????21世紀(jì)的挑戰(zhàn)是我們?nèi)绾螒?yīng)付技術(shù)上的變革。這里將介紹美國(guó)一些最深刻的思想家的想法。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，勞動(dòng)者的價(jià)值將根據(jù)他們的創(chuàng)造力、判斷力、想象力和交際能力進(jìn)行判斷。

????作者：杰弗里?科爾文（Geoffrey Colvin）

????“現(xiàn)在，一個(gè)適合以冶煉生鐵為正常職業(yè)的人的首要條件是，他應(yīng)該愚蠢、遲鈍，大腦構(gòu)造要更近似一條牛。” 嗨，誰在罵誰笨蛋？說出這種話的人該有多蠢？在鋼鐵業(yè)或任何其他行業(yè)，誰能說一個(gè)人應(yīng)該像牛一樣蠢而又真的指望這個(gè)人能干好任何工作？

????幾乎令人難以置信的答案是，上述引語出自 20 世紀(jì)最有影響的企業(yè)管理權(quán)威弗雷德里克?溫斯洛?泰勒（Frederick Winslow Taylor）之口。不錯(cuò)，就是那位作為泰勒主義之父、“科學(xué)管理”之父、遭到全世界工人痛恨的時(shí)間與動(dòng)作研究之父的泰勒。

????他的觀點(diǎn)很重要，因?yàn)椤敦?cái)富》雜志頭 70 年（在 20 世紀(jì)）關(guān)于企業(yè)管理的文章，描述的就是這樣一個(gè)故事：企業(yè)界先是把他視為救星而紛紛向他求助，后來悟出他的態(tài)度是錯(cuò)誤的，再后來他的世界就消失了，最後他們?cè)谶@方面進(jìn)行種種努力，但結(jié)果證明這是極其困難的。事實(shí)上，到了 21 世紀(jì)，企業(yè)管理的這項(xiàng)工作尚未完成。

????我知道，你們不會(huì)相信。泰勒是上個(gè)世紀(jì)頂尖的企業(yè)管理權(quán)威？就是那個(gè)握著秒表的家伙？對(duì)于《財(cái)富》雜志第一期的讀者來說，他的地位是毋庸置疑的，而且即便是今天，這也是確定無疑的事情。泰勒的思想這么多年來使很多行業(yè)的生產(chǎn)率得到了顯著的提高，如果沒有他，我們今天的繁榮是不可想象的。他的根據(jù)對(duì)任務(wù)進(jìn)行仔細(xì)分析而安排工作的概念，在我們的生活中已經(jīng)根深蒂固，我們已不把它看作是可恨的泰勒主義。20 世紀(jì)首屈一指的企業(yè)管理著作作家彼得?德魯克（Peter Drucker）稱，泰勒的思想是繼“聯(lián)邦主義者的文章之后美國(guó)對(duì)西方思想最持久的貢獻(xiàn)”。

????盡管如此，泰勒還是錯(cuò)了。人豈能是牛？他們從來不是牛。我們所謂的現(xiàn)代管理是在 20 世紀(jì) 20 年代和 30 年代企業(yè)界人士通過工人們對(duì)于科學(xué)管理所表現(xiàn)出來的常常是憤怒的甚至是暴烈的反應(yīng)，以及通過心理學(xué)家埃爾頓?梅奧（Elton Mayo）和人文學(xué)者瑪麗?帕克?福萊特（Mary Parker Follett）等人的著作而開始得到這種啟示的。（想要對(duì) 20 世紀(jì)做一次最明晰的了解，可以閱讀斯圖特?克萊納（Stuart Crainer）所著的《管理的世紀(jì)》（The Management Century）一書，該書由約塞－巴斯出版社（Jossey Bass）于今年 3 月出版。）企業(yè)開始承認(rèn)工人也是人，盡管這種思想使它們不快。

????與此同時(shí)，整個(gè)世界都在變化。泰勒的成就是提高了體力勞動(dòng)的效率，但是，當(dāng)大多數(shù)勞動(dòng)都變成另一種勞動(dòng)，即知識(shí)勞動(dòng)時(shí)，體力勞動(dòng)者是嬌弱的人，還是愚鈍的動(dòng)物，這個(gè)問題已經(jīng)變得不太重要了。這種知識(shí)勞動(dòng)很多年前就已成為大部分西方經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)；要知道，在一個(gè)投資銀行里放一塊秒表，并不會(huì)提高生產(chǎn)率。

