????我們發現了一種管理理論，它能使被炒了魷魚的人感覺良好

????作者：杰弗里?科爾文 （Geoffrey Colvin）

????《紐約時報》最近刊登的一篇文章盡管看上去很短，對我們這些經商的人來說卻很有意義。文章說的是一位名叫丹尼爾?普羅文扎諾（Daniel Provenzano）的人，38 歲，住在紐約州的上薩德爾河鎮。此人最近被控犯有 44 條罪狀，但他只承認欺詐和沒有向州里申報所得稅這兩項罪名。然而，這些偶發事件并不能使該文成為一篇有關管理的重要報道──說實話，這種令人吃驚、非同尋常的報道多少年才能見到一次。以下是文章中的相關部分：

????普羅文扎諾先生說，他當初在利堡擁有一家名叫 Advice Inc. 的印刷公司時，發現他聘請的一名銷售代理貪污了 9,000 美元。

????普羅文扎諾先生說，他告訴那人“如果他想保住工作，我就得折斷他的拇指。”他說，公司的另一名雇員開車把那位銷售代表拉到蒂內克的圣名醫院（Holy Name），在醫院外面用錘子敲折了那人的拇指，等醫生給他接上斷指后，又叫車把他送回家。

????普羅文扎諾先生解釋說，他“不想開一個先例，”偷錢的雇員必須受到懲罰。他說，那名雇員最后退還了 4,500 美元，并且保住了工作。

????我知道諸位心里在想什麼：這是犯法行為。我也感到震驚，因為普羅文扎諾被提起公訴的罪狀是他那種狡猾的管理方法。說實在的，我倒覺得他那個“小小的建議”對于企業經理們來說大有教益，因為他們無不為在我們這個以人為本的經營環境里出現的問題而撓頭，比如……

????如何對付 10% 表現最差的雇員。使這項制度聞名于世的是通用電氣公司（GE），而且許多公司都在實行：每年解雇評估結果最差的工人。盡管不少經理人反對這樣做，認為這太不人道，可是，不處理 10% 表現最差的雇員會引起經營業績上的大問題。普羅文扎諾發現了一個更加仁慈、溫和的辦法。要是換了別的公司，那名雇員的下場只有被炒魷魚。可是在 Advice 公司，他卻保住了工作。你認為后來會怎樣？我敢肯定他現在是個工作非常、非常出色的雇員。對于大多數經理來說，普羅文扎諾的創舉會成為他們管理手段中一個很受青睞的新內容。順便說一句，在 Advice 公司，“管理手段”顯然不只是一句空話。

????如何成為杰出的雇主。由于頂尖人才處處難覓，大多數公司如今都想成為所在行業或地區最為人稱道的雇主。Advice 公司早就明白這一點。那個有過失的雇員并沒有在上司的辦公室里受到處罰并且被打發回家了事。只有平庸的雇主才會這樣做。在 Advice 公司，另一名雇員──也許是人事經理？──從百忙中抽出時間開車送那人直奔急診室。然后 ──該文原原本本地都說了──公司叫車把那人送回了家。這等于向正在求職的人才傳遞了一個明白無誤的信息：Advice 是一家悲天憫人的公司。

????如何給別人樹立榜樣。經理們永遠會面臨的一個問題是，如何使全體雇員明白，表現特別好或特別壞的人會有什麼后果。有幾家公司確實把每個人的工資和獎金都公布在內聯網上了。可是，報酬只能反映出一個方面。在 Advice 公司，一個在大多數公司里幾乎不會被人提起的問題──貪污──幾個星期來無疑成了大家掛在嘴邊的話題，至少一直持續到那名雇員拇指上的石膏被取掉之后。而且，雇員的偷盜行為很可能會越來越少。

????了不起的羅伯托?戈伊蘇埃塔（Roberto Goizueta）在擔任可口可樂公司首席執行官期間經常談起如何樹立榜樣的問題。有一回他說：“有時你不得不在廣場上搞一次殺一儆百的活動！”當然，他只是在打比方。他假如能說到做到，也許會是成為更加出色的首席執行官。

????如何區別對待雇員。這是杰克?韋爾奇（Jack Welch）最喜歡的理念之一，那就是經理應當根據雇員的不同表現給予完全不同的待遇。韋爾奇喜歡用工資、獎金和優先購股權來體現這些差異，但必須知道的是，由于現在是后普羅文扎諾管理時代，可以看出，這位通用電氣公司管理思想大師的想象力還不夠豐富。

????《紐約時報》的這篇文章既引人入勝，又令人氣餒。它用寥寥數語便開辟了一個全新的管理視野，但是沒說的話肯定更多。我們必須敦促普羅文扎諾動手寫一本書，完整地解釋他的管理思想。寫書可不是一件輕而易舉的事，不過他會有很多時間的，而且幾乎不會受到任何打擾──多虧了這次訴訟，他要坐上十年左右的牢。

????譯者：王恩冕