????它沒有提供炒作的概念，但帶來了以“交互”為核心的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用熱潮，這正是它的價(jià)值所在

????作者：吳曉偉

????不論是風(fēng)險(xiǎn)投資者的目光，還是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的熱門話題，今年都聚焦于 Web2.0 之上。而國內(nèi)一些比較有代表性的 Web2.0 企業(yè)，如博客網(wǎng)、天際網(wǎng)、貓撲網(wǎng)等，隨著網(wǎng)站用戶數(shù)的迅速累積，其商業(yè)爆發(fā)力也開始有所體現(xiàn)。憑借高瀏覽量和營收增長率的支撐，一些 Web2.0 新貴甚至喊出了“挑戰(zhàn)傳統(tǒng)門戶”的口號。

????真的能挑戰(zhàn)嗎？從本質(zhì)而言，Web2.0 強(qiáng)調(diào)的是應(yīng)用，而不是對傳統(tǒng)的顛覆或取代。這也決定了 Web2.0 的最大價(jià)值并不是提供可供熱炒的互聯(lián)網(wǎng)概念，而應(yīng)是帶來一場以“交互”為核心的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用熱潮。

????除卻這些新貴們?yōu)楸姸鄠€(gè)人用戶提供的全新互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)外，Web2.0 為企業(yè)帶來的好處也立竿見影: 在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施博客（Blog，網(wǎng)絡(luò)日志）和維客（Wiki，網(wǎng)絡(luò)大百科全書），可以讓知識輕松共享，一個(gè)新員工可以通過內(nèi)部 Wiki 熟悉工作技能，了解企業(yè)文化?，F(xiàn)在，已經(jīng)有軟件企業(yè)開始提供集成 Web2.0 技術(shù)的軟件，而一些企業(yè)用戶也嘗試著使用 Web2.0 的相關(guān)技術(shù)。

????從互聯(lián)網(wǎng)概念到應(yīng)用

????在 Web1.0 時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)帶來的主要幫助是完成“人機(jī)對話”，通過軟件讓機(jī)器完成文檔處理或獲取信息，比如辦公軟件、ERP 軟件、瀏覽器等。而社會性網(wǎng)絡(luò)的主要功能則是為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中人與人的對話。從目前的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用來看，社會性網(wǎng)絡(luò)備受關(guān)注的技術(shù)包括: 博客（Blog）、播客（Podcasting）、BT、移動(dòng)博客、P2P、社交網(wǎng)絡(luò)（SNS）、博采（Blogmark）、維客（Wiki）、標(biāo)簽（Tag）等。這些新興技術(shù)不僅僅是一項(xiàng)應(yīng)用或一個(gè)功能，更重要的是代表著一個(gè)時(shí)代的興起，亦即 Web2.0 時(shí)代。

????雖然 Web2.0 的種種應(yīng)用在商業(yè)模式上還不成熟，其技術(shù)也有待進(jìn)一步完善，但它們相對于門戶、e-mail 等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而言，在“個(gè)性”（原創(chuàng)能力、定制能力）和“共性”（聚合能力、共享能力）方面都有了明顯的提高。正是基于這樣的優(yōu)勢，Web2.0 受到了互聯(lián)網(wǎng)的追捧，博客網(wǎng)、客齊集、天際網(wǎng)等新興勢力備受各方關(guān)注，即便它們的商業(yè)模式依然很不成熟。

????從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)來說，Web2.0 與當(dāng)年的第一輪互聯(lián)網(wǎng)熱潮中的種種概念并沒有質(zhì)的區(qū)別，但在應(yīng)用上卻帶來了本質(zhì)上的變化。在新的環(huán)境中，個(gè)體網(wǎng)民成為創(chuàng)造者、建設(shè)者和分享者，而不僅僅是一個(gè)局外人。

????相對于個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用而言，Web2.0 對于企業(yè)應(yīng)用也大有價(jià)值。有了它，我們既能在企業(yè)信息的 Alert 管理中采用 Ajax 技術(shù)，以便互動(dòng)地更新各類增量信息或新信息; 也可以采用 Wiki 建立企業(yè)項(xiàng)目組之間的項(xiàng)目管理和跟蹤，從而可以更簡化地突出協(xié)同工作。當(dāng)然，還可以用 RSS FEED 定義目標(biāo)信息，如采購目錄信息、采購訂單、客戶服務(wù)信息、任務(wù)單等。