????我們?cè)缇瓦_(dá)到了這樣一個(gè)階段，即大多數(shù)管理人員都承認(rèn)人是復(fù)雜的生物，他們最有可能成為知識(shí)勞動(dòng)者，而不是體力勞動(dòng)者；在更近期的時(shí)候，企業(yè)組織已被視為更像有機(jī)體，而不是機(jī)器。在 2000 年，令人驚訝的是大多數(shù)公司仍然認(rèn)為，要使它們的結(jié)構(gòu)和做法適應(yīng)這些已被普遍接受的現(xiàn)實(shí)幾乎是難以忍受的。

????相反，我們只是在邊緣上修修補(bǔ)補(bǔ)，這正是我們通常不能努力想象真正的新事物的原因。還記得《杰森一族》（The Jetsons）嗎？那是 20 世紀(jì) 60 年代對(duì) 21 世紀(jì)的生活──包括經(jīng)濟(jì)生活──的設(shè)想。喬治?杰森（George Jetson）為斯佩斯利鏈齒公司（Spacely Sprockets）工作，該公司與科格斯韋爾輪齒公司（Cogswell Cogs）的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。鏈齒和輪齒之爭(zhēng)──除了人人將擁有一架私人航天器以外，21 世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)看起來與 19 世紀(jì)非常相像。

????當(dāng)試圖去想象真正的新管理方式時(shí)，我們又落入了舊的窠臼。管理人員現(xiàn)在苦苦想解決的問題──什么是能夠真正吸引和激勵(lì)最好的知識(shí)勞動(dòng)者的方法、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值、根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行組織、合理地利用信息技術(shù)、拉平等級(jí)──全都是幾十年前（對(duì)，是幾十年前）最優(yōu)秀的企業(yè)管理思想家已看得相當(dāng)清楚的問題。然而，盡管我們也讀到一些有魄力的公司如何以新的方式進(jìn)行管理，但大多數(shù)的企業(yè)仍在沿用一百年前的按職能進(jìn)行組織的、等級(jí)森嚴(yán)的機(jī)械模式。事實(shí)上，如果與雇員們坦率交談，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，許多人仍然覺得他們還是被當(dāng)作牛馬看待。

????原因何在？因?yàn)槿说谋拘圆粫?huì)很快改變；我們正在嘗試做的很多事情在某些更深的程度上會(huì)使我們感到不舒服。最根本的一點(diǎn)是（這在 21 世紀(jì)初有點(diǎn)令人吃驚），我們?nèi)匀灰獞?yīng)付在大企業(yè)工作的種種要求。記住，大企業(yè)是 20 世紀(jì)的產(chǎn)物，而使它運(yùn)轉(zhuǎn)的正是引出將管理作為一項(xiàng)專門工作的概念（一個(gè)純粹 20 世紀(jì)的概念，而且是這個(gè)世紀(jì)中葉的概念）的問題。在亨利?盧斯（Henry Luce）為《財(cái)富》雜志寫的創(chuàng)刊詞中，只字未提這是一份給企業(yè)管理者看的雜志，70 年前的第一期也沒有專門論及管理的內(nèi)容，也沒有供管理者看的文章。所有在本世紀(jì)初建的那些商學(xué)院（例如哈佛的商學(xué)院）的情況又如何呢？它們所授的學(xué)位不是工商管理的學(xué)位，而是“行政管理”的學(xué)位，這是兩個(gè)大不相同的概念?！敦?cái)富》雜志十周年紀(jì)念刊（主編是彼得?德魯克）把美國(guó)的經(jīng)理定義為一群人，但是說他們的不十分崇高的使命是“悉心照料 56,000 名資本家”，也就是大公司的大股東。然而到 1966 年，《財(cái)富》可以斷言：“在 1900 年幾乎不被承認(rèn)的管理工作，已經(jīng)成了當(dāng)今文明的中心活動(dòng)?！?/p>

