????英國石油巨頭──英國石油─阿莫科公司（BP Amoco）每個季度都要繪制出公司各種“人力”目標(biāo)的實施進(jìn)展情況，這是一些量化的業(yè)績評定指標(biāo)，如創(chuàng)新精神、相互信任與尊重程度、團(tuán)隊合作精神與多樣化等。和許多名列今年全球最受贊賞公司排行榜的企業(yè)一樣，英國石油─阿莫科認(rèn)識到，在人力資源利用方面的成功與公司在收入、利潤以及其他財務(wù)方面的成就同樣重要。

????每年為《財富》雜志提供這份排行榜的海氏咨詢集團(tuán)為了把全球最受贊賞公司與其競爭對手加以區(qū)別，專門調(diào)查了這些公司制定發(fā)展計劃所采用的業(yè)績指標(biāo)。調(diào)查結(jié)果表明，全球最受贊賞的公司設(shè)立的目標(biāo)更具挑戰(zhàn)性，它們把高級管理人員的報酬與這些目標(biāo)的完成情況結(jié)合得更密切，而且大都更加注重長期業(yè)績。

????“業(yè)績優(yōu)良的公司在衡量業(yè)績方面確實都很嚴(yán)格，”與集團(tuán)另一位副總裁威廉?阿爾珀（William Alper）共同負(fù)責(zé)這項調(diào)查的副總裁梅爾?斯塔克（Mel Stark）說：“顯然，它們非常重視使公司成功的要素之一──人才。”

????盡管在接受調(diào)查的公司在中有 80% 把利潤作為衡量成功與否的指標(biāo)，但全球最受贊賞的公司比它們的對手更傾向于采用以收益率為基準(zhǔn)的衡量方法──如資產(chǎn)、股本、資本和股東資產(chǎn)價值等。在制定業(yè)績指標(biāo)方面，全球最受贊賞的公司同樣更傾向于采用以客戶和雇員為基準(zhǔn)的衡量手段。它們當(dāng)中有 60% 的公司倚重客戶指標(biāo)，如滿意程度、忠誠度和市場份額等；而它們的對手當(dāng)中只有 38% 的公司這樣做。40% 的全球最受贊賞公司制定了留住人才、雇員事業(yè)發(fā)展和其他面向雇員的衡量指標(biāo)；在名落孫山的公司當(dāng)中，采用這些指標(biāo)的還不到前者所占百分比的三分之一。

????與對手公司中的同行不同的是，全球最受贊賞公司的高級管理人員認(rèn)為，上述業(yè)績指標(biāo)當(dāng)中有許多促進(jìn)了合作與協(xié)調(diào)精神。許多高級經(jīng)理在報告中指出，這些指標(biāo)有助于公司致力解決擴展業(yè)務(wù)、完善經(jīng)營、客戶忠誠度、人力資本開發(fā)以及其他重要問題。

????“名列全球最受贊賞公司排行榜的企業(yè)的首席執(zhí)行官們了解衡量業(yè)績的全部含義，”海氏咨詢集團(tuán)常務(wù)董事維基?賴特說：“其目的不是為了打分，而是為了學(xué)會如何鼓舞士氣──即如何把這些業(yè)績指標(biāo)同實實在在的獎勵掛起鉤來。”

????你會毫不驚訝地發(fā)現(xiàn)，全球最受贊賞公司的高級經(jīng)理們對衡量業(yè)績的熱情之所以那么高，是因為他們認(rèn)為自己對公司的貢獻(xiàn)也憑借這些指標(biāo)之力而有所增大。其結(jié)果也許是，全球最受贊賞公司的高級領(lǐng)導(dǎo)人比其他企業(yè)的同行們更加重視參與制定目標(biāo)的過程。在全球最受贊賞的公司里，90% 的首席執(zhí)行官參與了目標(biāo)制定工作，相比之下，其他公司的首席執(zhí)行官只有 71% 的人這樣做。對比一下董事會成員在這方面的參與比例，兩者之間的差異同樣明顯（27% 對 15%）。

????用斯塔克和阿爾珀的話來說，這些調(diào)查結(jié)果印證了倚重業(yè)績上的財務(wù)和人力因素──以及將這些指標(biāo)與短期和長期獎勵措施掛鉤──的重要意義。“名列榜首的公司制定了以推動業(yè)務(wù)發(fā)展的所有因素為核心的業(yè)績指標(biāo)──如財務(wù)業(yè)績、股東資產(chǎn)價值、雇員和客戶等，”阿爾珀說。“它們促使董事會和最高管理層參與這一制定過程，并且把衡量結(jié)果同管理人員的獎勵掛上鉤。難怪這些公司受到了同業(yè)人士的高度贊賞。”