????編者按: 針對讀者提出的涉及管理方面的問題，本刊編輯部邀請專家予以解答。讀者如有建議或有意參與，請通過 liquanwei@cci.com.hk 與欄目編輯聯系。本期回答問題的兩位專家是泛太平洋管理研究中心行業研究員王鑫妍女士和泛太平洋管理研究中心客座教授張玉利。

????問: 我是江浙地區一家大型民營服裝企業的董事長。隨著企業發展的加速，我愈發覺得公司的人力資源發展總是有點滯后，無論在貫徹落實公司的發展戰略，還是支撐業務和銷售部門等方面都有所欠缺。請問專家，怎樣才能解決我面臨的這一難題？

????王鑫妍答: 你的焦慮不僅是國內同行的“大心病”，實際上也是國際同行的“老大難問題”。前段時間《為什么 HR 總是扶不起的阿斗》一文風靡美國商界和學術界，就是強有力的佐證。

????知識經濟時代，人才致勝！HR 本應充分用好用活企業的人力資源　　發掘有潛力的員工、培養優秀者、創造高績效的工作環境、融入到業務戰略中。然而，大多數人力資源部門卻“本性難移”，在發放薪酬工資、福利、辭退員工等行政性事務中游刃有余，但在更為重要的戰略性角色提升公司的智力資本方面卻乏善可陳。

????基于泛太平洋管理研究中心對于戰略性人力資源管理的長期跟蹤研究，我向你介紹一種國際上通行的、高實際操作性的“人力資源發展戰略制定 5 步法”，以幫助你更好地將公司發展戰略貫徹落實到人力資源戰略和舉措之中。

????第一步，精心做好 HR 戰略研討的準備工作。確定完公司發展戰略之后，應立即組織 HR 戰略研討會進行貫徹落實。對于大型企業來說，研討會成員一般在 12~24 人之間，應包括公司領導班子成員、HR 總 、各二級部門經理以及各分公司總經理等，可分為 3~4 組進行“頭腦風暴”；同時還應注意每組成員的有機搭配，應確保每組中 HR 人員與各業務部門經理的比例平衡，這樣既可以加強 HR 人員和業務部門的交流，也可以幫助 HR 人員更好地了解公司目前所面臨的最緊迫競爭挑戰、企業利益相關者的價值取向以及公司急需改進的劣勢等，增強大局觀。

????第二步，明晰外部環境發展趨勢及公司競爭優勢來源。在這一環節，首先要讓研討會成員對企業所面臨的外部環境進行清晰的了解和探討，從而確定“影響公司發展的外部環境發展趨勢優先排序清單”。然后，基于此并結合企業自身情況，敲定“企業競爭優勢優先排序清單”。隨后，就每一項競爭優勢確定 2~4 個相應的考核指標。例如，如果“創新”是公司的一項競爭優勢，那么可考慮用“一定周期內推出新產品的數量、新產品銷售額在公司總^銷售額中的比例、專利數量、專利研究商用化數量、客戶對于公司創新能力的印象水平”等指標進行評測。

????第三步，定義企業所需的文化能力及員工行為表現。這一層面需要考慮兩個關鍵問題: 一是為了塑造和保持企業所需的競爭優勢，公司需要具備哪些文化能力？二是為了契合企業所需的文化能力，員工應當遵守哪些行為規范，應當具有哪些行為表現？以迪士尼公司為例，其最鮮明的文化特征是“友好”，而迪士尼的“友好”并非空洞的口號，它具體表現在: 員工的微笑服務、自信地與游客進行直接眼神接觸、對游客問題給予令人愉悅而清晰的解答、讓游樂園里因排隊而煩躁不安的孩子重新興致勃勃等。

????第四步，明確對創建并保持企業所需文化影響最大的 HR 舉措。這時，HR 部門應當思考，公司現行的各項 HR 舉措，在多大程度上與本次確定的企業所需的各項文化能力具有一致 ？如一致 差，就須要進行大刀闊斧的修正。例如，若公司目標文化是“快速創新”，那么在招聘方面，HR 部門就應優先考慮那些曾有快速創新紀錄或實例的求職者；在激勵方面，優先獎勵或 升那些在企業內部創新方面做出過貢獻的員工，等等。