????目前，已經(jīng)有企業(yè)開始嘗試使用 Blog、RSS、Wiki、Ajax 等 Web2.0 時(shí)代的典型技術(shù)。比如，SAP 已經(jīng)與 SocialText 開始合作，以使其管理軟件能支持 Web2.0 的技術(shù)。另外，也有不少企業(yè)的公關(guān)部門建立企業(yè)對外公共關(guān)系的 Blog，希望讓用戶更多地了解企業(yè)動(dòng)態(tài)情況，或以 Wiki 模式建立一種內(nèi)部的協(xié)同管理。

????改變用戶體驗(yàn)

????“充分搜集、挖掘情報(bào)，并判斷其對企業(yè)的好壞，對于企業(yè)獲得快速增長至關(guān)重要?！奔t牛維他命飲料公司發(fā)展總監(jiān)陳朝暉在接受采訪這樣說。為了得到及時(shí)、準(zhǔn)確的競爭情報(bào)信息，必須依靠專業(yè)廠商提供的信息服務(wù)，而僅僅依靠員工上網(wǎng)搜索相關(guān)信息是不夠的。

????類似的企業(yè)需求，其實(shí)可以依靠 Web2.0 的應(yīng)用來滿足。隨著支持 RSS 輸出的網(wǎng)站越來越多，企業(yè)用戶可以在客戶端借助于支持 RSS 的新聞聚合工具軟件，在不打開網(wǎng)站內(nèi)容頁面的情況下閱讀內(nèi)容。與一些專業(yè)競爭情報(bào)信息服務(wù)商提供的服務(wù)一樣，RSS 可以讓企業(yè)用戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)諸多網(wǎng)站的最新內(nèi)容。在瑞士航空公司市場部就有一名員工，他每天的工作就是通過 RSS 抓取 Google 和 Blog 中與瑞士航空公司服務(wù)相關(guān)的信息。當(dāng)有嚴(yán)重的負(fù)面信息出現(xiàn)時(shí)，瑞士航空公司相關(guān)負(fù)責(zé)人會打電話向用戶道歉。

????RSS 是一個(gè)站點(diǎn)用來和其他站點(diǎn)共享內(nèi)容的一種簡易方式（也叫“聚合內(nèi)容”），通常用于新聞和其他按某種順序排列的網(wǎng)站，例如 Blog。隨著 RSS 內(nèi)容的聚合形式越來越趨于多元化，包括視頻和音頻格式的多媒體信息源也都開始支持 RSS 輸出，這將為企業(yè)提供更多的競爭情報(bào)信息或知識來源，而企業(yè)也有望更方便地定制自己所需的內(nèi)容。

????另外，Tag 技術(shù)也為企業(yè)的信息交換、共享帶來更多的方便。不同用戶還可以進(jìn)行交叉查詢，用戶可通過關(guān)鍵詞找到其他用戶收藏的網(wǎng)站，也可以通過大家共同收藏的 URL 找到其他用戶。這就相當(dāng)于將自己的知識收藏、發(fā)布到了全球網(wǎng)絡(luò)上?！澳愕闹R能讓更多的人受益，而你也能從更多的地方獲取知識，這遠(yuǎn)非企業(yè)內(nèi)部的知識共享所可比的。”一位近年來一直從事知識管理工作的企業(yè)科技主管這樣說。由于傳播和共享的范圍有限，許多員工并沒有太大的積極性共享知識，而這種更大范圍的信息共享有望提升員工貢獻(xiàn)知識的積極性。

????對于許多企業(yè)來說，信息化推進(jìn)過程中一件很重要的工作是進(jìn)行培訓(xùn)，因?yàn)楹芏鄦T工都不會使用這些信息化軟件。但強(qiáng)調(diào)“人性化”的 Web2.0 技術(shù)有望使軟件的易用性得到很大的提升。眼下，最炙手可熱的 Web 技術(shù)便是 Ajax。Ajax 是 Asynchronous、JavaScript 和 XML 的簡稱，換言之，異步交互（Asynchronous）、基于 JavaScript 腳本和 XML 封裝數(shù)據(jù)，是 Ajax 的三大特征。它使得用戶可以任意修改網(wǎng)頁上的個(gè)人信息，且無需向服務(wù)器重新發(fā)送請求和刷新頁面。這樣，不僅大大提高了用戶體驗(yàn)，而且還在很大程度上緩解了服務(wù)器的數(shù)據(jù)處理壓力，可以解決當(dāng)前以任務(wù)、流程為主要目的的管理軟件的弊端，對于信息化推進(jìn)的好處可想而知。

