《財(cái)富》中國(guó)排行榜
最新欄目文章加載中。。。
移動(dòng)應(yīng)用
訂閱
最新欄目文章加載中。。。
我的黃金準(zhǔn)則
????編者按: 本欄目的主角都是在商業(yè)領(lǐng)域具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的大人物，身價(jià)總和超過(guò) 700 億美元。他們將告訴你各自在事業(yè)和生活中信奉的哲理。 ????作者: Business 2.0 ????不要忘記你永遠(yuǎn)都是仆人 ????戴維?尼勒曼 （David Neeleman） ????捷藍(lán)航空公司（JetBlue）創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼 CEO ????我的祖父曾經(jīng)經(jīng)營(yíng)一家百貨店。如果有顧客需要的貨品，店里沒(méi)有，他會(huì)想盡辦法，甚至跑到馬路對(duì)面的雜貨店去找，而不是讓顧客去其他地方買(mǎi)。他從來(lái)沒(méi)對(duì)我說(shuō)過(guò)類(lèi)似“為他人著想，他人才會(huì)為你著想”這樣的話(huà)。他不用說(shuō)。我已經(jīng)通過(guò)他的行動(dòng)看到發(fā)生了什么。 ????當(dāng)我剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)航空公司的時(shí)候，我所考慮的是“人”和“顧客”，而不是“乘客”和“賣(mài)了多少票”。讓我憂(yōu)慮的是聽(tīng)到乘務(wù)員抱怨顧客，他們甚至離譜到抱怨說(shuō)，如果乘客少一些的話(huà)，工作會(huì)更好做。 ????2000 年 2 月，捷藍(lán)開(kāi)始營(yíng)運(yùn)，我定的目標(biāo)是將“人道”帶回到飛機(jī)旅行。我們雇用和藹的員工，并培訓(xùn)與航班運(yùn)營(yíng)相關(guān)的技能。我不認(rèn)為“和藹”是可以培訓(xùn)出來(lái)的。對(duì)這個(gè)詞最好的理解是，我們都是仆人。這個(gè)詞會(huì)帶給我們驚人的個(gè)人與職業(yè)上的回報(bào)。 ????對(duì)待客戶(hù)就像他們是你的主人，因?yàn)樗麄兙褪悄愕闹魅恕?/strong> ????馬克?庫(kù)班（Mark Cuban） ????HDNet 創(chuàng)始人之一，達(dá)拉斯小牛隊(duì)老板 ????與客戶(hù)面對(duì)面 ????安妮?穆?tīng)柨ㄏ＃ˋnne Mulcahy） ????施樂(lè)公司（Xerox）董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官 ????施樂(lè)的創(chuàng)始人喬?威爾森（Joe Wilson）經(jīng)常這樣說(shuō)，這已經(jīng)成為我的座右銘。我所看到的是，如果你忘記客戶(hù)，那么其他一切都不重要了。你的品牌形象會(huì)變?cè)悖蛦T將會(huì)失去工作，股東會(huì)蒙受損失。 ????我在施樂(lè)常說(shuō)的話(huà)，就是保證我們所做的每件事都與客戶(hù)相關(guān)聯(lián)。我們每一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)，從人力資源經(jīng)理到總法律顧問(wèn)，都會(huì)分配一個(gè)客戶(hù)來(lái)負(fù)責(zé)。 ????我記得有一天早上，在季度盈利報(bào)告即將發(fā)表的時(shí)候，我在總部電梯里遇到了首席會(huì)計(jì)師。我問(wèn)他怎么看待那些數(shù)據(jù)，而他更感興趣的是向我匯報(bào)他跟路易斯安那州一個(gè)客戶(hù)的電話(huà)。我們?cè)陔娞萆祥_(kāi)始長(zhǎng)時(shí)間討論，如何為這個(gè)客戶(hù)提供計(jì)費(fèi)方案（當(dāng)然，我最后聽(tīng)到了他對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析）。 ????這也就是為什么每年我要打數(shù)百個(gè)客戶(hù)電話(huà)的原因──我要得到客戶(hù)關(guān)于施樂(lè)體驗(yàn)的第一手資料，以便在惡劣的商業(yè)環(huán)境里隨時(shí)做出調(diào)整。 ????譯者: 木色 相關(guān)稿件
|
|
500強(qiáng)情報(bào)中心
|
深入財(cái)富中文網(wǎng)
|
