????沃爾瑪現在是美國最大的公司，這意味著服務行業的勝利

????作者：凱特?默菲（Cait Murphy)

????一家販賣廉價襯衫和釣魚竿的零售商是如何成為美國規模最大的公司的？沃爾瑪如何取得今日輝煌的故事可以這樣來概括：10 億美元是 1979 年沃爾瑪全年的銷售額，1993 年沃爾瑪一周的銷售額，2001 年沃爾瑪一天的銷售額。

????沃爾瑪從 1962 年創立時的根據地阿肯色州的鄉村一直走到今年美國《財富》500 強榜首的位置，背后的故事非常精彩。沃爾瑪的創始者山姆?沃爾頓（Sam Walton）一直不懈地推動銷售額的增長,與此同時，他利用先進的信息技術大幅削減成本。他告誡雇員們用“十英尺規則”（向離你很近的顧客打招呼）等類似圣經的訓誡來爭取更好的銷售成績。換句話說，他是當今經濟第一條戒律的早期傳播者，那就是: 服務高于一切。

????事實上，沃爾瑪是首家榮登《財富》500 強榜首寶座的服務類公司。在 1994 年之前,《財富》將服務業與工業類公司區分開來，但是卻沒有一家服務類公司的規模能超過工業公司）。在《財富》1955 年首次刊登美國《財富》500 強排行榜時,沃爾瑪公司甚至還不存在。那一年，通用氣車公司（GM）位居榜首，此后，榜首的位置一直由通用氣車及另外一個工業巨人──埃克森公司（Exxon）輪流做莊。

????沃爾瑪的成就標志著美國經濟結構的一個重大轉變──從制造產品到提供服務──這種變化已經持續了數年之久。1953 年，制造業在美國就業市場上所占的份額達到了最高值 35%，此后這一份額一直在穩步下降。美國勞動統計局（Bureau of Labor Statistics）的數據顯示，從 2000 年到 2010 年的十年間，產品制造業（像采礦、建筑和生產這樣的體力工作）將創造 130 萬個就業機會，而服務業創造的就業機會則為 2,000 萬個。換句話說，現在服務業從業人員的數量大約相當于其它行業從業人員的四倍。甚至在制造業內部，服務業在運營中所占的份額也在逐漸增大。例如，通用電氣公司（GE）收入的大頭來自于其金融領域，這也是《財富》將其歸入服務類公司的原因。

????讓我們回顧一下 1955 年，它有助于了解美國向現在這個方向發展的原因。那一年的美國《財富》500 強中充斥了像 Western Electric，Corn Products Refining，U.S. Plywood，Shoe Corporation of America，Consolidated Cigar 這類公司。這些公司的上榜反映出供應基本日用品 ──食品、服裝、能源、煙草──的群體攫取了當時美國家庭的大部分預算。事實上，那時美國家庭將收入花費在食物上的比例幾乎是現在的兩倍。

????隨著美國人變得更加富裕──現在美國家庭的平均收入實際上是 1955 年時的兩倍──消費方式也變得更為多樣化。由于有了更高的收入，人們開始在服務領域消費更多──看電影、旅游，貸款購房，購買住房保險，周末間或到豪華旅館度假──而在家裝產品或食物上的花費則減少了。經濟學家們稱此為需求模式的變化；《財富》認為這也是今年上榜的前 100 家公司中有 64 家是服務類公司的主要原因。

????沃爾瑪從美國家庭可任意支配的收入中得到了屬于它的份額。但這家公司的成就遠遠不僅如此。沃爾瑪的騰飛令哈佛大學的經濟歷史學家克勞迪婭?戈爾丁（Claudia Goldin）聯想到了面粉加工業及肉類加工業演化的歷史。她說，直到 20 世紀早期，即使是在美國的小城市里，也有磨坊和屠宰場，家庭主婦們帶著小麥到磨坊粉碎，農民們帶著家畜到屠宰場屠宰。但是技術革新與皮爾斯伯里（Pillsbury）、阿穆爾（Armour）和斯威夫特（Swift）這些人的遠見相結合，改變了人們獲得面粉和肉的方式。皮爾斯伯里讓數以千計的小型磨坊丟掉了生意，沃爾瑪使夫妻雜貨店遭受了同樣的命運。

????對于工人們來說，消費重心向服務業轉移以兩種重要的方式改變了勞動力市場。一種是對工會的損害。盡管工會的官員斷言他們能夠在服務經濟領域發展壯大，但是事實卻是，服務業工人被組織起來的可能性只及制造業工人被組織起來的可能性的一半。

????另一個變化是工作的改善。這是一件好事──因為對技能要求較高的工作薪酬更高，而且與較低技能的工作相比，勞動強度也較小。在得到長輩認可的環境清潔、地位較高的職位上工作的人員比例已由 1955 年時的不到 20% 上升到現在的 30% 以上。而同時這一轉變也有較糟的一面，那就是工資高但所需技能不高的職位消失了。直到 1969 年，勞動力市場四分之一的工作只需達到八年級的教育程度。但目前情況已大不相同。隨著財政壓力的增加和全球競爭的日益加劇， 許多這樣的工作都已消失或轉移到海外： 近來你可曾在你家附近看到許多制鞋廠? 服務業吸納勞動力，但是那些職位的工資通常都比較低，這是自 70 年代后期以來造成美國收入不平等現象加劇的原因之一。

????這麼說吧。在今后幾年的時間里，在十個增長最快的職業中只有叁個職業（軟件工程師，護士和計算機維護人員）能夠支付中產階級的薪水。其余的職業則都可被稱作沃爾瑪式的工作──收銀員、零售助理、飲食服務業人員，等等。簡而言之，服務經濟提供的好工作比以前任何時候都多。但是與它們所替代的工作相比，那些不好的工作至少在薪酬方面比以往更糟。

????盡管制造業雇員人數在逐漸下降, 它在美國經濟中所占有的份額仍為 17.3%，與其在 1955 年占有的份額幾乎完全相同，在今年的《財富》500 強中有 201 家企業被歸入工業類企業。制造業是如何維持其在美國國民經濟中的份額的? 這個行業正在變得更加聰明。美國制造商協會（National Association of Manufacturers）會長杰里?賈西諾斯基（Jerry Jasinowski）記得，悲觀論者在 80 年代初期曾預測，日本將會摧毀美國的制造業。但是，美國制造業卻對自身進行了改革，提高了生產力，改善了運營，減少了低技術、低利潤的運營。今天，他說，“腦力是決定性因素。”

????你將會在本期的一些文章（參見《財富》亞洲版 2002 年 4 月 15 日出版的第八期雜志）中看到類似這樣的智慧。大衛?斯蒂普（David Stipp）講述了 Amgen 公司如何利用腦力開發復雜的生物技術療法，而內爾森?施瓦茨（Nelson Schwartz）說明了杜克能源（Duke Energy）如何通過抵御融資花招、復雜的合伙關系和其它在華爾街的流行作法，從而免于淪為安然（Enron）的同類。在一個關于服務道德規范如何滲透到制造業的例證中，斯蒂法妮?梅塔（Stephanie Mehta）描述了朗訊公司（Lucent）新任首席執行官帕特?拉索（Pat Russo）如何計劃通過令客戶滿意來振興這家電信設備公司。

????這種在觀念上的變化可能是山姆?沃爾頓的真正遺產。當然，沃爾瑪已經戴上了王冠，但是自 1955 年以來，在美國企業界所發生的真正變化是代表對消費者禮遇的幾個簡單的字眼:“我們該如何為你服務?”

????譯者：孫鈺