????2004 年，佳能公司首次進(jìn)入《財(cái)富》全球“最受贊賞的公司”全明星排行榜（位居第 34 位）。

????在持續(xù)低迷的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，許多日本公司不堪其累，有些甚至出現(xiàn)了巨額虧損，而 2003 年佳能公司再一次保持了收入和利潤(rùn)的雙增長(zhǎng)，成為日本公司中的一個(gè)亮點(diǎn)。佳能中國(guó)公司經(jīng)過 2002 年重大的戰(zhàn)略調(diào)整，現(xiàn)在也在向其 2005 年的目標(biāo)（即銷售額比 2002 年翻三倍，全部產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有率第一，見本刊 2003 年 6 月號(hào)）穩(wěn)步前進(jìn)。財(cái)富（中文版）記者周展宏約請(qǐng)佳能（中國(guó)）有限公司總裁兼首席執(zhí)行官足達(dá)洋六分享佳能中國(guó)公司的成功經(jīng)驗(yàn)。

????問：評(píng)價(jià)最受贊賞的公司有 9 項(xiàng)指標(biāo)，請(qǐng)問在創(chuàng)新、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量方面，佳能中國(guó)的經(jīng)驗(yàn)是什么？

????答：佳能并沒有什么與眾不同的做法，但我們有一個(gè)重要的方針，就是嚴(yán)格地執(zhí)行自己制定的政策。佳能中國(guó)公司不是單純的制造企業(yè)，同時(shí)也進(jìn)行銷售，而銷售也是我們工作的重心。為了讓我們的最終用戶能夠?qū)涯艿漠a(chǎn)品滿意、被我們的產(chǎn)品所吸引，我們要努力提高產(chǎn)品的質(zhì)量；另一方面就是如何建立完備的服務(wù)體系來滿足最終用戶的需求。我們將采取差異化的戰(zhàn)略，創(chuàng)造性地強(qiáng)化我們的特長(zhǎng)，而把弱項(xiàng)降到最小。具體來講，我們會(huì)在包括新產(chǎn)品推出、產(chǎn)品報(bào)修的方面加快速度，比如佳能每年在中國(guó) 能夠推出 100 多種不同型號(hào)的照相機(jī)，產(chǎn)品報(bào)修到公司作出反應(yīng)的時(shí)間由原來的 7 天，縮短到現(xiàn)在的 3 天。為提高速度，需要 IT、物流、銷售和維修網(wǎng)絡(luò)等方面的保障。三年前我到中國(guó)的時(shí)候，只有 3 個(gè)分公司，現(xiàn)在我們已經(jīng)有 15 個(gè)分公司了。

????問：請(qǐng)談?wù)劶涯茉谥袊?guó)的人力資源策略。

????答：中國(guó)的人口眾多，可以說是一個(gè)劣勢(shì)，但也可以認(rèn)為是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。佳能也在致力于開發(fā)中國(guó)巨大的人才資源，如去年在中國(guó)成立了佳能學(xué)院來培養(yǎng)人才，但目前佳能中國(guó)公司高層還都是日本人，因?yàn)榕囵B(yǎng)一個(gè)人一般需要 10 年的時(shí)間，即便是現(xiàn)在開始培養(yǎng)一個(gè)人，等他成為人才也是 10 年以后的事了。其實(shí)公司是社會(huì)的縮影，年輕人一般不具有年長(zhǎng)人豐富的經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)擔(dān)當(dāng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)的人要有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，比如我們?nèi)毡締T工的平均年齡超過 40 歲。當(dāng)然，人才本土化是我們努力的方向，但只用中國(guó)人還不夠，我們也會(huì)用美國(guó)人、加拿大人等，人才結(jié)構(gòu)應(yīng)該國(guó)際化。與日本人相比，中國(guó)人很有想法，很有個(gè)性，如果能在新產(chǎn)品開發(fā)中體現(xiàn)出這些個(gè)性，那對(duì)我們公司大有好處。我有一個(gè)夢(mèng)想，希望可以把佳能中國(guó)公司培養(yǎng)的人才派往世界各地。

????問：去年對(duì)于佳能中國(guó)公司實(shí)現(xiàn) 2005 年的目標(biāo)非常關(guān)鍵，你能不能介紹這一年佳能中國(guó)公司的一些變化，距離 2005 年的目標(biāo)還有多遠(yuǎn)？

????答：過去一年變化太大了，起碼是以前變化速度的三到五倍，比如從 3 個(gè)分公司到現(xiàn)在的 15 個(gè)分公司，從一個(gè)倉庫到現(xiàn)在的7個(gè)倉庫，原來是 200 名員工，現(xiàn)在有 600 名員工。上面的數(shù)字可以代表我們的一個(gè)基本的變化。為了支持這些數(shù)字，我們確實(shí)付出了很多辛苦的勞動(dòng)。就我來看，距離 2005 年的目標(biāo)還很遠(yuǎn)。

????問：打印機(jī)、復(fù)印機(jī)（包括耗材）和照相機(jī)是你們的三大類產(chǎn)品，這三類產(chǎn)品占公司整體銷售額的比例分別為多少？目前離目標(biāo)最遠(yuǎn)的是哪一類產(chǎn)品？

????答：從銷售金額看，打印機(jī)和復(fù)印機(jī)業(yè)務(wù)大概各占三成，照相機(jī)業(yè)務(wù)占四成。目前，復(fù)印機(jī)的市場(chǎng)占有率是最低的，這令我有些慚愧，因?yàn)榧涯軓?fù)印機(jī)在全球市場(chǎng)排第一位，在中國(guó)我們卻只排在第五位。不過，中國(guó)的前 5 名都相差都不遠(yuǎn)，我們有信心在 2005 年實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有率第一的目標(biāo)。

????問：去年你們推銷打印機(jī)的新廣告，提出了把數(shù)碼照相機(jī)的銷售與打印機(jī)捆綁在一起的概念，那么這個(gè)營(yíng)銷策略效果如何，有沒有進(jìn)行衡量？

????答：效果很好，照相機(jī)的銷量增加了 60% ，打印機(jī)增加的幅度雖然不如照相機(jī)，但銷量的增幅也翻了一倍。我們的捆綁銷售策略有兩個(gè)好處，首先，豐富了我們的代理和經(jīng)銷商的產(chǎn)品種類；其次，我們捆綁銷售的賣點(diǎn)就是即拍即打，既輸入又輸出，代理和經(jīng)銷商因此也多了一個(gè)賣點(diǎn)。

????問：根據(jù)中國(guó)加入 WTO 的協(xié)議，外資公司明年就可以在中國(guó)開設(shè)獨(dú)資的銷售貿(mào)易公司，針對(duì)這種情況，佳能是否有相應(yīng)的策略？

????答：佳能對(duì)中國(guó)政府的舉措比較贊賞，今年 2 月 15 號(hào)出臺(tái)了相應(yīng)的政策，速度還是比較快的，我們已經(jīng)按照申請(qǐng)程序進(jìn)行了相關(guān)的申請(qǐng)，應(yīng)該說比較順利，預(yù)計(jì)大概 7 月份我們就能成立獨(dú)資的銷售公司。