????在祝賀新的冠軍誕生、IT 與電信業重新回到排行榜前列的同時，我們也能感受到汽車業的硝煙

????作者：周展宏

????今年是《財富》(中文版) 第四屆“最受贊賞的外商投資企業”調查。與前幾屆相比，今年我們進一步完善了候選企業入圍的標準，力爭使候選名單更具代表性。本次調查樣本仍然為 5,000 位，他們都是從《財富》(中文版) 的中高級管理人員的讀者中隨機抽出。調查始于 2003 年 4 月 1 日，于 2003 年 5 月 13 日結束，反饋率為 10.6%。

????今年我們有了一個新的冠軍──青島海爾空調電子有限公司，這是一家兢兢業業地致力于為顧客提供最優質服務的企業，海爾人認為沒有十全十美的產品，但有百分百的服務。海爾空調在我們近幾年“最受贊賞的外商投資企業調查”中一直位居前 10 名，事實上，海爾空調已經連續兩年在“產品 / 服務最佳”、“客戶服務最佳”和“社會責任感最強”公司三個單項指標上榮登榜首。對海爾的質疑一度成為去年眾多媒體的頭條，然而，我們的調查表明，海爾公司在中高級企業管理人士心目中的地位絲毫沒有降低。作為第一家在中國提出“以服務贏得市場”的家電企業，海爾獲得長久的回報也是順理成章。首席執行官張瑞敏謙虛地說：“海爾到現在做得還像點樣的就是白色家電。”而去年，海爾已經成為世界第五大白色家電制造商。

????經過加入 WTO 后一段短暫的持幣待購，2002 年中國的乘用車市場迎來 增長率 60% 的井噴。然而，曾輪流占踞榜首的汽車巨頭，這一次不僅拱手把第一位置讓出，而且排位前 10 名中的汽車公司也由去年的 4 家下降為今年的兩家。當汽車──曾經是中國普通大眾高不可攀的奢侈品──走下神壇，走進尋常百姓家的時候，人們對汽車業的敬畏也在減少。不可否認，盡管去年中國汽車價格有所下降，但因為銷量的急劇攀升，反而是各大汽車制造商獲利最多的一年。汽車行業仍然在享受著從前受保護時期遺留下來的好處，但他們不可避免將面臨利潤率下降的局面。如何通過提高品質、降低成本、推出符合中國市場的新車、完善分銷和售后服務體系等來營造獨特的 競爭優勢，已經成為汽車巨頭們急需溫習和強化的功課。

????我們要熱烈歡迎 IT 和電信公司重新回到排行榜的前列。今年，排在前 10 名的有 5 家是 IT 和電信企業：諾基亞（中國）投資有限公司、IBM 中國有限公司、聯想公司、摩托羅拉中國投資有限公司和微軟（中國）有限公司。去年 IT 和電信業進入前 10 名的只有一家企業，今年的變化也是中國這兩個產業蓬勃發展的一個注腳。在全球 IT 和電信行業不景氣的時候，中國仍然一支獨秀，2002 年在兩個行業都保持了較高速的增長，其中電信業收入達 4115.82 億元，同比增長 14.41%；根據信息產業部對中國 21 家重點微型計算機生產企業的監測，2002 年，它們共完成銷售 1174.76 萬部 PC 機和 55.96 萬部筆機本電腦，同比分別增長 46.5% 和 92.3%。5 家 IT 和電信企業中，值得一提的是，微軟公司一直致力改善在中國政府和公眾心目中的形象。2002 年上任的微軟中國公司總裁唐駿說，“將微軟中國公司變成人見人愛的公司，并且要負責地帶動中國軟件發展，做一個好企業公民。”看起來，微軟的努力收到了成效。聯想和諾基亞重返前 10 名除了有利的大勢之外，與自身良好的業績也分不開，根據聯想 2002 年 12 月公布的 2002/03 財年的中期業績，營業額去年同期上升 4.1%；利潤大增 20.5%；諾基亞 2002 年在中國手機產量仍然保持第一，占有 27.8% 的份額。

????如果我們設一個進步最快獎，那就非三星（中國）投資有限公司莫屬了。三星公司在去年我們前 50 名明星榜上還覓不到蹤影，而今年一舉奪得第 15 名，是韓國投資的企業中排名最高的。亞洲金融危機之后，許多韓國大企業深陷困境，甚至最后破產，但是三星成功地進行了調整，最具代表性的是三星電子實現了傳統家電企業向高技術電子企業的轉變，從而成為全球最能賺錢的電子企業之一。三星在華也經歷了不少磨難，但從 1999 年，其在華所有法人都實現扭虧為盈，2002 現實銷售額 63 億美元，比上年增長 50%。此次榜上有名，理所當然。

????寶潔和可口可樂已經差不多成了我們“前 10 名俱樂部”的終生會員了，在最近三屆的調查中均穩居前 10 名之列。這兩家傳統的日用消費品企業的名次沒有遭遇大起大落，但這決不是說它們沒有遇到強有力的挑戰，例如寶潔不僅要應對聯合利華的步步進逼，而且本土品牌像奇強、絲寶、納愛斯等也在侵蝕著它的市場份額；可口可樂在中國不僅有百事可樂這個老冤家，而且還要面對“非常可樂”這樣的極具進取精神的本土品牌，同時還要在茶飲料、礦泉水等其他飲料市場上拼殺。但是，迄今為止，這兩家企業仿佛練就了中國的太極拳，即使面對再強的競爭對手和再不利的環境，都能展轉騰挪，游刃有余。

????最后，我們在祝賀所有上榜企業之際，提醒一句：上榜不易，保持榮譽更難。希望明年再見。

????入圍標準的調整

????1. 除參照經貿部外商投資企業 500 強（以銷售收入計）外，同時參考外商投資企業投資額、員工人數、進出口額等指標。

????2. 對于外方主要為同一方的外商投資企業，如果涉及企業數量較多，外方占股較大，可用外方的名義統一參加。 3. 如涉及企業外方股較小，而該合資企業又同時符合其他候選條件，該公司可單獨入圍參評。

????4. 如企業僅用合資企業名義分別參加，外方主要為同一方的合資企業一般不能超過兩家。

2003年最受贊賞的在華外商投資企業問卷調查調查結果

1. 綜合評價最佳的公司：

2. 經營管理能力最強的公司：

3. 產品 / 服務最佳的公司：

4. 企業（產品）形象最佳的公司：

5. 最能適應中國市場的公司：

6. 最能吸引和留住人才的公司：

7. 對投入中國市場作出最長期承諾的公司：

8. 客戶服務最佳的公司：

9. 社會責任感最強的公司：

10. 最愿意與中國分享技術的公司：