????作者：趙民

????凡是有信用卡的朋友，一定都和我一樣，在每個月上旬收到來自銀行的信用卡對賬單。對賬單告訴你信用卡額度用了多少，是否透支，有無壞信用記錄，每個月應還多少，最少還要還多少錢。

????在公司，每個人也都有一張對賬單。

????如果說，制定年度預算、提交年度工作計劃是提出年度信用額度要求，那么，年終財務結算和年終的年度工作總結就是“年度對賬單”。對于獨擋一面的部門主管、部門經理和業務總經理來說，“年度對賬單”上的絕對數字的高低固然是重要的，但最重要的是是否有良好的信用：年初提交的預算是否實現了，營業收入是否超額完成，成本支出是否得到合理控制，利潤目標達到沒有，應收帳款結構是否良性，庫存周轉提高了沒有，這些都是這張“年度對賬單”上引人注目和深思的。

????對于職業經理人，尤其是剛剛上任或新到一個公司擔任部門主管的中高級管理人員，在新公司的第一年的職業生涯中，第一位的目標是實現“年度對賬單”的收支平衡，贏得良好的信用記錄，證明自己的能力，證明自己管理團隊、管理業務、管理公司的腳踏實地，證明自己不是言過其實，而是說到做到的人。

????從這個意義上講，任何一個管理者，在新上任時提交的管理目標的高低、實現目標的快慢固然是重要的，但最重要的是能夠實現自己的目標，取得年度對賬單上的良好信用。

????除了“年度對賬單”，還有就是“季度對賬單”和“月度對賬單”。

????通常，對于交易金額大的 B2B 產品（用戶為企業的產品）的企業，“季度對賬單”更為客觀準確一些，因為采購金額大的流程周期長，過程比較復雜。現在，香港的上市公司都已要求提交季度公告，中國大陸的上市公司也開始要求提交季度報告。換句話說，上市公司的“季度對賬單”是要給股東看的。

????對于 B2C 產品（用戶為個人消費者的產品）和交易金額小的 B2B 產品的企業，“月度對賬單”就比較有作用，從中就已經能夠看出業績問題和趨 勢，而不必等待季度對賬單了。中國國內很多制造業企業是非常看重月度對賬單的。那個省份銷售不好了，剛到月底，公司最高層領導在月度工作會議上就會給予關注，電話就盯過來了。

????除了年度、季度和月度對賬單，現在更是有了“日日清”的“日對賬單”，這就好比企業資源規劃系統（ERP 系統）提供的日報表。

????IT 系統為什么能讓那么多公司花那么多錢？因為它有個最基本的功能，滿足了跨地區、跨行業、有不同產品系列和不同客戶群的大型公司老總的需求：“今天公司的運營好不好”、“幾天下來趨勢如何”、“哪個地區、哪個產品銷售有問題”等等，一目了然。這張“日對賬單”不僅有總表，還有更具價值和意義的分產品、分地區、分業務員的細表。這種快速的信息統計和透明度，如同業績雷達，一天掃描一遍，什么也漏不掉，真是厲害！所以，IT 部門在很多企業已經不是一個輔助管理部門，而是一個核心競爭力基本組成要素了。

????對于普通生產或銷售員工，恐怕最重要的并不是“年度對賬單”，而是“日對賬單”。在 ERP 系統的監控下，每個業績數字都是鮮活的。每天的進步，可能在幾個月后就變成了一個晉升的機會。所以，普通的生產或銷售員工要最關注的應當是“日對賬單”。

????對于諸如總經辦、人力資源部、生產管理部、銷售管理部等管理部門的普通員工，最重要的既不是“日對賬單”，也不是“月對賬單”，乃是“周對賬單”。由于管理事務具有的特性，一般一件事很難一、二天完成。所以，每周完成一、二件重要的事，成了最為常見的要求。所以，很多有管理經驗的老總或部長通常會要求各個管理部門做了每月工作計劃之后，還要再做每周工作計劃。

????對于管理部門的普通員工，其崗位分為兩種性質：“事務性”工作崗位和“項目性”工作崗位。以市場部為例，有部門秘書、助理類崗位，專門負責有成熟步驟、固定流程和明確內容的工作，例如統計媒體報道、更新網站內容、統計用戶或消費者反饋等。這種崗位屬于“事務性”的工作崗位。它的周對賬單就比較容易看懂，只需要按其崗位職務說明書要求，對照周工作計劃，看最后的工作結果即可。同樣在市場部，還有一些是帶有創新型的工作和開發新渠道、新途徑、新方法來進行宣傳的工作，屬于“項目性”的工作。這種工作時間相對較長，反饋結果也不確定，效果更是無法預知，工作質量好壞對結果有很大的直接影響。這種管理部門的普通員工崗位，需用 3－5 件事（項目），在 3－6 個月中，才能看出一個人的水平和能力。此時，“月度對帳單”甚至“季度對賬單”是有效判斷的依據。

????判斷一個清潔工或是保姆，一個星期就可以得出結論；判斷一個一般事務性員工，一個季度也就夠了。最難讀懂和讀好的，是中級部門經理和高層管理人員的對賬單。判斷一個咨詢顧問，有兩個項目、半年時間才能比較到位；判斷一個中層部門經理，半年是至少的，最好有 9 個月；評判一個高層管理人員，一年是基本的，兩年是應該的。所以，大凡大一點的公司，公司的中層部長一般都不會外招，除非企業或部門剛剛成立，內部沒有人才儲備。所以，諸如麥 肯錫、波士頓咨詢公司這樣的大牌管理咨詢公司的總裁，首席執行官從來都是內部提拔的。

????就每個人的職業生涯而言，對賬單就是資源。在一個企業里的信用度和信任度，是最為難得和最為重要的資源。所以，對每一個企業管理者來說，讀對賬單的藝術，也是一門管理的基本功。

????作者為新華信管理顧問有限公司董事長

????聯系方式：zhaomin@sinotrust.com.cn