????今天的管理者最好還是回想一下，直到 20 世紀(jì)，唯一真正的大規(guī)模組織還只有教會(huì)和軍隊(duì)。在這兩類組織中，你可以發(fā)現(xiàn)歷來能夠使大組織里的人們長(zhǎng)期效力的兩種力量：鐵一般的權(quán)威和共同的價(jià)值觀（這兩類組織當(dāng)然都依賴于這兩種力量）。鐵的權(quán)威有其作用，但是作為對(duì)變化迅速、適應(yīng)性強(qiáng)和有創(chuàng)造性的企業(yè)的一種管理方法卻有嚴(yán)重的問題。

????所以，我們聽到了 21 世紀(jì)企業(yè)管理的基礎(chǔ)是價(jià)值觀這樣的議論。是的，為股東賺錢是管理所追求的目標(biāo)，但是，我們也知道，這不是使人們?cè)缟掀鸫?、為公司打仗的原因。那還要有更深刻的原因。通過數(shù)千年的人類的經(jīng)驗(yàn)，我們還知道，為數(shù)眾多的具有共同價(jià)值觀的人可以形成一種可怕的力量。因此，在這個(gè)許許多多的人能夠?yàn)槿魏稳斯ぷ?、而且能夠想在哪里工作就在哪里工作的時(shí)代正在形成的時(shí)候，以共同的價(jià)值觀團(tuán)結(jié)員工就成了企業(yè)的一種合理而有效的組織原則。提出、闡明和維持組織的價(jià)值觀因而也就成了管理層最重要的工作。

????當(dāng)我們?cè)谂斫饨?jīng)濟(jì)中的其他發(fā)展趨勢(shì)時(shí)，應(yīng)該牢記這一企業(yè)成功以人為本的觀念。在這種沒有磨擦的經(jīng)濟(jì)中，數(shù)以百萬計(jì)的自由代理人擠在電腦空間，以極高的效率向可能不時(shí)需要服務(wù)的組織出售他們的知識(shí)勞動(dòng)者提供的服務(wù)；在這種經(jīng)濟(jì)中，所有商品的買主與賣主為幾乎是匿名的、以一拍即合的價(jià)格進(jìn)行的交易進(jìn)行聯(lián)系（這與 20 世紀(jì)的冷酷的科學(xué)管理非常相近），這種模式適用于整個(gè) 21 世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)在，就像在泰勒時(shí)代一樣，我們能夠看到技術(shù)和知識(shí)已經(jīng)帶來了什么樣的可能性──我們可以預(yù)見到光明的前景：驚人的效率真的能使人類達(dá)到我們現(xiàn)在夢(mèng)想不到的富裕。但是，如果我們忘記了必須由多變的人 ──他們 20,000 年來并未有多大的進(jìn)化，而且他們?nèi)匀环浅Ｐ枰煌⑿枰怀姓J(rèn)、需要有各種關(guān)系──來使這一切成為現(xiàn)實(shí)，因而他們也應(yīng)該是受益者，那就會(huì)犯一個(gè)愚蠢而古老的錯(cuò)誤。

????從公司以不把雇員當(dāng)人看待的手段而取得成功（有一段時(shí)間簡(jiǎn)直是驚人的成功）的時(shí)代到現(xiàn)在是一個(gè)相當(dāng)漫長(zhǎng)的歷程，發(fā)展之慢令人痛苦。亨利?福特（Henry Ford）曾赤裸裸地談?wù)摗皽p少必須為工人著想的想法”。而今天，通用電氣公司（GE）的杰克?韋爾奇（Jack Welch）則直言不諱地說，必須解雇對(duì)公司的價(jià)值觀不能身體力行的經(jīng)理，即使他們有好的業(yè)績(jī)。在這方面我們已取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

????在這個(gè)世紀(jì)之初對(duì)經(jīng)理們的啟示是，管理是一門人的藝術(shù)，隨著信息技術(shù)承擔(dān)起全世界非人的單調(diào)枯燥的工作，這一點(diǎn)越發(fā)明顯，這與 100 年前的啟示恰恰相反。大多數(shù)的管理者現(xiàn)在看來已經(jīng)明白，通過利用其員工最基本的人的特性，他們的創(chuàng)造力、判斷力、想象力和交際能力，他們將會(huì)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息技術(shù)時(shí)代的第一流的管理者將是那些在這些方面下手最快、做得最好的人。

????譯者：吳學(xué)華