在了 fortunechina.com 上，供讀者填答。

????壓力水平下降，但仍處于高水平。受到壓力負面影響的經理人越來越多

????1. 壓力水平略有下降，但仍有 70% 的經理人感覺壓力較大，這一比例五年間居高不下。

????2007 年，70% 的中國經理人感覺自己目前的壓力較大，其中感覺目前壓力很大的達 24.2%，壓力極大的達 3.8%。這方面的數字略低于 2006 年，但仍處于相當高的水平。

????從個人特征來看，男性、26~35 歲、未婚、本科學歷、工作時間 6~10 年的經理人，壓力較其他群體更高，感覺自己目前壓力較大的比例分別為 72.3%、73.9%、71.6%、71.4% 和 75.3%。

????從所屬行業看，電信服務、信息系統 / 互聯網服務 / 電子商貿、房地產開發行業的經理人感覺自己目前壓力較大的比例較高，分別為 83.3%、76.3% 和 75.5%。

????從企業性質來看，私營或集體所有制企業經理人壓力最高，感覺自己目前壓力較大的比例為 72%。

????從所在部門看，信息系統 / 技術管理、銷售 / 市場 / 品牌、總公司管理部門的壓力較大，在這幾個部門工作的經理人感覺自己目前壓力較大的比例分別為 74%、73.4%、73%。

????2. 組織氣氛、職業發展、人際關系：困擾中國經理人的三大壓力源

????壓力源是指對個人產生壓力的情境或事件。我們從工作負荷、職業發展、工作責任、日常煩擾、管理角色、角色沖突、角色模糊、組織氣氛、人際關系等方面對經理人的壓力來源進行了考察，發現組織氣氛、職業發展、人際關系是經理人排在前三位的壓力來源。

????組織氣氛指的是企業內部環境的一種相對持久的特性，包括組織架構及工作設計的特性、團隊的士氣及工作氣氛、組織內部的溝通風格、工作方式，等等。在本次調查中，61.6% 的經理人認為“公司的士氣及工作氣氛”是自己的壓力來源，58.9% 認為工作中受到“某些不受自己直接控制的因素”影響。

????職業發展對經理人而言，主要是指在職業發展階段的晉升機會。61.7% 的經理人認為“個人發展的機會”為自己帶來較大壓力。

????人際關系包括圍繞工作展開的人際溝通以及工作以外的社會支持性的人際溝通。54.3% 的經理人認為“上司的指導及支持不足”、52.8% 的經理人認為“工作表現得不到足夠的反饋或認可”給自己帶來較大壓力。

????3. 壓力對幸福感、工作和生活的負面影響逐年惡化：冰凍三尺，非一日之寒。

????壓力對經理人身心幸福感的影響非常明顯。隨壓力水平的上升，低身心幸福感比例也隨之提高。壓力極大的經理人中，37.3% 的經理人心理幸福感較低，34.2% 的經理人身體幸福感較低。

????需要關注的是，高級經理人心理幸福感連年下降。2005 年高級經理人心理幸福感平均分為 4.41，目前下降到了 4.03 分。

????壓力對個人工作的主要方面的負面影響均高于前三次調查。在壓力的影響下，59% 的經理人認為工作效率較低，44.2% 的經理人認為對工作缺乏興趣，19% 的經理人工作失誤增加，16.6% 的經理人與上下級或同事關系不良。

????壓力對個人生活的所有方面的負面影響均高于前三次調查。在壓力的影響下，52.2% 的經理人產生了消極情緒，49.2% 出現了睡眠問題，27.2% 出現了生理疾病，25.7% 吸煙或飲酒量增加，15.9% 與伴侶關系不良，5.1% 與子女關系不良。

????經理人感受到的壓力雖然略有下降，但他們的心理幸福感卻連年下降，壓力對工作和生活的負面影響也日益惡化。易普斯咨詢認為，這與經理人自身雖然感受到壓力，但卻未能采取措施及時有效地處理有關，這一點非常令人擔憂。

