????中國的高層管理者并沒有對管理工具的使用給予足夠的關注。但是，以下 10 種工具已經開始在中國流行起來

????作者: Darrell Rigby, 狄保萊

????由于高速增長與快速成功的支撐，中國企業所使用的管理工具相比亞洲國家以及其他一些國家的企業要少。這是貝恩公司（Bain & Company）全球管理工具調查的一個重要發現。全球共有 960 位高層管理者參加了這次調查，其中有 212 位是中國的管理者。調查發現，全球企業平均使用 13 種管理工具，亞洲其他國家的公司使用 16 種，而中國公司使用的管理工具平均只有 7.5 種。

????中國的公司參與全球經濟的時間還很短，與其他地區的公司相比，處在不同的運作階段。他們從經濟的空前增長中獲益匪淺，而其他地方的很多公司卻面臨著經濟增長緩慢、基礎設施老化和競爭激烈的難題。調查還表明，規模較小的公司使用的管理工具往往比較少，而在中國接受調查的公司（以及它們所代表的大多數中國公司），其規模確實小于在全球范圍接受調查的公司的平均水平。

????但是，隨著中國公司的增長和經濟的成熟，中國的高層管理者面臨的新挑戰將日益明顯。和全球其他地方的高層管理者一樣，他們會更加依賴各種管理工具來獲得競爭優勢。

????貝恩公司的調查主要集中在 25 種最流行的管理工具和方法上。這些工具和方法都與高層管理者密切相關，都涉及熱門問題，并且效果可以衡量。其中，一般的管理工具會被 30% 的中國公司使用。在中國企業中最流行的工具是客戶關系管理、全面質量管理和顧客細分。使用得最少的管理工具是射頻識別、海外經營、情景假設和突發事件規劃。雖然中國使用各種管理工具的公司比較少，但它們對管理工具的滿意程度與世界其他地區相比并沒有太大的差別。

????有兩種管理工具在中國的使用率與亞洲其他地區基本相同，這就是全面質量管理和六西格瑪。這兩種工具的目標都是通過持續的改進，降低制造過程中的殘次品數量。對這兩種重要管理工具的依賴，反映了中國正在迅速變革的制造業經濟制度。例如，本地公司和跨國公司都在以前所未有的速度建立新的工廠。隨著勞動力成本開始上升、勞動力成本方面的競爭優勢不斷減少，企業開始通過其他方法來提高利潤率，比如盡量減少裝配線制造出的殘次品數量。 最受歡迎的 10 種工具以下是在中國使用率最高的 10 種管理工具，這個清單可以幫助我們了解中國企業的領導者關注的戰略重點。

????1. 客戶關系管理。它可以幫助公司了解自己的客戶群，并迅速對客戶需求的變化做出反應，是在中國公司中最流行的管理工具。在被調查者中，有 62% 的人使用了這種工具，說明他們已經意識到客戶信息正在變得越來越重要。但是，雖然客戶關系管理已經是中國最受歡迎的管理工具，它在中國以外的地方的使用率更高。在被調查的所有公司中，有 75% 都使用了這種工具。這個比例在亞洲其他國家的公司中甚至更高，達到了 85%。在中國，客戶關系管理是放棄率最低的一種管理工具，只有 1% 的企業停止使用這種工具。

????2. 全面質量管理是一種改進質量的系統方法，在中國的流行程度排在第 2 位。有 60% 的被調查公司使用了全面質量管理工具，非常接近全球 61% 的使用率，但低于亞洲其他國家的 72%。雖然全面質量管理的使用率在中國的排名很高，但在其他任何地區，它的使用率都沒有進入前 10 名。

????在中國，如果企業致力于使用全面質量管理這種工具，對它的滿意度在所有的管理工具中甚至排在第 2 位。但是，如果付出的關注與精力有限，其使用的滿意度就要低很多。這反映了使用管理工具的普遍趨勢: 付出較大的努力得到的滿意度比付出較少的努力要高。這還說明了一個問題: 管理工具根本就不應該敷衍了事地實施。對于高層管理者來說，在決定使用哪種管理工具以及付出多大的努力使用它們之前，必須了解: 對于每一種管理工具，多付出一些努力會使得到的收益增加多少？

????3. 顧客細分。這個過程把客戶分成不同的群體，同一群體的客戶都具有相似的特征。它是識別未被滿足的客戶需求的一種有效途徑。有 54% 的中國企業使用了這種工具，而這種工具在全球企業中的使用率是 72%，在亞洲其他地區的使用率是 78%。但是，顧客細分在中國的使用率排名中的名次比在亞洲其他被調查公司中高 在亞洲其他國家，它的排名是第 9 位。在中國，客戶關系管理是最流行的管理工具，這充分說明中國的高層管理者認為對客戶的了解是成功的重要因素。調查的一項內容是詢問被調查者對一系列管理趨勢的看法。在中國的被調查者中，有四分之三以上的人同意下面的說法: “對客戶缺乏足夠的洞察力，是我們提升業績的一個障礙。”同時，有 70% 的人認為他們的公司主要關注新客戶，而實際上，應該重點關注如何留住和發展現有的客戶。

????4. 外包是利用第三方組織來完成一些非核心的職能，它可以讓公司把精力集中在自己做得最好的事情上。但是，雖然有 49% 的接受調查的中國企業會把一些活動外包出去，這個比例仍然遠遠低于 73% 的全球水平。但是，和客戶關系管理一樣，中國的企業似乎對自己的外包經歷非常滿意。這兩種工具的放棄率都只有 1%。一個很有趣的現象是: 在其他國家，海外經營是與外包相關的活動，但中國的企業放棄海外經營的概率非常高。

