????好的桌面管理系統，能夠解決網管員或運營部門在前端客戶遇到的問題，并提升設備管理效率

????作者：李全偉

????比一般人很難想象，剛剛正式使用一年的廣州新白云機場僅有兩名 IT 管理人員，而他們管理的對象是 10 多種生產應用系統、50 多臺服務器和近千臺各類終端設備。通常，應付這么多的設備所需要的終端軟件升級、補丁管理、桌面支持等管理任務，往往需要四五個網管人員。那么，新白云機場輕松管理生產網的利器是什么？答案就是以桌面管理系統為主的解決方案。

????像新白云機場一樣，現在越來越多的企業擁有各種 IT 設備。提起 IT 管理，人們首先想到的是對服務器、網絡、存儲、數據庫等后臺系統的管理，而隨著 PC 臺式機、筆記本電腦、PDA 等前端設備的增多，擁有數百臺甚至數千臺電腦的企業已是司空見慣。實際上，能否有效管理前端設備，直接影響著企業 IT 系統的應用效能和總擁有成本。據 Gartner 公司對 IT 系統成本分析報告，在整個企業 IT 系統成本中，由于終端用戶操作不當而帶來的成本增加已高達 48.7%。企業存在的這些問題，都是桌面管理解決方案的用武之地。

????隨著企業網絡規模的擴大和應用的不斷豐富，企業對桌面和設備管理的需求已經無法通過簡單的手工維護方式來實現。具體而言，企業在桌面和設備管理領域通常遇到的問題和挑戰主要包括: IT 資產的統計和追蹤，軟件和操作系統的安裝、日常維護、安全監控，服務器管理等。“企業到底有多少 IT 資產？這些資產的實時狀態如何？”這是企業 IT 管理的基礎問題，也是令財務和 IT 管理部門非常頭痛的問題。企業需要了解的 IT 資產信息，不僅包括系統硬件的構成，而且還包括安裝的操作系統和應用名稱、版本以及系統的配置信息。在企業新購設備或者在設備的操作系統崩潰后，第一件要做的事就是安裝或恢復操作系統和應用。如果只能在設備本地逐臺操作，顯然費時費力。很多 IT 管理員往往頻繁應對支持電話、到現場解決問題，支持效率非常低，而且大部分是重復性的簡單勞動。

????現在，企業用戶非常重視系統安全漏洞、惡性病毒以及安全性相關的行為。每當有新的漏洞和補丁更新，IT 管理員就要進行補丁驗證和下載、通知用戶，甚至對用戶提供本地安裝支持。然而令人擔憂的是，管理員無法保證所有的系統都已成功安裝了關鍵補丁，也不能針對每個用戶桌面的安全狀況進行評估并實施針對性的策略，只能在用戶出現安全問題后，被動地通過殺毒和現場維護進行響應。企業需要能夠統一掌握終端設備的漏洞狀況，了解網絡終端的平臺安全性，包括用戶的共享安全性、密碼安全性、IE 安全性等，并能統一應用安全補丁，實施安全策略并及時反饋效果。另外，企業中一些員工可能會安裝一些與業務無關的應用程序，比如聊天工具、游戲等，這些應用的使用不僅影響員工的工作效率，更影響網絡的性能。企業需要實時地對用戶的應用使用情況進行詳細的跟蹤，并嚴格限定某些無關應用的使用。

????鑒于桌面管理中存在的問題，專業桌面管理解決方案提供商─藍代斯克軟件公司（LANDesk Software）總裁兼CEO 王茁說，企業需要桌面和設備管理解決方案，在 IT 系統生命周期的每個環節中，掌控 IT 系統資產信息和監控應用系統的應用效率、可靠性和可擴展性，以幫助企業維持穩定的業務和收益，在不添置額外軟硬件設備的情況下，最大限度地提升 IT 架構的應用價值和安全保障。

????簡單說，桌面管理要解決的問題是公司的網管員或者運營部門在前端客戶遇到的所有問題。一般的桌面管理解決方案可以提供桌面、設備及安全管理解決方案，其產品和解決方案涵蓋了從軟件分發、補丁管理、許可證管理到安全管理等方面。桌面管理解決方案的好處很明顯: 一是 IT管理者可以清楚所有點（連入網絡的 PC數量）的情況，了解公司每臺 PC 都有什么樣的軟件，這其實是一種資產管理; 二是解決遠程設備效率低下問題，公司網絡可能是一個全國性網絡，網管員會在一個核心的機構，可以遠程解決設備問題; 三是快速布置大型軟件的需求。

