????作者：杰里米?卡恩（Jeremy Kahn）

????親愛的郭士納:

????讓我滿懷驕傲地大聲祝賀你最近從 IBM 退休。我清楚地記得當你在 1993 年擔任首席執行官時大多數人的反應（順便提一下，在你上任前傳聞已有許多人拒絕了該職位）：一個對計算機幾乎是外行的家伙究竟該怎麼去挽救一個曾經是世界上最偉大的技術公司呢？

????而你很快就就講出了那句真正令人難忘的名言：“IBM 現在最不需要的就是夢想。”這對我們來說是多麼令人震驚啊！郭士納不是個合格的領導者！他要做的只是將公司廉價賣掉并且毀掉公司的形象而已。

????考慮到當時的輿論，如果你將新出現的技術當作“重點”來拯救 IBM，對你來說會很輕松，你本來會被尊為夢想家。相反，你卻宣稱“IBM 現在最不需要的就是夢想。”你能想象卡莉?菲奧里納（Carly Fiorina）說“惠普最不需要的就是夢想。”或是肯?萊（Ken Lay）在去年十月份宣稱“安然最不需要的就是夢想”嗎？要是那樣就好了！

????但是 IBM 的確不需要什麼夢想，它需要的是為它的眾多客戶出色地運作。它需要的是為他們提供所需要的服務和技術。你使公司全力以赴、不遺余力地重新發掘出曾經被官僚作風埋葬的 IBM 的優勢：整合計算機系統，應用技術來解決客戶的疑難問題。這是一項枯燥的任務，但正是這種作法使得 IBM 成為一家令客戶滿意的公司。而且，在最近互聯網和電信泡沫破裂之際，客戶的滿意度是一件非常重要的事情。

????當然，在你任職期間最令人印象深刻的還是你對喋喋不休的評論家們置之不理的本領。就在你上任前的 18 個月，我饌寫了一篇預言大型計算機即將消亡的文章（我甚至預測最后一臺大型機將在 1996 年退役）。因此，為你即將發表的年度報告拍照很令我激動。你的攝影師讓我站在一個上面寫著“大型機的死亡”的盤子前面拍照。好吧，那就讓我現在收回我說過的話吧。盡管那些在 1991 年大行其道的大型機幾乎已經銷聲匿跡，但有一件事很清楚，那就是公司客戶仍然希望擁有集中控制、操作方法和結果可預見并且可以信賴的處理系統──這正是 IBM 專門提供的系統設備。事實也非常清楚地證明，你是正確的，而我錯了。盡情享受退休生活吧。

????譯者：徐梅珊