????這項榮譽或許是對這家一直默默努力的公司最適時的褒獎

????作者：周展宏

????中國電信曾經是電信壟斷的代名詞。這家老牌的國有企業，曾在反壟斷的浪潮中被一分再分：先是一分為四，剝離了移動、尋呼和衛星通信業務；隨后又一分為二，以南北為界分為中國電信和中國網通。2002 年，拆分之后的中國電信集團公司雖然仍以 1,303 億元的收入 位于中國最大的十家企業之列，但是，卻已把行業老大的位置讓給了中國移動。

????然而，中國電信扎實穩健的業績和作風，依然得到了商界的肯定。改制上市后的中國電信，不僅在關鍵財務指標上優于法國電信和德國電信，同時由于其人員整體素質較高、技術領先等優勢，其戰略執行的效果也超過了國內競爭者。長期跟蹤 IT 和電信業的泛太平洋管理研究中心總裁劉持金說，“上市前，中國電信集團公司要求用上市公司的各項指標考核各省級公司，｀自由現金流＇、｀收入增長率＇等指標很快就在各級公司運用。南北分家后，公司很快就形成了以市場為導向的機制，比如大客戶經理甚至可以支配老總的時間。”

????本年度《財富》“全球最受贊賞的公司”評比涉及九項指標，由全球超過一萬名企業高級主管從 345 家候選企業中投票選出。中國電信超過英、法和德國等歐洲發達國家的主體電信公司，躋身行業排行榜第 9 名，同時名列亞洲地區（除日本外）最佳企業第 5 名，創造了中國企業入選“全球最受贊賞企業”的最好成績。“最受贊賞的公司”這項殊榮，或許是對這家一直默默努力的公司最恰如其分的褒獎。為此，絕少在媒體露面的中國電信總裁周德強接受了《財富》(中文版) 的采訪。

????《財富》(中文版) ：在《財富》“最受贊賞的公司”的九項指標中，您認為中國電信這兩年在哪些方面提升最快？

??? 周德強：從九個指標得分結果來看，中國電信在企業變革創新、資產使用、長期投資價值、財務穩健性等方面提高幅度最大。

????中國電信一直把全面創新作為企業發展的核心動力。一方面，強化集團 內部集中管控，正確處理集權與放權的關系，在涉及到全網發展的重大問題上管住管好，形成集團整體優勢；另一方面，不斷培育快速響應市場的靈活經營機制。以財務集中管理為例，集團公司通過對各省的預算考核及投資總額控制，實現了集團整體財務目標及財務資源的合理配置。省公司則將財務管理權限上收，實現了對地市分公司收支兩條線管理。經過兩年多的實踐，解決了資金使用權和投資決策權分散的問題，集團投資結構進一步改善，投資效益、資金使用效益進一步提高，資產負債率得到有效控制，財務狀況明顯改善。

????《財富》(中文版) ：您對中國電信在股市上的表現滿意嗎？作為一家上 市公司的董事長和總裁，您的重要工作之一就是與投資人進行溝通。那么您認為使這種溝通卓有成效的關鍵是什么?

??? 周德強：中國電信謀求海外上市，一方面是為了融資，開辟新的融資渠道；更重要的是為了改制。作為一家傳統的國有企業，怎樣完善法人治理結構、完善管理機制？怎樣完善激勵機制，把員工的積極性、主動性和創造性調動起來？比較好的辦法就是上市。我們已上市的四個省公司已經明顯感覺到了這種好處。當然，上市之后大家壓力也增大了。現在，已上市的四個省特別看重財務指標、特別看重投資回報率、特別看重股東價值最大化，可見，動力壓力機制和激勵約束機制都發揮作用了。

????我們在路演的時候與 160 多個投資者、投資機構進行了面對面的溝通。他們提的問題都很好，都是圍繞著股東價值最大化。股東價值最大化對國家也有利，國家是中國電信最大的股東嘛。在這一方面，小股東和大股東的利益是一致的。

????《財富》(中文版) ：中國電信作為一家老牌的國有企業，如何樹立以市場為導向的、具有進取精神的企業新形象呢?

??? 周德強：這正是幾年來我們勵精圖治的著眼點。我們將之總結為九大戰略，如企業發展、服務、機制創新、管理創新、技術業務創新、信息 化的推進以及企業運營模式的推進等等。經過近三年來的努力，我們的實踐卓有成效。

????如在實施管理創新方面，我們把法人鏈條由原來的四級縮短為現在的兩級。我們還實施了財務集中、設備采購集中、網絡資源集中等“五項集中管理”。在機制創新方面，我們倡導“崗位靠競爭，薪酬看績效，績效要考核”。人力資源管理說到底就是要引入競爭，就是要講績效、講考核。另外，我們正在進行企業的流程重組、架構改造。通過實施流程重組我們總結出了四句話：“流程鏈接是紐帶，績效考核是關鍵，資源的動態管理是基礎，企業信息化是保證”。我們將這四個環節連接起來之后，流程重組試點企業的市場反應速度明顯加快了，服務質量改善了，企業效益提高了。我們希望，通過流程重組的實施，建立以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標的企業運營模式。

??? 《財富》(中文版) ：您如何評價目前中國電信市場的格局？

????周德強：經過幾年來的電信改革，中國電信行業的競爭格局已經基本形成。進一步改革的方向應該是形成四大電信運營商全業務經營的市場格局。這個問題很重要。首先，全業務經營是電信產業發展的大勢所趨；其次，從滿足客戶需求的角度來看，只有全業務經營，企業才能為客戶提供一攬子解決方案；三，全業務經營能讓企業規避經營單一業務所產生的風險；四，只有四家主體電信運營企業都實行全業務，才能形成真正公平的市場競爭格局。

????《財富》(中文版) ：廣東移動最近推出了交 20 元月租費就可以免費接聽網內電話的業務，對此您有何評價？

??? 周德強：在與投資經理接觸的時候，我們發現，他們最害怕的詞就是惡性競爭價格戰。惡性競爭的結果對股東、對企業，最終對用戶都是不利的，因此我不主張競相壓價。

??? 《財富》(中文版) ：最近，中國電信在人力資源方面的改革給人的印象很深刻，如管理人員的持證上崗，您能介紹這方面的情況嗎？

????周德強：國有企業的人事制度、激勵制度不改革，員工的創造性、積極性就激發不出來。作為一個老牌國有企業，我們要正確處理改革、發展和穩定的關系，就必須加大人才制度、分配制度以及用工制度改革的力度。持證上崗只是最基本的要求，目前我們正在加大競爭上崗的力度。其目的，是讓有能力的人走上更高的職位，發揮更大的作用，拿更高的薪水。當然，競爭上崗是動態的，上崗的時候要競爭，上完崗還要競爭。這種競爭要通過績效考核、360 度打分來體現。現在，我們總部三級經理全部都公開招聘、競爭上崗、擇優錄用，上崗之后還要進行績效考核。我們的二級經理也已開始競爭上崗了。

??? 《財富》(中文版) ：去年，中國電信的收入增幅為 7.6%。今年，中國電信的財務目標是什么? 10 年后，您希望人們提到中國電信的時候首先想到什么?

????周德強：2003 年我們的目標是保 8 增 9，財務預算是按增長 8.3% 做的。今年，我們的新增電話用戶要達到 2,000 萬戶；寬帶用戶總數要翻一番，新增窄帶用戶要達到 400 萬戶，新增公用電話要達到 260 萬戶。

????我們將力爭用五年左右的時間，把中國電信發展成為規模大、價值優、實力強的世界級現代電信企業集團。