????5. 核心能力是能夠給企業帶來競爭優勢的技能。檢驗這個工具的一種方法是: 問問你自己，“競爭對手模仿或獲得這些技能和集體知識的難度有多大？”中國的高級管理者非常喜歡使用核心能力這種工具，在能夠使組織與眾不同、團結一致的強項上大量投資。核心能力在中國是流行程度排名第 5 的管理工具，但它在世界其他地方的流行程度要稍微低一些。它在全球的排名是第 7 位，在亞洲其他地區的排名是第 10 位，在歐洲的排名是第 11 位。

????6. 供應鏈管理與從原材料到最終客戶構成的這個龐大網絡是同步的。這種管理工具對技術的依賴性很強，可以形成一個不間斷的信息流，幫助企業在適當的時間、以適當的成本、把適當的產品交付到適當的地點。由于供應鏈日益變得全球化和復雜化，中國的高層管理者也非常樂于承認，他們需要這種管理工具的幫助。只有 39% 的被調查者同意下面的說法: “我們有能力有效地管理全球化的供應鏈。”有三種管理工具在中國進入了使用率前 10 名的清單，但沒有進入全球的清單，其中就有供應鏈管理這種工具。

????7. 戰略規劃是一種系統、全面的方法，決定一個企業應該成為什么樣子，以及如何最好地實現這個目標。這種工具的關注重點是公司為了充分發揮它的潛力所需要的行動和資源。雖然中國的高層管理者一般對自己的戰略規劃的結果還比較滿意（在 5 分制的滿意度評分制度下，當付出較大努力時，戰略規劃的得分達到了 4.02 分），但他們對于情景假設與突發事件規劃這種相關的管理工具卻沒有多大興趣。這兩種管理工具都是中國公司使用最少的管理工具之一。

????8. 業務流程再造是對業務流程進行根本性的重新設計，以便改善生產效率、周期時間和質量。接受調查的中國公司中有 35% 使用了這種工具，全球的使用率是 61%。但是，放棄這種工具的公司很多。管理工具的放棄率，反映的是在 2004 年之前五年至少使用過一次某種管理工具，但在 2004 年停止使用這種工具的公司所占的百分比。在中國的高層管理者停止使用的管理工具中，業務流程再造排在第 5 位。只有海外經營、射頻識別、開放市場創新、情景假設與突發事件規劃的放棄率比它高。

????9. 知識管理是使企業能夠獲得智力資本這種關鍵性戰略資產并在內部分享的一種管理工具。由于中國力爭建立一種知識經濟，這種工具的重要性日益加強。在接受調查的中國公司中，知識管理是一種很受歡迎的管理工具，有 35% 的人說他們使用了這種工具，但它的全球使用率并沒有排進前 10 名。

????10. 使命書和愿景書界定了一家公司的業務、目標和實現目標的方法。在接受調查的中國公司中，有 35% 會利用這種工具為公司指明方向，引導管理層思考關于戰略的問題，而在亞洲的其他地區，使命書和愿景書的使用率要高得多，有 89% 的公司會使用這種工具。

????哪些工具不受歡迎？

????在全球使用率前 10 名的名單中，有 3 種工具在中國并不流行。基準管理（一譯“標桿管理”──編注）是一種發現并采用其他公司的先進經驗的過程。在接受調查的中國公司中，只有 25% 使用了這種工具，而在亞洲其他地區使用率是 89%，全球的使用率是 73%。戰略聯盟是全球使用率排名第 8 位的管理工具，而在中國的排名只居第 14 位。還有增長戰略，也就是確定增長目標和管理增長的過程，接受調查的中國企業只有 23% 使用了這種管理工具，它在亞洲其他地區的使用率是 80%，全球使用率是 62%。就像對其他管理工具一樣，中國的高層管理者可能忙于適應迅速的增長，沒有時間引進這些管理工具。

????雖然使用的公司比較少，而且放棄率也最高，但那些確實用過射頻識別這種工具的中國公司給它的評分是最高的。這種技術可以利用無線電頻率來識別目標和閱讀數據。中國公司對這種工具的使用率低于其他國家，有一個主要的原因。中國政府并沒有積極制定自己的射頻識別標準。最近，國際標準化組織接受了 EPCglobal's Gen 2 標準。現在，這個行業的許多公司都希望中國政府能夠采用這個標準，而不是自己制定一個專門的中國標準。

????中國的高層管理者關注什么？

????同時，貝恩公司的調查還研究了中國的被調查者對一系列管理趨勢的看法，突顯了中國企業面臨的一些主要問題。

????削減成本似乎并不是中國的高層管理者最關心的問題。雖然被調查的中國高層管理者幾乎有一半通常會在需要提高利潤的時候削減成本，但大多數管理者都意識到了其他衡量指標的重要性。有 90% 的高層管理者同意，對于長期的成功來說，創新比降低成本更重要。有四分之三的管理者說，資產管理和成本管理對于公司的股票價格同樣重要。還有 40% 的管理者說，他們應該更多地關注收入增長而不是降低成本。

????這些接受調查的中國公司還面臨著同質化、復雜性和文化問題的挑戰。絕大多數（88%）被調查者都說自己“越來越強烈地感覺到”他們的產品和服務趨于同質化。有 83% 的接受調查者說過度的復雜性提高了成本，阻礙了增長。還有 82% 的接受調查者同意“最難合并的領域是文化”的說法。

????中國公司發現自己面對著這些挑戰和大量的其他挑戰----從不斷上漲的勞動力成本到激烈的競爭，從跨國公司到向全球市場擴張的復雜性。隨著這些新壓力的出現，它們可能會發現，自己會變得和亞洲其他地區的公司一樣，要更多地求助于這些管理工具。

????譯者: 廉曉紅