????而桌面管理解決方案的遠程分發功能同樣具有提高效率和降低成本的作用。如果電腦需要新安裝和升級軟件，使用該產品可以將軟件快速地分發至每臺終端機上。這種效率在安裝“安全補丁”時尤為重要。在蠕蟲病毒肆虐時，日本一家公司的 3 萬臺 PC 由于沒有及時安裝“補丁”而受到感染，手工刪除病毒整整用了兩個星期。而美國賓州大學的 1 萬臺 PC 和600 臺服務器, 由于使用了桌面管理解決方案，很快找到了沒有打“補丁”的機器，在一天時間內就把“補丁”全部打完，一臺也沒有被感染。事實說明，那些沒有采用補丁管理或軟件分發工具來管理桌面 IT 系統的公司，因部署補丁和修復 PC 造成的人員成本增加高達 15% 到 20%; 而那些 PC 得到“良好管理”的公司，不僅管理成本基數小，而且成本增加幅度也小，其重要原因就是系統的可管理性增強了。

????可口可樂（捷克）飲料公司通過桌面管理解決方案，輕松高效地管理公司的數千臺 PC 臺式機和筆記本電腦。

????當時，這家公司的快速成長帶來了桌面管理的難題: 公司的用戶和應用系統數量都不斷增加，IT 支持團隊常常超負荷工作，不僅 IT 支持人員少，必需的資源也都相當緊張，而且需要管理的桌面設備分布在各個不同的地方。為了支持這些用戶，IT 人員常常需要在位于不同城市的事業部之間穿梭往來，不僅耗時，而且成本居高不下。后來，公司決定部署桌面管理解決方案，目的是使所有事業部都能夠為其用戶提供遠程支持，以便更有效地管理公司網絡體系中的硬件和軟件。

????核心的桌面管理服務器運行在一臺Compaq 360 服務器上，通過網絡連接器，將新的 IT 服務中心和遍布全國的各個可口可樂銷售點連接起來。通過這個服務中心，公司的 IT 管理人員能夠一次性地安裝所有客戶端軟件。利用桌面管理軟件遠程控制功能，可口可樂支持中心能夠接管網絡上的任何一臺 PC，診斷并解決問題，無論這臺 PC 位于何處。“現在，我們利用 LANDesk 管理套件的遠程桌面管理功能來支持 600 臺 PC，它的軟件分發功能尤其令人振奮。無論哪臺 PC 在什么時候出現問題，我們都可以通過 Internet 瀏覽器來訪問它，必要時對它進行遠程重新設置。”該公司負責內部網絡的經理杰里?卡塞羅夫斯基（Jiri Kacerovsky）說，“原來一個可能非常冗長且昂貴的向新操作系統遷移的過程，現在變得非常簡單。我們擁有一個豐富功能的產品、更高的網絡可用性。最重要的是，我們的 IT 團隊減少了旅行時間，能夠把更多的時間投入到我們真正關心的問題─支持客戶。”

????既然有這樣一種工具或者說方案幫助用戶有序、高效地把系統管理好，企業CEO 會問“那么，公司網管人員干什么？”藍代斯克（北京）軟件有限公司技術支持經理楊云松說，上這么一套解決方案，給企業帶來的價值遠遠高于節約網管員的成本。2004 年 10 月 IDC 在《定量評估集成系統管理的投資回報》研究報告顯示，像 LANDesk 產品的投資回報率達 846%，平均回報周期是 90.5 天。LANDesk 能夠幫助企業實現最大的資金回報，只用 3 年時間，企業投資就可以收到 10 倍的回報。

????也許有人會問，這種統計是對國外公司的，它們的人員成本比較高，在國內是不是也會有這么高的回報率？楊云松說，實際上，從投資回報的比例來看，真正人工的成本占很少一部分，可能只是 10%。剩下 90% 是由于使用軟件后帶來的業務提升和效率提高。

????桌面管理解決方案在全球市場已經有十幾年的歷史，市場增長比較快。據 IDC 預測，2005 年系統管理市場的市場容量達 94 億美元，復合年增長率為 6.5%。具體到國內企業，由于還處在搭建網絡設施的時期，對桌面管理的需求還沒有得到足夠的重視。值得注意的是，國內許多企業，尤其是擁有足夠數量 PC 的大中型企業，對桌面應用端存在的各種問題非常清楚，只是由于上系統的順序問題，國內企業還需要一步一步的來。可以預計，隨著國內企業 IT 設備和系統逐步完善，對桌面管理解決方案的需求會日益迫切。

????目前，最適合采用桌面管理解決方案的還是通信、金融、傳媒、石化、制造這些大的行業用戶。當然，對于國內的中小企業來說，也存在比較強勁的需求。據楊云松介紹，他們公司的國內客戶除了中國建設銀行、中國電信、中央電視臺這樣的大企業外，還有許多中小型企業，最小的一個客戶只有 30 臺聯網 PC。

????目前在桌面管理市場上活躍的主要廠商和產品，有微軟的 SMS、日立的 JP1、CA 的 Unicenter 和藍代斯克的 LANDesk 等。藍代斯克軟件公司的王茁提醒國內企業，在選擇時不要過多考慮價格因素，客戶應該選擇最合適的產品，要看這一產品到底給公司提供多少價值。他說，在美國，許多企業在選擇桌面管理產品時，不過分注重產品價錢，而是拿出一定數量的機器試用不同的產品，進行比較，誰的產品真正有好處，就用誰的產品。