????編者按：針對讀者提出的涉及管理方面的問題，本刊編輯部邀請專家予以解答。讀者也可以在本刊的網站（m.mengxiangzf.com）上獲取本欄目的內容。如有建議或有意參與，請通過 liquanwei@cci.com.hk 與本欄目編輯聯系。本期回答問題的專家，是埃森哲公司大中華區副總裁兼管理咨詢總經理王波。埃森哲是全球領先的管理咨詢、技術服務和外包機構。王波主要致力于有關企業發展戰略和經營策略、企業重組和組織策略及績效管理等方面的咨詢服務。

????問: 我是一家新創企業的負責人，公司一創立，就提出要做“百年老店”，追求卓越。實際上，我們對卓越以及卓越績效企業的含義并不十分清楚。請問專家，什么樣的企業才是卓越績效企業？

????答：一家卓越績效企業，能夠成功把握現在與未來機遇之間的平衡，在經過商業周期、行業變遷和領導層更迭的各種考驗之后，始終在收入增長、盈利水平以及股東總體回報方面優于競爭對手，保持在業界的領先地位。埃森哲公司從五個方面衡量一家企業是否能成就卓越績效：

????成長性─增長速度

????盈利性─資本回報（資本投資收益是否高于資本成本）

????前瞻性─如何有效平衡當前與未來的目標

????持久性─績效水平領先同行的持久程度

????穩定性─績效水平領先同行狀態在一定時間段的平穩性

????用以上五個方面的標準來衡量，通常符合標準的公司不到 10%。

????通過長期研究，我們發現無論在哪個行業，卓越績效企業都具有以下三個方面的主要特征，它們也是卓越績效的三大基石：

????市場聚焦與定位─知道何時何地參與競爭

????獨特能力─創建和利用其能力的獨特方法

????績效底蘊─根本的文化特性和理念傾向，它使企業不管采用何種戰略，其執行力均能超越競爭對手。

????卓越績效企業總是能夠根據所處的環境，在這三個方面做出適當的調整和平衡。

????當前，全球化已經進入多極化發展的新階段，原來由美、日、歐占主導地位的世界經濟已經變為由中國、印度、巴西、俄羅斯、墨西哥、韓國等新興經濟體扮演重要角色的多極化格局。在多極化世界里，對人才、資金、資源的爭奪已經超越國界，新的消費市場以及創新中心的形成，給企業帶來新的挑戰和含義。具備將國際最佳實踐與本地市場發展而來的成熟方法結合起來的能力，對中國企業來說是至關重要的。它們必須高瞻遠矚，尋求各種機會爭取新興消費者，獲取資源和人才，更有效地利用資本和有限的資源，建立和充分運用創新能力。

????中外企業在中國市場的競爭日益激烈。隨勞動力成本的上升和跨國企業經驗的積累，中國本土企業的優勢日漸減少。同時，中國國內投資者對投資回報的意識和要求日益增強。過去的一年半里，中國股市的高市盈率顯示了市場的繁榮，同時也意味投資者對公司未來業績的更高預期，要求企業必須長期保持持續的盈利性增長，而不僅是收入的增長。所有這些，都對中國企業提出了新的挑戰，追求和成就卓越績效愈顯緊迫和重要。

????我們看到，為了迎接新的多極化世界帶來的挑戰，許多國有企業都在轉變經營方式和進行整合，以提高績效水平。同時，大批效率更高、反應更敏捷的非國有企業正在涌現，迫切希望并已準備好挑戰傳統的國有企業。

????埃森哲公司幾年前就卓越績效對 6,000 多家企業進行了研究，并從中看到約 500 家企業符合埃森哲所提出的卓越績效企業標準。從 2006 年下半年開始，埃森哲又首次將這一專有的卓越績效企業研究方法應用于中國，通過詳盡的財務數據分析和對企業高管的調研訪談，對中國大陸 13 個行業的近 200 家上市公司進行了有關中國卓越績效企業的特點和特征的研究。

????埃森哲的研究發現，在這 200 多家企業中，有 25 家表現出眾，與全球性卓越績效企業共有一些類似的成功經驗。同時，由于市場、歷史及文化等因素的影響，它們的業務發展也體現出了具有中國特色的獨到之處。

????在市場聚焦與定位方面，中國這些具備卓越績效特征的企業跟全球性卓越績效企業的共同之處是，它們通常對在何處以及何時參與競爭的問題能夠做出正確的決定。它們都能夠在國內外搶占最佳市場，發揮所屬企業的協同效應，致力于創造股東價值，在長、短期目標的之間取得平衡，并建立和有效運用包括政府和社會其他各方甚至是同業的“網絡”來形成自身的競爭優勢。埃森哲的研究表明，雖然中國的企業往往缺乏多元化配售渠道，并在售后支持、融資支持等方面選擇不多，但還是找到了在本國有待完善的市場中取得成功的道路。

