????產(chǎn)品召回和抵制揭示了外包給中國(guó)的真正代價(jià)，本文告訴小企業(yè)該怎樣應(yīng)對(duì)并從中贏利

????作者：Mina Kimes

????安伯爾?邁克羅克林（Amber McCrocklin）在創(chuàng)辦 Paws Aboard 公司時(shí)，采用了千萬(wàn)小企業(yè)老板熟悉的模式。現(xiàn)年 35 歲的邁克羅克林給喜歡帶寵物上船的人發(fā)明了一套設(shè)備。在當(dāng)?shù)匾晃还こ處煹膸椭拢止ぶ谱鞒隽说谴荨⒕壬潞头浪K子。當(dāng)訂單涌來(lái)時(shí)，她決定把運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)移到中國(guó)，這樣能幫助她削減一半成本，讓她有時(shí)間設(shè)計(jì)更多的產(chǎn)品，擴(kuò)張 Paws Aboard 公司（網(wǎng)址：pawsaborad.com）。在另一位來(lái)自印第安納波利斯的公司老板的推薦下，邁克羅克林雇用了深圳的一位工程師對(duì)產(chǎn)品重新設(shè)計(jì)，使之適于批量生產(chǎn)，并由他尋找生產(chǎn)廠(chǎng)家。

????“這個(gè)法子對(duì)向我推薦的人很適用，所以我當(dāng)時(shí)并不擔(dān)心。”她說(shuō)。她的產(chǎn)量迅速達(dá)到了原來(lái)的 5 倍，利潤(rùn)率上升了 100%。之后，問(wèn)題來(lái)了。救生衣上的環(huán)扣斷了，發(fā)貨時(shí)間延遲，中國(guó)的聯(lián)系人也聯(lián)系不上。有一次，她打開(kāi)一個(gè)集裝箱的 3,000 條溜狗繩，發(fā)現(xiàn)里面的產(chǎn)品全部不合格，她終于忍無(wú)可忍。“顏色全上反了，圖標(biāo)都倒了。”她說(shuō)。廠(chǎng)家拒不賠償，邁克羅克林也不愿讓她的客戶(hù)、零售商和網(wǎng)上商店看見(jiàn)這些劣質(zhì)品。“我覺(jué)得，我肯定賣(mài)不掉這些東西了。”她說(shuō)。

????一批劣質(zhì)狗繩也許不算什么，因?yàn)檫€有些中國(guó)廠(chǎng)家的出口產(chǎn)品甚至能致命。這些產(chǎn)品早就上了報(bào)紙頭條，包括 150 萬(wàn)件使用含鉛油漆的玩具火車(chē)和 6,000 萬(wàn)集裝箱的有毒寵物食品。今年 7 月，聯(lián)邦食品和藥物管理局（FDA）禁止從中國(guó)進(jìn)口蝦和被污染養(yǎng)殖場(chǎng)養(yǎng)殖的 4 種魚(yú)。

????突然之間，“外包給中國(guó)”這種千萬(wàn)企業(yè)主所采用的標(biāo)準(zhǔn)流程變得異常復(fù)雜了。如今，公司正在考慮以能夠打敗全世界的“中國(guó)價(jià)格”獲取產(chǎn)品的代價(jià)。波士頓的一家研究公司 Aberdeen Group（網(wǎng)址：aberdeen.com）的全球采購(gòu)專(zhuān)家安德魯?巴托里尼（Andrew Bartolini）說(shuō)，在召回產(chǎn)品之后，“人們知道了低成本是有風(fēng)險(xiǎn)的。”

????就是大公司有時(shí)也難以應(yīng)對(duì)次品造成的后果，比如產(chǎn)品滯銷(xiāo)、名聲變壞、產(chǎn)品召回、傷元?dú)獾墓偎荆鹊取enu Food 是一家年?duì)I業(yè)額達(dá) 3.03 億美元的公司，有員工 1,000 多人。它花了 3,800 萬(wàn)美元召回了含有三氰聚胺的寵物食品。新澤西州尤寧市擁有 13 名員工的 Foreign Tire Sales 公司說(shuō)，它要花 90 萬(wàn)美元召回產(chǎn)品，公司可能因此破產(chǎn)。公司去年僅賣(mài)出了 70 萬(wàn)條輪胎，其中 45 萬(wàn)條必須更換。這些輪胎由杭州的中策橡膠公司生產(chǎn)，可能存在危險(xiǎn)的缺陷。

????在中國(guó)商品的烏云籠罩下，我們也能看到一點(diǎn)亮光。一些美國(guó)人正在積極采購(gòu)印“美國(guó)制造”字樣的商品。在 Foreign Tires Sales 上演的噩夢(mèng)驚動(dòng)了美國(guó)公司老板，使他們更加積極地處理他們的中國(guó)關(guān)系。美國(guó)制造商協(xié)會(huì)（National Association of Manufacturers，網(wǎng)址：nam.org）的國(guó)際商業(yè)政策高級(jí)干事比爾?普里莫希（Bill Primosch）說(shuō)，他們必須效仿跨國(guó)公司控制供應(yīng)鏈的方法。

????與大公司不同，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者沒(méi)有能力派員工到一線(xiàn)監(jiān)督生產(chǎn)。但巴托里尼說(shuō)，有一種不斷成長(zhǎng)的小型咨詢(xún)行業(yè)，專(zhuān)為管理海外制造承包提供服務(wù)。許多這類(lèi)咨詢(xún)公司都能幫助找到生產(chǎn)承包合作伙伴，還有的可以到工廠(chǎng)檢驗(yàn)產(chǎn)品，并安排發(fā)貨。有些公司能處理從選擇工業(yè)設(shè)計(jì)者到質(zhì)量監(jiān)控的各個(gè)環(huán)節(jié)，甚至為出廠(chǎng)產(chǎn)品擔(dān)責(zé)。巴托里尼說(shuō)，承包顧問(wèn)通過(guò)給產(chǎn)品加價(jià)獲取收入，但客戶(hù)仍能獲益，因?yàn)檫@些精明的顧問(wèn)公司與生產(chǎn)廠(chǎng)家的關(guān)系是其他顧問(wèn)和中介所沒(méi)有的。

????和中國(guó)的采購(gòu)商一樣，這些中介公司的質(zhì)量也參差不齊。香港的一家采購(gòu)公司 China Savvy 公司的執(zhí)行董事克里斯托弗?德弗勞（Christopher Devereaux）說(shuō)：“有很多野公司，只有一個(gè)網(wǎng)站，有些公司從來(lái)沒(méi)到過(guò)中國(guó)。要找到可靠的中介公司，需要找本行業(yè)的進(jìn)口商和行業(yè)協(xié)會(huì)核實(shí)。”

????Paws Aboard 的邁克羅克林在當(dāng)?shù)匾粋€(gè)行業(yè)展會(huì)上找到了新顧問(wèn)：One World Sourcing（網(wǎng)址：oneworldsourcing.com）。One World 來(lái)自俄亥俄州的布魯克林海茨市。去年夏天，One World 接管了邁克羅克林狗用設(shè)備的生產(chǎn)、質(zhì)量控制和發(fā)貨。漸漸地，她不再為產(chǎn)品缺陷頭疼了，利潤(rùn)也提高了。“他們找的工廠(chǎng)使我的成本又降了 30%，產(chǎn)量更高，價(jià)格更合理。而且，我再也不用半夜里接中國(guó)打來(lái)的電話(huà)了。”

????譯者：古正