????當(dāng)然，Web2.0 技術(shù)在企業(yè)中的類似應(yīng)用還有很多。事實(shí)上，從技術(shù)本身而言，Web2.0 技術(shù)中的核心─Web Service 和 Java 技術(shù)的發(fā)展也源于企業(yè)應(yīng)用的挑戰(zhàn)，比如企業(yè)應(yīng)用集成、跨企業(yè)防火墻連接、B2B 集成、用戶界面集成等。而上述諸多企業(yè)應(yīng)用也能很好地發(fā)揮 Web2.0 本身的應(yīng)用優(yōu)勢: 軟件將會隨著越來越多的人使用而不停地更新，消費(fèi)并混合包括從個(gè)人用戶在內(nèi)的多個(gè)來源所得到的數(shù)據(jù)，與此同時(shí)通過允許別人對其進(jìn)行混合的方式提供給這些人屬于他們自己的數(shù)據(jù)和服務(wù)，從而建立起一個(gè)參與架構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，并傳遞更多的用戶體驗(yàn)。

????亟待加強(qiáng)推廣

????在 Web2.0 的諸多技術(shù)中，Blog 應(yīng)是人們最不陌生的了。只要打開網(wǎng)絡(luò)上的搜索引擎，輸入任何感興趣的關(guān)鍵詞，都會看到相關(guān)的網(wǎng)址中出現(xiàn) Blog 的蹤影。正是由于用戶的接受程度較高，這一 Web2.0 技術(shù)在一些行業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)有了較為廣泛的應(yīng)用。

????在國內(nèi)，從去年開始，教育行業(yè)的 Blog 以意想不到的速度迅速普及起來。越來越多的中小教師、高校師生、教育行政管理者紛紛建起了自己的 Blog，從師范生的課堂教學(xué)、研究生的課題研究到中小學(xué)教師的培訓(xùn)，甚至到專家之間的交流，Blog 都有廣泛的應(yīng)用。在各地的教師教育技術(shù)能力標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)中，也幾乎都加入了培訓(xùn)老師使用教育 Blog 的模塊。

????這些教育行業(yè)的博客們將 Blog 作為交流平臺，因?yàn)檫@里能讓文章和資料更容易保存、流通、復(fù)制，使其傳播范圍全球化。這也成了教育信息化發(fā)展過程中的一種奇特現(xiàn)象。

????教育 Blog 的興起，讓人們看到 Web2.0 更多介入信息化應(yīng)用的希望。在國內(nèi)，一些軟件企業(yè)開始了類似的嘗試和構(gòu)想，金蝶內(nèi)部信息化的負(fù)責(zé)人計(jì)劃把網(wǎng)摘加入他們的信息平臺中，以更好地滿足內(nèi)部員工的需要; 也有一些做知識管理系統(tǒng)的廠商把 Blog 功能加入到了自己的系統(tǒng)中。

????但企業(yè)的應(yīng)用與教育 Blog 的興起還有較大的不同，后者在某種意義上還有較多的個(gè)人應(yīng)用色彩，而企業(yè)應(yīng)用涉及的問題會更為復(fù)雜。企業(yè)應(yīng)用不在于該技術(shù)本身是否能夠在企業(yè)中應(yīng)用，而在于企業(yè)管理模式和流程是否已經(jīng)確定，以及關(guān)鍵決策人是否已經(jīng)愿意實(shí)施新管理理念。

????類似的問題其實(shí)在管理軟件的應(yīng)用中也經(jīng)常遇到。比如，很多企業(yè)都明白，企業(yè)管理采用一些新管理模式（如 JIT）可以降低庫存成本，但對應(yīng)的流程卻要求對企業(yè)現(xiàn)狀做很大的調(diào)整，特別是那些涉及采購的一些隱性利益分配將發(fā)生變化，于是，企業(yè)內(nèi)部就有抵觸力量。

????從這方面來說，Web2.0 技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用目前還無法操之過急。Web2.0 新技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用時(shí)，不在于技術(shù)是如何的新，而在于企業(yè)管理模式是否已經(jīng)與該企業(yè)實(shí)體現(xiàn)實(shí)匹配，從而形成一個(gè)完善的內(nèi)部模式和流程。

????從國內(nèi)的具體應(yīng)用現(xiàn)狀來看，目前幾乎很難看到 Web2.0 在企業(yè)中有很好的直接應(yīng)用。一位對 Web2.0 有著濃厚興趣的 CIO 表示，要改變這種狀況，需要讓更多的人接受 Web2.0 技術(shù)，并讓企業(yè)看到一些成功的應(yīng)用案例。或許這正是當(dāng)前推動(dòng) Web2.0 企業(yè)應(yīng)用的重點(diǎn)，因?yàn)閷τ谄髽I(yè)來說，技術(shù)僅僅是一種為管理服務(wù)的工具，先進(jìn)性并不是最重要的。