????最后，制定整體實施計劃，確保戰略落地開花。細節決定成敗，實施計劃應確保“可操作、可執行、可考核”。例如，對于每項工作任務，都應明確領導者和負責人、項目執行的參與者、階段匯報的時間、最終完成的期限、誰擁有項目執行中的最終決策權以及具體的工作事項等。

????綜上所述，借助于這樣的“人力資源發展戰略制定 5 步法”，更有助于 HR 部門發揮好“戰略合作伙伴”的角色，更好地支撐公司的業務發展。

????問: 我們是一個學生創業團隊，通過幾年的研發攻關，目前已經在“網上支付卡”領域取得了重大突破。但是，如果想要更上一層樓的話，引進外部資本勢在必行。請問專家，我們應當在哪些方面做好準備，才能吸引風險投資的青睞？

????張玉利答: 再精明的風險投資家也無法保證所投資的項目都獲得成功，風險投資的概念更多是緣于投資項目成功率低這一客觀事實。因此，風險投資家自然要尋找那些在短期內可以帶來巨大投資回報的項目，用成功項目的巨大回報彌補失敗項目帶來的損失并整體贏利，這就注定了他們對項目要求是相當苛刻的。

????風險投資者首選的評價因素不是項目本身的潛力，而是管理團隊的構成、管理者的素質、創業者自身持續奮斗的稟賦等，因為只有優秀的管理團隊才能把項目的潛力充分挖掘出來。從近幾年先后舉辦的大學生創業大賽看，許多項目本身有非常好的市場潛力，具有比如在 5 到 10 年內至少獲得 10 倍回報的能力，但他們最欠 的是管理技能與經營經歷。所以近幾年創業大賽即使獲得金獎的項目也很難吸引到大額的風險投資，因為風險投資家不相信沒有任何經營經驗的大學生能夠擔此重任。

????因此，最為重要的首先是要想辦法克服這樣的障礙。辦法之一是或許可以搞些資源外取的策略，比如通過設法吸引到有經驗的職業經理人助一臂之力，以彌補他們經營管理經驗上的不足。這就為企業的持續發展打下了良好的平臺，也會在一定程度上消除投資者的一部分顧慮。

????其次，要設計好有吸引力的商業模式。對于這個學生創業團隊而言，目前已經在“網上支付卡”領域取得了重大突破，如果這一突破偏重技術創新，一定要注重市場經營方面的創新，設計好有效的商業模式，風險投資家關注的是如何賺錢，而不僅是項目本身是否有賺錢的可能。

????第三，創業者要能與風險投資者進行有效的溝通。任何風險投資公司都不會將資金投資于一個無法溝通的團隊。如果一開始即不易溝通，以后投資者便會遇到難以克服的困難。現實中并不乏此類例子，風險投資公司投入了巨額資金，但雙方不易溝通，風險投資公司只好撤資，創業者的起步項目也只能中途夭折。

????第四，準備好創業計劃書。對于必不可少的創業計劃書而言，至少要回答清楚一些常見的問題。比如，對市場是否有足夠的認識，目前的市場是起步期、成長期，還是種子期、成熟期。因為從經驗看，風險投資更多投向起步期與成長期，而對種子期和成熟期則相對較少。但對市場認識而言，由于信息的不對稱，熟悉行業的創業者與不太熟悉本行業市場的風險投資者往往存在分歧，這就需要創業者對本行業有一種非常清醒的認識，說服風險投資者認識到市場已經到了成長期的前期。再如，對于“網上支付卡”這一領域而言，本項目面臨的最大市場風險是什么，是否是信用^系的不完善，還是競爭對手問題，要對風險投資者有一個清晰的描述。為了獲得理想的回報，風險投資者必須弄清楚項目本身有沒有重大的缺陷。所以，創業者往往以過于自信的心態來應對創業與成長，或許會掩飾一些重大的缺陷。但對風險投資者而言，他們更多的是以一種挑剔的苛刻心理來選擇項目。因此，通過細致的調查、詳實的數據、周密的分析、科學的邏輯去應對風險投資者的理性選擇，是聰明的應對之策。

????從問題看，他們應有一種更上一層樓的成長心態，這是極為重要的。許多研究驗證了創業者的成長導向與企業成長的相關性，只要有良好的成長意愿，又有獨一無二的技術支撐，以及良好的市場前景，得到風險投資家青睞，應該說是可以期待的。