????經理人往往面臨比常人更大的壓力

????作者: 李全偉

????劉先生是一個年營業收入逾 10 億元的集團的主席，掌控著 40 多家企業。最近，他一身便裝，出現在北京亞運村的上島咖啡館。面對本刊記者，他笑呵呵地說: “我現在是最輕松的企業家。”時光倒退七八年，劉先生可沒有這么輕松。身處房地產行業的他，當時幾度到了過勞死的邊緣。一次，陪客人吃完飯坐上汽車后，感覺腦子一片空白，整個身體就像不屬于自己一樣。還有一次，從會議室下樓時，在電梯里幾乎癱倒，雖然外表西裝革履，貌似平靜，內心卻像火山爆發一樣熾熱難耐。這些都是典型的過勞死征兆。

????像劉先生一樣，置身慘烈商戰中的企業家，常常感覺壓力如影隨形、無處不在。據本刊 2006 年針對 1 萬名經理人所做的“中國經理人壓力狀況追蹤調查”顯示，在近 3,700 名參與調查的高級經理的反饋結果中，有 73.4% 的人感覺壓力較大，其中的經理人層級越高，壓力越大。

????企業家面臨的壓力各不相同，壓力的表現形式也不相同。有一位女企業家，從 30 歲開始創業，經過五六年拼搏，事業達到了一個高峰。但到 36 歲時，卻發現自己患了乳腺癌。等手術后回到工作崗位，發現自己什么都不想做，什么也做不下去了。這位女企業家的狀態，跟過去長期的壓力有關。以前工作時，完全靠自己打拼天下，尤其是公司貸款和項目運行方面，經常使她緊張得睡不好覺。持續數年，身體慢慢跨了，癌癥乘虛而入。在心理咨詢專家──易普斯咨詢公司首席顧問張西超看來，這位女企業家出現的自我封閉、不想見任何人、不想做任何事的狀態，就是一種程度比較嚴重的職業枯竭。職業枯竭是因工作失敗、緊張而形成的高度精神疲勞。它最終會導致在情緒、認知、行為等方面表現出麻木不仁的狀態，屬于一種非正常的行為和心理。

????在調查中，最高級管理者面臨的壓力源依次是個人責任、組織氣氛和人際關系。劉先生和女企業家出現問題，正是因為過多受到個人責任的影響。對于企業家而言，由于經常要做出一些重大決策，由此帶來的可能后果的思想負擔往往會造成較大的壓力。這是個人責任的一種表現。當然，個人責任感還包括工作執行時需要承擔風險等意識。

????有一位企業家，在鋼鐵行業奮斗多年，積累了一些資金，后來覺得制藥行業有利可圖，就投資 2,000 萬元運作一個新藥項目。等投資之后，才逐步感到前景渺茫。往前走，必須追加投入，且希望不大。停止項目，前期投入就打了水漂。騎虎難下，這位企業家頓感壓力巨大。此種情況，屬于決策失誤造成的壓力。

????組織氣氛和人際關系也是造成企業家壓力的重要因素。一名高校教師，出來開了一家律師事務所，業務發展很快，人員也急劇增長到 200 多人。但與公司發展速度不匹配的是，管理能力并沒有太大的提高，民主管理和授權做得不夠，以至在管理中出現各種問題。最終，這位企業家變得脾氣特別大，任何人的意見都聽不進去，身體也開始惡化。還有一位公司董事長，曾被自己最相信的人傷害過。他對一位員工非常信任，從這位員工大學畢業來公司開始，就對他著意培養和提拔，一直讓他當上公司的總經理。后來，公司出現許多關于董事長個人的造謠大字報，從內容上看對自己很了解。

????來查出，這些正是這位一直最受信任的總經理所為。這次打擊對這位董事長傷害很大，讓他非常傷心和想不通。 壓力是把雙刃劍。工作需要有適度的壓力，壓力也可以被轉換成不斷發展的動力。但壓力一旦失控，往往會危害個人、團隊、家庭和社會。極端情況下，由于壓力太大造成生命早逝的情況，也屢見不鮮。

????在過去兩三年里，不少企業家在巨大的壓力面前倒下，再也沒有起來。均瑤集團董事長王均瑤、大中電器公司總經理胡凱、愛立信（中國）有限公司總裁楊邁、網易公司代理 CEO 孫德棣……都是在壯年時期非正常死亡。有人比喻，壓力好像是一把大提琴上的弦，沒有一定的壓力，就不會演奏出美妙的樂曲，而壓力過大，弦繃得越來越緊，最終會被繃斷，因此也就永遠不能在人生的舞臺上演出了。