????99% 的經理人的個人生活不同程度地受到工作的影響：工作生活平衡，長路漫漫

????工作生活平衡是保障職業心理健康、抵抗壓力損害的重要前提。我們的調查結果（圖 7）顯示，隨工作家庭角色沖突水平的降低，經理人感受到的壓力水平幾乎呈直線下降趨勢。工作家庭沖突程度高的經理人中，86.3% 的壓力感受較大，而工作家庭沖突程度低的經理人中，只有 53.6% 感受到較大壓力。這表明，要有效降低經理人的壓力感受，進而促進個體效能，可以從降低工作家庭角色沖突水平的角度入手解決。近一兩年來，人們也逐漸開始重視工作與生活的平衡。比如，中國政府最近頒布的《職工帶薪年休假規定（草案）》，企事業單位管理者帶頭休假以促進員工休假，都是積極方向。

????但受傳統觀念的影響，中國人一向以工作為重的觀念仍沒有得到根本的改變。我們的調查顯示，99% 的經理人的生活受到了工作的影響。

????工作對生活的影響主要包括，“缺乏與家人共度的時間”（61%）、沒有精力照顧好家人（57.7%），不能完整參加繼續教育課程的學習或參加培訓（51.8%）。

????生活也對高級經理人的工作產生一定的負面影響：42.3% 的經理人認為，“為追求事業發展而犧牲家庭生活”給自己帶來了較大壓力，33.5% 工作家庭角色沖突水平較高。生活對工作的影響主要包括：因為家庭責任帶來的壓力而難以專心工作（42.2%）；因為家里的事遲到或請假（33.3%）；為了照顧家庭，不得不拒絕一些工作（29.5%）。

????我們從中可以看到，家庭問題處理不好，同樣會對工作造成負面的影響。所以，一味地讓工作侵占生活空間，最終致使家庭出現問題，反而會影響到工作。因此，工作與生活的關系是相輔相成的，總是為了工作而犧牲個人生活，最終是得不償失的。

????然而，我們從數據的對比中可以看出，工作對中國經理人生活的影響程度遠遠高于生活對工作的影響程度。這說明，在經理人的頭腦中，為工作而犧牲家庭的觀念還是占據主導地位。這不得不引起我們高度的重視。應該在經理人中樹立正確的工作生活平衡觀念，做一個可持續發展的經理人。

????無意識狀態的心理資本尚未轉化為自覺意識

????在“變化是唯一不變”的環境中，擁有自信、樂觀、希望和堅韌的心理資本，是高級經理人保持心理健康的關鍵資源。心理資本是個體在成長和發展過程中表現出的一種積極心理狀態，具體表現為：（1）自信，在面對充滿挑戰性的工作時有信心，并能付出必要的努力來獲得成功；（2）樂觀，對現在與未來的成功有積極的歸因；（3）希望，對目標鍥而不舍，為取得成功，必要時能調整實現目標的途徑；（4）堅韌，當身處逆境和被問題困擾時，能夠持之以恒，迅速復原并超越，以取得成功。這 4 種能力是以協同的方式發揮作用的，是自主應對壓力等心理健康問題的關鍵，對績效也會產生積極影響。

????調查結果表明，中國經理人的心理資本水平普遍較高，自信水平高達 94.2%，希望水平高達 83.9%，堅韌水平高達 82.8%，樂觀水平達 67.8%。

????盡管中國經理人的心理資本水平普遍較高，但壓力導致的負面影響卻很嚴重，這說明中國經理人的心理素質雖然普遍較高，但可能還沒有學會自覺運用它去有效應對壓力。在調查中，我們發現，僅有 27.6% 的經理人了解“心理資本”的概念，只有 4.2% 的經理人所在的企業針對“心理資本”建設采取了專門的措施。

