????eBay 是基于這樣一個信念而成立的: 人本善良

????作者: 姜汝祥

????曾經有記者問過戴爾: 你將哪些企業作為榜樣？戴爾的回答是: “通用電氣、沃爾瑪和 eBay。”

????在 2004 年財富 500 強排行榜上，沃爾瑪排名第一，通用電氣排名第五，戴爾把這兩家公司列為榜樣不足為奇。奇怪的是，戴爾居然把一家只有八年的新創企業 eBay 與它們相提并論，不能不使人好奇: eBay 是一家什么樣的公司？戴爾為什么要將它作為學習的榜樣？

????十年前，31 歲的皮埃爾?奧米迪亞爾（Pierre Omidyar）是個狂熱的網絡迷，可他的女朋友卻是狂熱的寵物迷。為了討好女朋友，奧米迪亞爾設計了一個可以交易寵物的網站。該網站于 1995 年夏啟用，沒想到短短幾個星期就擠滿了人，人們在這里不僅交易寵物，也交易各種舊書、古董等物品。

????這個網站就是現在的 eBay，世界上最大的 C-C（個人對個人）網上交易社區。在八年創業期間，eBay 從成立到銷售超過 5 億美元花了五年，接下來以每年銷售額 5 億的速度增長，在創業的第八個年頭突破了 20 億。

????如果認為 eBay 就是奧米迪亞爾這么玩出來的，那就錯了。eBay 成立后不久，就引入職業經理人梅格?惠特曼（Meg Whitman）。惠特曼是哈佛 MBA，曾經在迪斯尼和孩之寶公司擔任要職。惠特曼認為，eBay 之所以人氣那么旺，是因為交換和買賣寵物的人非常誠信，往往在交易完成后仍然在網上交流心得體會，形成了一個強大的社區。

????惠特曼認定這就是 eBay 最有生命力的地方。由此，eBay 所有戰略都圍繞這一點展開，無論業務擴展到多大，都始終如一地強調用戶的誠信，強調用戶的參與和交流，通過制定規則和用戶自發的參與，建立起“虛擬社區規則與道德”。

????2004 年《財富》雜志評出全球最具影響力的女企業家中，惠特曼取代惠普的卡莉?菲奧莉娜（Carly Fiorina）排名第一。《財富》對她的評價是: 把創意變為現實的偉大女性。

????事實上，eBay 并不是最早進入網絡拍賣的網站。早在 1995 年，奧米迪亞爾推出的網站還只是為女朋友交換寵物的時候，Onsale 就已經在網上推出了第一個針對個人的拍賣網站，但真正啟動這個市場的卻是 eBay。1998 年秋天，eBay 的市場份額將近 90%，1999 年大批有力的競爭者進入 C-C 市場，eBay 的市場份額也開始下降。但令人吃驚的是，這些挑戰都失敗了。

????這些挑戰者中，包括著名的亞馬遜和雅虎。這些強者的挑戰為什么失敗？我們看一看惠特曼領導下的 eBay 所確立的運營宗旨就清楚了:

????“eBay 是基于這樣一個信念而成立的: 人本善良。我們相信，每一個顧客，無論是來買或來賣都無關緊要。至關重要的是，他首先是一個因為他的善良而值得尊重的人。eBay 要幫助這些人去交易世上一切可以交易的東西。我們將始終如一地幫助人們增加網上交易的經驗，因為我們知道 eBay 社區的每一點增長，都來自于滿足這些人群對 eBay 的期望。”

????在我看來，eBay 的成功在于它的經營宗旨的成功，eBay 認為網絡交易與現實交易是完全一樣的，不一樣的只是形式與方法而已。所以，所有在現實中交易最被強調的要素，比如誠信、公平、交易后的個人聲譽與品牌等，在 eBay 那里都是至高無上的，這才有 eBay 用戶自動地維護網站的安全，自發制止對網站的破壞，而且經常在網下舉行聚會。 所以這一切，都是亞馬遜和雅虎難以超越的。亞馬遜是全球 B-C 的領導者。與 eBay 的競爭一開始，亞馬遜就與幾百家拍賣商結成聯盟，將他們的項目推廣到網上，而這些商家都有大量店面，從而使得亞馬遜一方面要與這些商家競爭用戶，一方面又要與 eBay 的社區競爭用戶。

????雅虎幾乎模仿了 eBay 的一切，但雅虎匿名的郵件系統是個大問題。每個在雅虎拍賣網上交易的人都是匿名的，這無疑使雅虎集聚的人氣沒有什么實際意義，參加的人很多，但相互都不信任，真正的交易也就不會多。到今天，eBay 的交易產品已經無所不包，從減肥藥丸、芭比娃娃、桌子、天花板燈、手表等小玩意兒，到寶馬汽車和工業設備等大型產品。eBay 已經將業務擴展到包括中國、印度等全球幾十個國家或地區。

????我想，這就是戴爾如此看重 eBay 的原因吧。因為 eBay 的成功，再一次證明了戴爾在過去二十年成功的邏輯: 充分尊重并挖掘消費者的價值，讓每一個參與者都獲得價值。只不過 eBay 把這一切奇跡般地在網上實現，而且這一切 eBay 做得甚至比戴爾還要好！