????蒂夫尼（Tiffany & Co.）的故事是典型的美國工業(yè)革命時期窮小子白手起家的傳奇。1837 年，25 歲的查爾斯?劉易斯?蒂夫尼（Charles Lewis Tiffany）貸款 1,000 美元在紐約創(chuàng)業(yè)。公司最初的業(yè)務是經營來自中國的小擺設和陶瓷，進而銷售鐘表和銅器，店史記載第一天的營業(yè)額為 4.98 美元。160 年后，蒂夫尼公司的年營業(yè)額突破 10 億美元，成為能與歐洲奢侈品巨頭抗衡的世界級珠寶商，其鉆石和銀器成為舉世公認的珍品。繼 2001 年在北京開設第一家 Tiffany 店之后，蒂夫尼最近選擇上海開設了第二家店。公司總裁 James Quinn 為此接受了財富（中文版）編輯黃翔的采訪。

????問: 在許多人的印象里，奢侈品牌多與歐洲公司有關。Tiffany 作為一個美國品牌，有什么不同？

????答: Tiffany 在珠寶設計上注入了獨特的美國元素，既能經受時間考驗，又很簡潔。我們的設計和制作大部分是在紐約地區(qū)完成，少量是在歐洲。同時，我們也給世界珠寶業(yè)帶來了美國的商業(yè)原則，比如對服務的承諾，追求最好的材質和工藝，并將這些原則與美國的設計風格相結合。

????問: 作為奢侈品行業(yè)的 CEO，你一定讀過摩根士丹利那份著名的報告。它稱中國奢侈品市場的潛力很大（可能有一億消費者），但許多奢侈品公司可能需要很長時間才能盈利。你怎么看？

????答: 我的確讀過，而且同意它的觀點。我們相信，中國是最重要的新興市場。Tiffany 2001 年在北京開了第一家店，銷售一直高于預期。現(xiàn)在又在上海開了第二家店，未來幾年將專注在這兩個城市開更多的店。隨著 Tiffany 的品牌越來越深入人心，我相信盈利前景一定不錯。

????問: 追捧 Tiffany 品牌的中國消費者有什么特點?與美國、歐洲或是日本有什么不同?

????答: 他們之間的共同點恐怕要多一些。比如他們都很富有，都認同好的品位和設計。在中國，男女消費者的比例差不多。女士購買大都是自用，而男士購買是作為禮物送人，但在為重要的商業(yè)伙伴選購 Tiffany 時，則購買者中既有男士也有女士。

????問: 我在你們上海的店里看到了 2,000 多萬元的項鏈。你們在中國售出的最貴的 Tiffany 產品是什么？最受歡迎的是哪一類？

????答: 我們售出了一些價格在百萬元左右的鉆戒。中國消費者最喜愛的也是鉆戒。

????問: Tiffany 在大陸的運營模式與在世界其他地方一樣嗎？

????答: 我們在全球運營的模式基本是一致的，即都是自己開店。中國目前的政策也允許我們獨資經營。不過，我們要加強本地管理人才的培養(yǎng)，應該由他們而不是紐約總部來做本地的客戶開發(fā)。

????問: 還有其他的銷售模式嗎？比如直銷或者是網上銷售？

????答: 我們在美國還有目錄銷售，在英國和美國也有直郵和網絡銷售。我們建立了日文的網站，還即將開通中文網站，提供 Tiffany 產品和服務的信息，但不打算做網絡銷售。

????問: 這是否與網絡銷售容易有假冒產品有關？請問 Tiffany 狀告 eBay 的訴訟進展如何？我在中國的易趣網上也發(fā)現(xiàn)有 Tiffany 的產品，價格可是真便宜。

????答: 假冒 Tiffany 產品的渠道有很多。eBay 的一些拍賣場所中出現(xiàn)了假冒 Tiffany 的產品。我們訴諸法律的目的，就是堵住這些來源。

????問: 假冒對你們的業(yè)務有多大影響？ 你們通常采取哪些措施？

????答: 很明顯，假冒產品影響了我們的業(yè)務。我想，任何一家以設計、品質和工藝為自豪的公司，都會反對仿冒產品。這種做法也傷害了我們真正的客戶。

????對于假冒現(xiàn)象，我們有多種措施。在美國，我們是與警察部門合作收繳假冒品，起訴涉及的制造商。我們在許多場訴訟中都是勝訴方。我們希望別的政府也能采取類似的行動，打擊假冒品的制造和擴散者。

????問: 由于價格的差異，許多中國大陸的消費者是在香港購買珠寶首飾。Tiffany 產品的價格在全球主要城市有多大差別？

????答: 由于關稅的原因，的確大陸有許多人在香港的六家 Tiffany 店購買產品。但這是一個全球性的現(xiàn)象，不是大陸人或是香港或是珠寶業(yè)獨有的。隨著時間的推移，我們希望那些對進口商品不利的因素逐漸減少。從價格上說，Tiffany 的產品在我們的大本營紐約的價格最低，而上海、北京和東京的價格差不多，比紐約平均要貴 10% 左右。

????問: 最后一個問題。作為一個奢侈品行家，能否告訴我們如何在奢侈品行業(yè)取得成功？

????答: 我的經驗是，在奢侈品行業(yè)沒有捷徑可走。你必須制定最高的標準，獲得最好的材料，用最好的工藝達到最好的質量，因為你的顧客的期望也是最高的。價格只是這些承諾的體現(xiàn)。珠寶業(yè)是一個“擁擠的”行業(yè)，競爭對手如林。但我相信，Tiffany 是獨一無二的，我們經典的美國設計風格和質量能創(chuàng)造出特有的價值。