????布宜諾斯艾利斯軟件編程人員的每小時薪酬是 11 美元，比印度低出 15%

????作者: Carolyn Whelan

????如 果一家印度外包公司希望將業務外包，它會選擇哪里呢？現在可能會是布宜諾斯艾利斯。不管你相信與否，布宜諾斯艾利斯軟件編程人員的薪酬要比班加羅爾低每小時在 11 美元左右，比印度的高科技之都平均低出 15%。呼叫中心的薪金也是同樣的情況，每小時大約為 1 美元。出現這種情況的原因是: 阿根廷 2002 年的貨幣危機導致薪金猛跌三分之二。

????而現在，那場幾乎令阿根廷經濟崩潰的危機，也給阿根廷帶來了一線希望。7 月初，印度最大的軟件出口商塔塔咨詢服務公司（Tata Consultancy Services，TCS）與阿根廷信息科技公司 Datco 成立了一家合資企業，在布宜諾斯艾利斯和拉美其他地方招聘了 200 名為跨國公司的客戶提供服務的人員。塔塔伊比利亞美洲公司（TCS IberoAmerica）副總裁馬里奧?圖奇（Mario Tucci）說，“阿根廷是工程技術人才的一個很好的來源地，而且成本也頗具吸引力。”圖奇主管烏拉圭、墨西哥、巴西和西班牙的 380 名咨詢人員。Datco 的軟件和解決方案經理費爾南多?內格羅（Fernando Negro）說，“有了 Tata 的規模和方法，我們就能夠使自己的本地和全球業務實現增長。”

????TCS 并非打入阿根廷的唯一一家軟件公司。仁科阿根廷（PeopleSoft Argentina）去年在布宜諾斯艾利斯增設了一個實驗室，負責優化銷往亞洲和俄羅斯的軟件，該公司還計劃在今年將其在布宜諾斯艾利斯的員工數量增加一倍，增至 50 人。摩托羅拉（Motorola）在科爾多巴的手機軟件工廠增加了 80 名員工。甲骨文（Oracle）近幾個月也將其在布宜諾斯艾利斯的人員數量增加 75 人。據科技咨詢公司國際數據公司（IDC）的估計，總體來說，預計到 2008 年阿根廷信息科技的外包收入將較去年的 1.32 億美元增長兩倍多，增至 4.45 億美元。屆時，阿根廷的市場規模在拉美將僅次于巴西的 17 億美元和墨西哥的 8.16 億美元，但其 28% 的年增長率將是該地區最高的。

????阿根廷的呼叫中心的預期增長速度也高于該地區其他國家。IDC 預計，目前為 2,800 個的海外代理職位（接聽和撥打電話人員的崗位）到 2008 年將增長兩倍，達到 10,000 萬個。市場調研公司 Datamonitor 的分析師馬克?貝斯特（Mark Best）說，阿根廷是世界上同等規模中增長速度最快的海外呼叫中心市場。

????在布宜諾斯艾利斯經營有大型呼叫中心的公司包括電子藝界（EDS）、TeleTech 和 Teleperformance。后者的員工人數超過了 1,200 人所有人都是從 2002 年以來新增加的他們大多用英語和西班牙語為美國和歐洲客戶提供服務。他們的服務對象包括微軟（Microsoft）和摩托羅拉等公司。美國在線拉丁美洲公司（AOL Latin America）最近將其在波多黎各和墨西哥的呼叫中心遷至阿根廷，從那里向這三個國家提供服務。阿根廷還負責用德語回答美國在線德國公司（AOL Germany）的客戶提出的有關網上結賬的問詢。

????美國在線拉丁美洲的副總裁莫尼克?斯克魯茲尼（Monique Skruzny）說，“我們的阿根廷呼叫中心在回答技術問詢以及以其他語言回答問詢方面的表現，要好于墨西哥的呼叫中心。這里懂多種語言的人很多。”

????從長遠來看，在與中國、匈牙利和菲律賓等國家競爭外包業務時，阿根廷的強項可能就是多語種呼叫中心。據說阿根廷懂多種語言的人要比任何拉美國家都多。布宜諾斯艾利斯呼叫中心 Atento Argentina 的總經理翁貝托?帕托?維努艾薩（Humberto Pato Vinuesa）估計，在阿根廷申請多語種職位的每 3 個人中就有 1 人確實懂得兩種語言，而在印度，1,000 人中才有 1 人。Atento Argentina 雇傭有 3,000 名員工，很多是在校大學生或剛剛畢業的學生。

????美國銀行（Bank of America）等企業正把美國的拉美裔人作為按揭和信用卡業務的目標客戶。擁有真正熟練掌握多語種的員工，能夠使呼叫中心只需一個電話就可鎖定邁阿密地區的家庭。維努艾薩說，“我們希望為美國的 4,000 萬西班牙裔人提供服務他們的人數要大于西班牙的人口。我們在布宜諾斯艾利斯附近擁有多達 3 萬名懂得多種語言的人，因此，我們是不可阻擋的。”

????譯者: 戴武軍