????壓力固然可怕，但更令人擔心的是壓力利刃近在咫尺，或者已經為其所傷，而當事者卻渾然不知，或者不當回事。2006 年 2 月，國內一家高科技企業的高管張先生因心臟病猝死，時年不到四十。他的情況可以說是一個典型案例。作為團隊負責人，張先生既是項目運營負責人，也是團隊管理者。項目壓力本身就非常大，而他的管理工作又面面俱到，從不輕易拒絕團隊成員的要求，其個人擔負的壓力可想而知。通過咨詢專家事后的訪問，可以從兩個現象看出他面臨的壓力: 一是抽悶煙，員工經常看到他在走廊盡頭獨自抽悶煙；二是喝悶酒，員工在他家里看到，墻邊放著一排啤酒瓶子。巨大的壓力使張先生耗盡了精神，最終英年早逝。

????面對壓力，最高明的辦法是遠離它。本文最開頭的那位劉先生就深諳此道，終于讓他擺脫了壓力的危害。歷經險境的劉先生明白，如果再身陷其中，后果將不堪設想。他分析，自己由于身處經營管理的第一線，沒有建立起合理完善的企業制度和文化，導致疲于奔命，乃至命懸一線。經過深思熟慮，他開始在集團逐漸建立合理的制度，并推廣人性化管理，逐步從日常管理的一線退下來。現在，他已經處于半脫離企業狀態，除了關心企業文化的建設和每年的年度會議外，不再過問集團日常經營，完全放手讓其他人操作。由于建立了有效的公司治理結構和企業文化，集團每家企業都有自己的經營班子，董事會、監事會都很健全并各盡其責，每個人都扮演好自己的角色。現在，集團的發展順風順水，他自己也可以完全解脫出來，干自己愿意干的事情。

????面對危險的壓力，如果不能徹底遠離，另一種辦法是直面它。有一個寓言故事，將燭光比喻為壓力源，將陰影比喻為壓力感受。越走向燭光，陰影的面積越小，而越遠離、回避燭光，陰影的面積就越大。這個比喻，非常形象地說明了采取積極主動的方式直面壓力源，是將壓力造成的傷害減到最小的最佳方式。具體的方式可稱為“控制式”。按照易普斯咨詢的張西超的解釋，“控制式”就是積極主動地針對不同的壓力做出反應，如進行有效的時間管理等，這是最佳的壓力應對方式，也是一種以問題為中心的應對方式。首先，它明確壓力事件，分析問題的相關信息，明確個人的問題解決能力，然后思考解決之道，最后付諸行動。通過改變自己的行為或環境，改變自己的情緒狀態和個人與環境的關系。

????企業家受到壓力危害，往往跟自己的心態與處理問題的方式、方法有關。正所謂病由心出，病由己出。那位因心臟病猝死的張先生，平時也很注意鍛煉身體，經常打籃球，但壓力已經不知不覺危害了身體。按照張西超的觀點，企業高管面對壓力，除了自我了解、自我調整外，積極向專家咨詢以求獲得幫助，也非常重要，至少不會出現最壞的結果。

????如果張先生清楚壓力的嚴重后果，主動向專家咨詢，很可能不會出現那樣的結果。張西超提倡的化解壓力之道，首先是停止不良的工作生活方式。比如，立即停止諸如抽悶煙、喝悶酒的習慣；對于員工的不恰當要求，應學會拒絕。第二步是設置工作緩沖器，不能連軸轉，不能讓壓力每時每刻都存在。壓力之間的緩沖器，就像汽車的減震器一樣，像保護汽車不被顛壞那樣保護人的情緒穩定。

????設置緩沖器，有一定的方法。假設張先生負責的三個項目共需 16 個月，那么就應確定哪一天可以放下工作，可從事能帶來放松的活動。這一天，其實就是緩沖器。隨后，要確定時間間隔比較短的緩沖日。如果以前是半個月一天，今后就應該是每周一天，甚至每周兩個半天。其他的方式還包括學會訴說、進行工作授權等。這些都是釋放壓力的有效辦法。

????在本次調查中顯示，尚有 38.4% 的高級經理人不了解與壓力有關的知識，因此也就不知道壓力的利劍已經高懸。可見，讓他們走出壓力，已經刻不容緩。張西超建議，企業家應對壓力，可以通過三個途徑: 首先要樹立起一種觀念，即尊重自己，重視壓力，而不要忽略壓力對自身造成的傷害；積極向專業機構咨詢，比如參加 EMBA 的相關課程和接受有關培訓機構提供的專業指導；學會主動自我學習應對壓力的方式，尤其是對社會資源和個人資源的充分利用，包括: 培養一種愛好（比如說打高爾夫球），讓自己的家庭更和諧、以提供一個好的支持系統，等等。