????作者: 李全偉

????在北京物美商業集團股份有限公司總部的每個部門及所屬的店面，你都可以看到掛在墻上的一張白板。上面有員工的名字和照片，在按周、月、年劃分的格子里填寫著每位員工的分數和紅黃旗。這是物美公司實行的 PDCA 工具的日清日高考核法。

????物美公司董事長曾跟杰克?韋爾奇探討過一個問題: 為什么一個人進步最快是在上學的時候，答案就是考試。“物美實行 PDCA，就是每周、每天進行考試，對每天的工作進行一次檢核，把結果上墻公布，促進工作更加有目標、更加有程序、更加有規劃。”物美認為，自己更適合 PDCA 管理法。

????公司副董事長兼副總裁吳堅忠喜歡用一個例子說明為什么零售業需要細節管理和規范管理: 超市里商品琳瑯滿目，只要商品賣出了，售貨員就必須及時補上。如果不這樣做，有的擺 10 種商品的貨架就會少一種，有的店員可能會把這 9 種商品重新擺放，忘記了再補貨，久而久之大家都以為這個貨架只有 9 種商品。再發展下去，貨架上也許會剩 8 種甚至 7 種商品，這對超市的銷售影響就大了。零售業是一個精細化的行業，每天都在進行商品銷售，賣的是生活必需品，特別需要一種精細化的管理方法。

????PDCA 管理循環法*，可以讓工作做到精細。吳堅忠說，PDCA 是一種管理的循環，它是提高產品質量、改進企業經營管理的重要方法。工作必須通過這種循環過程，才能取得較好的成果。PDCA 由年度、月度和周計劃組成。

????物美公司每年都會在 9 月份做下一年的經營計劃，然后分解到各個部門和店面。按照年度計劃，再制定月底計劃和周計劃。最終，每個員工會有周計劃。每月 25 日，部門和店面要根據年度計劃做好下月計劃，同時還要做本月總結。每位員工要在每周五下班之前根據月度計劃做出自己的周計劃，然后交給直接主管，同意后要按照這個計劃執行；每周五主管要對員工每周的工作進行檢查。針對每一天，員工都清楚要做什么。比如，店面的售貨員先要查看短缺商品。對于這些工作，主管每天都會檢查。

????計劃這一步做完后，檢查工作要通過看板的形式表現出來。看板將掛在各個部門和店面的墻上，上面貼著每位員工的照片和名字，按照計劃中的每一項工作，包括員工的考勤情況進行打分。每天都有檢查，每周、每月、每年的工作業績都能用分數體現。

????看板式管理，可以讓每位員工都清楚彼此的表現。比如，員工被扣一分，就會被掛一面黃旗；加一分，則掛一面紅旗。作為一家面向顧客的零售企業，如果員工的表現超出了顧客的預期，就會得到一面紅旗。一面紅旗可以抵消三面黃旗。這么做的目的，是鼓勵員工多發揮主動創新精神，把工作做得更好。

????由于每位員工的工作都定量化，考核起來就相對簡單。當然，這種定量化考評并不是衡量員工的全部。吳堅忠說，月度考評占中層以上管理人員 60% 的權重，因為中高層員工還擔負團隊建設、創新、學習等任務；而基層員工則占到 80%。其他部分要通過直接領導、人力資源部門和同事的綜合評價而定。

????物美實行 PDCA 日清日高考核工作，對公司的影響是明顯的。北京事業本部綜超舊宮店用品主任郭建民感到，“短短幾個月時間，PDCA 就讓店鋪的基礎工作由先前的檢查變為現在的日常工作內容，讓員工由原先的被動應付變為現在的日常主動工作習慣。”事實正是如此。吳堅忠說，在實施 PDCA 之前，由于檢查時間間隔較長，一些工作流于形式，有的只是應付檢查。像超市里面的生鮮組都會有下水道，規范要求每天下班前沖洗一次。如果兩個月檢查一次，很可能員工只在檢查前才會沖洗一次。自從實際 PDCA 后，這項工作成了員工每天必須完成的任務，因為不完成就會被扣分，貼上黃旗。物美杭州文一店的舒素娟說，“PDCA 讓我們知道了細節，讓我們看到了哪些人細節上做好了，哪些人做得不夠。”細節為王，這可能不只對物美這樣的零售企業有利，對其他企業也會有借鑒作用。