????在獨特能力方面，像全球性卓越績效企業一樣，中國卓越績效企業基本都意識到具備獨特能力的必要性。它們建立以客戶為中心的模式，并配以相應的資本投入。它們持之以地在核心流程和環節上整合資源，并謹慎平衡業務模式的逐步改進和重大變革。由于中國市場的快速變化，中國的卓越績效企業深刻意識到其獨特能力可能是轉瞬即逝的，因而總是擁有超前的思維，對企業的戰略、業務模式和運營進行相應的調整。

????在績效底蘊方面，中國的卓越績效企業和那些全球同類企業一樣都意識到，它們需要長期積累和發展企業獨特的核心文化和理念來支持戰略的實施，并由此提高績效。它們立足當前，眼未來，新市場開發和現有市場的運行并重；大力發掘和培育人才；將技術特別是信息技術作為戰略性資產；重視和運用無形資產。中國卓越績效企業意識到了引入國際最佳實踐的必要，并且將其與中國企業的最佳實踐相結合。

????中國卓越績效企業已然超越國內同行業的其他企業。在 2001 年到 2005 年間，它們創造的股東總回報率（TRS）平均達到 7%，而所有中國公司同一般的中國公司相比的平均股東總回報率卻是 -13%。但是，埃森哲的研究也揭示出，中國卓越績效企業同我們全球研究中的卓越績效企業仍然有很大的差距。全球性卓越績效企業的股東總回報率達到了 22%，而研究中包括的所有企業的平均股東總回報率也有 9%。

????總的來說，盡管中國卓越績效企業在國內競爭中取得了領先優勢，但要想在未來具備與國際巨頭直接競爭的能力，仍有必要在專注于增長的同時，重視企業的盈利性、前瞻性、持久性和穩定性。

????問：我在一家國際化企業擔任人力資源經理，想知道中國人員流動的特點，公司留住人才最有效的方式是什么？

????答：你的問題提得很好。在接受埃森哲“卓越績效員工隊伍調查”的國際化公司中，57% 的公司把留住人才列為最大的挑戰。另外，所有接受調查者都認為，最重要的三項人力資源工作是：績效管理，招聘、選拔和留住人才，以及培訓（培養人才）。

????要留住人才，需要注意以下幾個問題。

????第一，確保人才得到人才般的重視。要讓人才感受到他們是人才，讓人才知道企業如何認可他們。不同的人才需要得到不同的認可，同樣的人才在不同的職業發展階段也需要得到不同的認可。中國人非常在意他們的貢獻和成就是否得到承認。在中國員工看來，總的薪酬方案和福利自然非常重要，但事業的成就和發展同樣重要，甚至有時會更重要。對于中高層管理人才的認可，關鍵在于是否給他們足夠的授權，是否讓他們承擔他們所負責領域業績的責任，從而使他們能夠將企業的成功與自己的貢獻聯系起來。對于專業技術人才，能否提供職業發展空間和學習機會則更加重要。

????第二，要了解中國的人員特點。中國人往往更在乎與之共事的人。因此，企業需要通過它的“人”來強化員工對企業的歸屬感。企業的中高層管理人員需要擁有更高的使命感，他們需要以他們的行動體現出企業重視人才的文化，讓他們身邊的人感受到企業對人才的重視。當然，企業也需要有相應的配套措施，比如把員工的培養作為中高層管理人員考核的關鍵績效指標，將他們的職業晉升與員工的培養結合起來。這樣，才能在公司上下建立一種公開和持續的交流機制，增進管理層與員工之間的了解，并確保公司客觀和合理地對待員工的利益。

????第三，企業需要客觀地面對現實。高速發展的經濟和相對短缺的人才供給，必定會為人才提供更多的機會。中國的高人才流失率，是每個企業都要客觀面對的一個現實。創建一個學習型企業，是解決人才問題的根本出路。建立學習型企業，融合了前述的兩個觀點，不僅僅意味建立好的知識管理和人才培訓體系，而且還意味分享知識、共享成功的企業文化。這就需要將人才開發納入到企業的核心戰略之中。學習型企業不僅能夠提高員工對企業環境的認知，從而幫助減少員工流失，而且還能降低補充新人所需的成本。

????最后，企業需要把人才保留問題與其他人力資源關鍵問題綜合考慮，特別是與績效管理結合起來。所謂人才，是指能夠為企業創造財富的人員，而不僅僅是“高學歷”和“高職稱”人員。人才的鑒別、選拔和培養、激勵和保留都需要與績效管理相結合。全面的人才管理觀，應該建立在整個“卓越績效”企業觀的基礎上，將人才管理納入到企業的績效管理體系中去。