????心理資本關注人的積極方面和優點，關注個人面對未來逆境時的自我管理能力，能夠促進個人成長和績效。它描述了個體對未來的信心、希望、樂觀和韌性，是一種狀態，而非特質，因此這些積極的心理能力是能夠獲得、保持和提升的，并且可以通過培訓和相應的組織政策來實現。

????我們了解到，目前中國經理人所在企業提供的利于提高心理資本的培訓和組織政策如下：

????培訓

????中國經理人接受過最多的培訓是團隊建設，達 72.5%；其次為人際溝通，為 67.3%；但只有 30.7% 接受過自我認識培訓；24.1% 接受過情緒管理培訓；21.6% 接受過壓力管理培訓；17.6% 接受過挫折應對培訓；15.2% 接受過職業心理健康培訓。而情緒管理、壓力管理、挫折應對和職業心理健康培訓等對培養個體的自信、樂觀、希望、堅韌，即有效提升心理資本水平，均能起到較好的作用。由此，我們可以看到，目前針對心理資本提升的培訓還沒有成為企業的自覺行為。因此，有必要進一步強調心理資本提升的意義，并使之成為企業內部培訓的重要組成部分。

????組織政策

????戰略人力資源管理實踐能夠激勵和促進積極的個人成長和自我發展。調查發現，中國經理人所在企業中，52% 都實行激勵性的薪酬政策，51.1% 實行目標導向型的績效管理，50.5% 實行領導和員工有效溝通和互動。但只有 36.6% 的企業有穩定的雇傭政策，33.3% 的企業員工能夠廣泛參與并得到授權，28.5% 會建立問題解決團隊，24.2% 有靈活的工作設置。

????考慮過心理咨詢的比例逐年上升：近三分之一的經理人考慮接受心理咨詢

????易普斯咨詢分析發現，考慮過接受心理咨詢的經理人由 2003 年的 21% 上升到 2005 年的 23%，2006 年達到 28%，2007 年達到 30%。其中，14.1% 的高級經理人表示目前迫切需要做心理咨詢。由此可見，經理人的心理健康狀況在逐年下降。值得欣慰的是，他們對自身心理健康狀況越來越重視，并以越來越開放的心態看待心理咨詢，希望社會或者企業能夠為他們提供便利的條件，使有心理咨詢需求的經理人能夠盡快獲得專業機構的幫助。

????小結

????2007 年的調查告訴我們，七成中國經理人都感覺壓力較大，壓力對工作、生活和身心幸福感的負面影響也日趨嚴重：工作效率降低、消極情緒增加、身心幸福感連年下降。更為嚴重的是，長期承受工作壓力將導致抑郁。調查結果顯示，在壓力感受極大的經理人中，已經有 5.9% 的人具有高抑郁傾向。

????種種跡象表明，壓力正在侵蝕中國經理人的身心健康。而且近幾年來，這一狀況始終未得到改善，它給經理人帶來的負面影響有增無減。因此，必須盡快采取有效措施切實改善經理人的壓力狀況。由此，易普斯咨詢認為，緩解工作壓力、平衡工作生活，應該引起企業和經理人的高度重視。而且，僅僅思想上的重視已經遠遠不夠，必須立即付諸行動。除了經理人本人應該手制定并切實執行適合自己的壓力管理計劃、工作生活平衡計劃（包括休假制度等）等之外，企業還應盡可能為經理人的壓力管理和工作生活平衡提供制度上的支持和保障，并有計劃地為經理人心理資本的提升提供相應的引導和培訓，使經理人始終保持高效、可持續發展的狀態，為企業和社會創造更大價值。

????（作者張西超為北京師范大學心理學院副教授，北京易普斯咨詢有限公司首席顧問、國際 EAP 協會會員，主要從事員工幫助計劃與職業心理健康的研究。程小青為北京易普斯咨詢有限公司顧問。有關職業壓力管理的信息，請登陸國內首家專業化的壓力管理中心 http://www.stress.com.cn及http://www.eap.com.cn）